“人心隔肚皮,職場藏暗箭”,這句話放在當(dāng)下的直播帶貨圈,簡直再貼切不過。
誰也沒想到,一向以“選品嚴(yán)格、誠信帶貨”立住口碑的與輝同行,會在4月上旬栽了個大跟頭。
央視一場針對假洋貨的曝光,直接撕開了直播帶貨行業(yè)的遮羞布,而與輝同行也意外“中槍”,卷入這場信任危機(jī)。
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更讓人意外的是,前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶突然下場,拋出猛料稱這場翻車絕非意外。
這場看似簡單的選品失誤,背后到底藏著多少不為人知的隱情?
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4月上旬,央視財經(jīng)頻道,推出了一期關(guān)于假洋貨的專項(xiàng)曝光節(jié)目,一下子就引爆了全網(wǎng)。
節(jié)目里明確指出,市面上不少號稱“海外原裝進(jìn)口”的品牌,其實(shí)都是“掛羊頭賣狗肉”,
打著進(jìn)口的幌子,實(shí)則是國內(nèi)生產(chǎn)、貼標(biāo)冒充,其中就有一個名叫“優(yōu)思益”的品牌。
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這個品牌,平時在各大直播間出鏡率不低,一直宣稱自己是澳洲原裝進(jìn)口,主打各類營養(yǎng)補(bǔ)充劑,
靠著“澳洲本土品牌”的標(biāo)簽,吸引了不少消費(fèi)者下單,價格也比普通國產(chǎn)同類產(chǎn)品,高出一大截。
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可央視記者實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這個品牌所謂的“澳洲總部”,
根本不是什么高大上的企業(yè)園區(qū),而是當(dāng)?shù)匾患也黄鹧鄣钠嚲S修廠。
門口連個品牌標(biāo)識都沒有,更別說正規(guī)的生產(chǎn)車間和研發(fā)團(tuán)隊(duì)了。
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消息一出,全網(wǎng)嘩然,不少曾經(jīng)帶貨過,這個品牌的主播和直播間,都被網(wǎng)友扒了出來,紛紛陷入翻車危機(jī)。
其中就包括董宇輝所在的與輝同行直播間。
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主播在直播時還反復(fù)強(qiáng)調(diào),這款產(chǎn)品是“澳洲原裝正品,經(jīng)過嚴(yán)格檢測,大家可以放心購買”。
隨著輿論發(fā)酵,與輝同行并沒有第一時間出面回應(yīng),這也讓網(wǎng)友的質(zhì)疑聲越來越大。
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不少消費(fèi)者留言要求退款、道歉,還有人吐槽“連董宇輝的直播間都靠不住了”。
直到輿論發(fā)酵了近三天,與輝同行才終于發(fā)布了官方聲明,正式對此事道歉。
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聲明中表示,對于已經(jīng)購買優(yōu)思益該產(chǎn)品的消費(fèi)者,將全額退款,并且由直播間先行墊付,不用消費(fèi)者多跑一步流程。
同時承諾,會全面排查直播間,所有在售產(chǎn)品,杜絕類似問題再次發(fā)生。
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其實(shí)類似的假洋貨翻車事件,在直播圈并不是第一次。
之前就有網(wǎng)紅主播帶貨“泰國乳膠枕”,結(jié)果被扒出是國內(nèi)小作坊生產(chǎn);還有號稱“日本原裝馬桶蓋”,實(shí)則是浙江義烏代工。
這些事件一次次消耗著消費(fèi)者的信任,而這次與輝同行的翻車,更是讓不少人對直播帶貨的選品環(huán)節(jié)產(chǎn)生了深深的懷疑。
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就在與輝同行道歉、處理后續(xù)事宜的時候,
前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶,突然在自己的直播賬號上,針對這件事發(fā)表了自己的看法,一開口就拋出了讓人震驚的猛料。
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可能有人對李國慶不太熟悉,簡單跟大家說一下。
他是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的前CEO,也是國內(nèi)最早一批做電商的企業(yè)家,在電商行業(yè)摸爬滾打了幾十年,對選品、供應(yīng)鏈這些環(huán)節(jié)非常熟悉。
而且向來以敢說、敢爆料著稱,之前也曝光過不少行業(yè)內(nèi)幕,可信度還是比較高的。
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李國慶在直播中明確表示,董宇輝這次的翻車,絕對不是簡單的選品把關(guān)不嚴(yán),而是有人故意做局,董宇輝團(tuán)隊(duì)里面有內(nèi)鬼。
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他特意提到,董宇輝之前在直播的時候,不止一次信誓旦旦地說過,
他們直播間每月要花近百萬的費(fèi)用,專門用來做產(chǎn)品檢測,
而且還會派專門的員工,親自去產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠,實(shí)地考察,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和資質(zhì),都沒有問題。
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“每月近百萬的檢測費(fèi),還有專門的考察人員,怎么可能連一個假洋貨都查不出來?”李國慶在直播中反問,語氣里滿是質(zhì)疑。
他表示,以與輝同行現(xiàn)在的規(guī)模,選品團(tuán)隊(duì)至少有二三十個專業(yè)的質(zhì)檢人員,
而且選品流程非常嚴(yán)格,從產(chǎn)品資質(zhì)審核、樣品檢測,到實(shí)地考察、后期復(fù)盤,每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
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按道理來說,這樣的假洋貨,根本不可能通過層層審核,出現(xiàn)在直播間里。
李國慶進(jìn)一步分析,能讓這樣一個明顯有問題的假洋貨,順利通過所有選品環(huán)節(jié),只有一種可能,
就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有人故意放水,也就是所謂的“內(nèi)鬼”。
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他猜測,這個內(nèi)鬼很可能是被競爭對手收買,或者是自身有利益牽扯,
故意把有問題的產(chǎn)品放進(jìn)選品名單,目的就是為了搞垮董宇輝的口碑,破壞與輝同行的發(fā)展。
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值得一說的是,董宇輝一直以來都是走“知識帶貨”的路線,靠真誠和專業(yè),贏得了消費(fèi)者的信任。
這次的翻車,對他的口碑打擊非常大,而背后搞鬼的人,恐怕就是抓住了這一點(diǎn),想要一次性把他打垮。
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李國慶的爆料一出,再次把董宇輝和與輝同行,推上了輿論的風(fēng)口浪尖,網(wǎng)友們的討論也變得更加激烈。
有人相信李國慶的猜測,覺得背后確實(shí)有貓膩;也有人覺得李國慶是在蹭熱度,故意夸大其詞。
而作為當(dāng)事人的董宇輝,自始至終都沒有親自出面回應(yīng)這件事,既沒有否認(rèn)李國慶的爆料,也沒有進(jìn)一步解釋選品失誤的原因。
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不過細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),董宇輝最近的直播狀態(tài),明顯不如之前。
之前直播的時候,他總是侃侃而談,充滿激情,還會和網(wǎng)友互動調(diào)侃。
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而現(xiàn)在,他在直播中變得低調(diào)了很多,很少主動提及選品相關(guān)的話題,大多是按照流程介紹產(chǎn)品,話也比以前少了不少,
偶爾被網(wǎng)友問到優(yōu)思益的事情,也只是簡單帶過,不愿多談。
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有網(wǎng)友透露,董宇輝最近壓力很大,不僅要應(yīng)對外界的質(zhì)疑和輿論,還要內(nèi)部排查選品團(tuán)隊(duì),尋找李國慶所說的“內(nèi)鬼”,
每天忙得焦頭爛額,甚至有好幾次都熬夜處理相關(guān)事宜。
而與輝同行直播間,在經(jīng)歷這次翻車事件后,也受到了不小的影響。
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雖然直播間及時道歉、全額退款,挽回了一部分消費(fèi)者的信任,
但還是有不少網(wǎng)友表示,以后不會再輕易在與輝同行直播間下單,擔(dān)心再買到有問題的產(chǎn)品。
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數(shù)據(jù)顯示,翻車事件之后,與輝同行直播間的觀看人數(shù)、下單量都有一些下滑,
之前一些長期合作的品牌,也開始重新評估合作關(guān)系。
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其實(shí),直播帶貨行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,消費(fèi)者的信任,就是主播和直播間的生命線。
一旦信任崩塌,想要重新建立起來,就需要付出加倍的努力。
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不管李國慶的爆料是真是假,董宇輝和與輝同行都必須正視這次的問題,
不管是選品把關(guān)不嚴(yán),還是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有內(nèi)鬼,都需要徹底排查、嚴(yán)肅處理。
畢竟,消費(fèi)者選擇相信董宇輝,相信與輝同行,不是因?yàn)樗麄兊拿麣猓且驗(yàn)樗麄冊?jīng)承諾的“嚴(yán)格選品、誠信帶貨”。
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希望這次的翻車事件,能給董宇輝和與輝同行敲響警鐘,
也能給整個直播帶貨行業(yè)提個醒,抓緊質(zhì)量審核,守住誠信底線,才是長久發(fā)展之道。
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