為提升轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，暢通居民訴求渠道，今年3月以來，虹橋街道全面推進(jìn)長寧區(qū)“物業(yè)碼上辦”數(shù)字化平臺落地，以“小代碼”激活基層物業(yè)治理“大效能”，讓便民服務(wù)直達(dá)居民指尖。

據(jù)了解，“物業(yè)碼上辦”是長寧區(qū)為持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理效能而推出的全區(qū)統(tǒng)一的數(shù)字化物業(yè)治理平臺。平臺擁有生活號碼通、信息公示、物業(yè)報(bào)修、特約服務(wù)、物業(yè)評價(jià)、熱點(diǎn)呼聲六大核心功能。居民只需指尖輕觸，便能輕松查閱小區(qū)收支明細(xì)、提交報(bào)修申請、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)反饋；物業(yè)端則可實(shí)時(shí)接收居民訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置，并形成閉環(huán)管理，確保每一個(gè)工單都有跡可循、每一件訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。

為了夯實(shí)推廣根基，虹橋街道聯(lián)合區(qū)房管局開展專項(xiàng)培訓(xùn)會，圍繞“物業(yè)碼上辦”六大核心功能展開，通過現(xiàn)場講解、實(shí)操教學(xué)，確保工作人員懂政策、會操作、能指導(dǎo)。

與此同時(shí)，街道還深入小區(qū)，將推廣與服務(wù)有機(jī)融合。記者在現(xiàn)場看到，便民服務(wù)市集提供免費(fèi)測血壓、磨菜刀、剪頭發(fā)、政策咨詢等服務(wù)；同步開設(shè)推廣專區(qū)，工作人員一對一指導(dǎo)居民掃碼操作，詳細(xì)講解平臺亮點(diǎn)。

據(jù)工作人員介紹，居民掃碼即可查詢公共收益、維修資金，賬目透明可追溯；一鍵報(bào)修可上傳文字、圖片，處置進(jìn)度實(shí)時(shí)可查；還能對物業(yè)服務(wù)打分評價(jià)，倒逼服務(wù)提質(zhì)。“掃碼就能辦、隨時(shí)能監(jiān)督，太方便了！”成為居民體驗(yàn)后的普遍心聲。

除了集中推廣，街道還將“物業(yè)碼上辦”納入物業(yè)日常工作，建立常態(tài)化督導(dǎo)機(jī)制。例如，在小區(qū)主出入口、物業(yè)處、單元門等顯眼位置張貼二維碼，方便居民了解；物業(yè)工作人員也會在日常接待、上門服務(wù)時(shí)主動引導(dǎo)居民使用，重點(diǎn)幫助老年群體掌握操作方法，確保平臺惠及各類人群。

截至目前，街道已有超2000名居民完成平臺綁定，物業(yè)報(bào)修模塊受理數(shù)十件工單，辦結(jié)率和滿意率均為100%。

“平臺有效暢通居民、物業(yè)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)民呼我應(yīng)、一鍵直達(dá)，推動物業(yè)治理從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動服務(wù)”，虹橋街道方面表示，接下來，街道將持續(xù)深化 “物業(yè)碼上辦”推廣應(yīng)用，為居民打造更便捷、高效、暖心的物業(yè)服務(wù)。

圖片由虹橋街道提供

記者：朱文軒

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：顏文彬

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