《好的物業(yè)服務怎樣實現(xiàn)》引發(fā)了更深層次的專業(yè)研討、黨組討論和智庫調研。

文|王泠一

4月8日，離今年全國兩會期間、上海團的樊蕓代表就物業(yè)管理改物業(yè)服務主題建言已一個月；該建言在得到國家職能部門回應后隨即成為上海市民關注的焦點話題。為此，《新民周刊》主筆姜浩峰對樊蕓代表進行專訪。

《新民周刊》主筆姜浩峰對全國人大代表樊蕓進行專訪

而這篇題為《好的物業(yè)服務怎樣實現(xiàn)》專訪發(fā)表后，引發(fā)了更深層次的專業(yè)研討、黨組討論和智庫調研。

第1372期《新民周刊》物業(yè)服務樊蕓專訪報道，引發(fā)智庫和相關專業(yè)人士熱議

以下就是筆者掌握的相關反響：

如在上海的十五五規(guī)劃中，筆者熟悉的中心城區(qū)徐匯區(qū)被冠以品質城區(qū)新概念、寄托著該區(qū)市民對美好生活的新向往。全國勞模、上海市人大代表王承就此評論說：“這意味著徐匯不再是那個只有優(yōu)質商圈和知名學校的上只角，而是上海接下來重點打造的品質標桿。品質城區(qū)的關鍵，是引領生活質量提升，即從投資于城到投資于人！其中，物業(yè)服務是金鑰匙！”

徐匯區(qū)人大代表、虹梅街道黨工委書記楊震青，向筆者推薦了其行政轄區(qū)最新探索即物業(yè)服務賦能品質城區(qū)。他興致勃勃地告知：“虹梅街道一處不起眼的老舊物業(yè)管理處，眼下已經(jīng)成為轄區(qū)老人的‘心頭好’。自2025年12月投用以來，這座名為東蘭古美美好生活館的場所，憑實力圈粉無數(shù)老年朋友，即用‘物業(yè)+居家養(yǎng)老’的創(chuàng)新模式，把貼心服務送到老人家門口，讓銀發(fā)歲月更有溫度、更具安全感。”虹梅街道辦事處副主任黃海君進一步說明：“虹梅街道共有近9400名老年居民，其中東蘭古美片區(qū)占了40%，高品質的養(yǎng)老需求尤為迫切”。

虹梅街道舉行新民周刊物業(yè)服務專訪報道學習交流活動，前排左一為黃海君

東蘭古美美好生活館就坐落于古美小區(qū)內部，前身是中鵲物業(yè)管理處，在虹梅街道的支持下完成蛻變。場館整合多方資源，踐行“養(yǎng)老賦能物業(yè)”模式，將智慧科技、專業(yè)康養(yǎng)與傳統(tǒng)便民服務深度融合，精準破解居家養(yǎng)老難題，成為“15分鐘老年宜居生活圈”里溫暖的存在。楊震青書記，更樂意將其稱之為“梅好生活館”；我也覺得這更有詩情畫意即香自苦寒來。

徐匯區(qū)虹梅街道東蘭古美美好生活館場景一覽

虹梅街道以“滿意物業(yè)行動”為契機，推進物業(yè)居家養(yǎng)老服務站項目，即以東蘭古美片區(qū)為試點打造了這座一站式綜合服務樞紐。上海市第八人民醫(yī)院骨科領軍人物、上海好醫(yī)生榮譽獲得者孫平教授，多次應上海中鵲物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理、黨支部書記楊俊邀請，和其八院骨科同事們展開針對居民區(qū)的科普服務，尤其是防跌倒、骨科康復、家庭健康管理和長者運動防損傷等警惕課目。楊俊認為作為上海市民家庭剛需，健康咨詢服務是繞不開的新課題；因此，中鵲物業(yè)根據(jù)孫平教授團隊提供的專業(yè)研判、在美好生活家進行設施配置。

于是近日孫平教授就欣喜發(fā)現(xiàn)：去年金秋已經(jīng)熟悉的場景又煥然一新了！特別是：走進美好生活館，多個功能區(qū)域布局清晰、服務齊全，“物業(yè)+居家養(yǎng)老”展示區(qū)、輔具租賃區(qū)、便民服務點、民情快辦、一網(wǎng)通辦、咨詢服務窗口等可謂是應有盡有。很突出的設施安排則是：根據(jù)老齡居民實際、在輔具租賃區(qū)里，防摔馬甲、外骨骼機器人、助行車等設備整齊陳列，工作人員一對一講解使用方法，讓老人們輕松上手。其中，孫平教授還專門介紹過外骨骼機器人！

美好生活館的輔具租賃空間及外骨骼設備

在孫平教授看來，設施和設備雖然很先進，但老齡居民依然關心上海相關新政策。而有意思的場景是：有老人坐著電動輪椅駛入場館，在工作人員指導下，只需一句語音指令，AI養(yǎng)老對話機器就會清晰播報養(yǎng)老政策和場館服務，操作便捷又省心，體現(xiàn)了智能化時代特色。

上海市第八人民醫(yī)院骨科專家孫平教授（左二）和其團隊應邀在虹梅街道展開社區(qū)義診服務

關注智能養(yǎng)老課題的八院宣傳科長暨科普骨干陳晨，則同樣欣喜地發(fā)現(xiàn)在這個美好生活館的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”展示區(qū)的模擬居家場景中：可升降的灶臺、聲控飲水機格外顯眼，老人無需彎腰、不用手動操作，就能輕松解決飲水、做飯難題。而且更為貼心的是“智能關愛四件套”——呼呼睡管家、穩(wěn)穩(wěn)達衛(wèi)士、SOS緊急求助4G通話版和人體行為感知儀，從睡眠監(jiān)測、防跌倒預警到緊急呼救，全方位守護老人居家安全。從這個角度看，健康防線守住了！

4月12日和13日，中鵲物業(yè)黨支部連續(xù)學習《新民周刊》專訪報道《好的物業(yè)服務怎樣實現(xiàn)》。楊俊對全國人大代表樊蕓的國情調研和民生情結表達了深深的欽佩，他還告知：確實是不同的社區(qū)對物業(yè)服務有不盡相同的要求，因此要細分、豐富和提升物業(yè)服務的新內容。

中鵲物業(yè)公司黨支部開展服務能級提升的課題研討，中為楊俊

《新民周刊》資深讀者、上海社會科學院世界經(jīng)濟研究所辦公室主任周潔莉，在品讀了這篇周刊專訪后告知：“推進物業(yè)細分服務，就是要在千篇一律的鋼筋水泥中，找回生活的溫度與質感。這既是對人民城市人民建理念的生動實踐，也是物業(yè)行業(yè)邁向高質量發(fā)展的必由之路。即唯有精準匹配需求，才能讓服務真正落地生根，讓社區(qū)成為承載幸福生活的堅實底座。”

周潔莉指出：“服務需要成本支撐，物業(yè)服務本質上是一種商業(yè)契約關系，而非慈善公益。高質量的服務需要相應的人力、物力和財力支撐。”物業(yè)服務意識的提升，必須建立在"資源匹配"和"契約精神"的基礎之上。關于周刊專訪文章的核心觀點，周潔莉認為真正的深層次改革：一是算清楚賬，即明確服務成本和服務標準的對應關系；二是擺正態(tài)度，即在合理成本基礎上提升服務質量和意識；三是建立機制，即形成質價相符、動態(tài)調整的良性循環(huán)。而“只有當服務標準、服務成本和服務收費三者達到平衡時，物業(yè)服務意識的提升才具有現(xiàn)實意義和可持續(xù)性。否則，脫離經(jīng)濟基礎談服務意識，終究是空中樓閣”。

物業(yè)服務功能提升和相關深層次的改革，需要黨建引領；這是周潔莉的深刻體會。而我告知她4月11日和12日，在江蘇常熟進行物業(yè)服務品質提升的課題調研；發(fā)現(xiàn)當?shù)責o論是成熟的琴川街道還是新農(nóng)村榜樣牡丹村，都在突出黨建引領、凝聚力量、提質社區(qū)生活！

4月11日，作者在江蘇常熟調研物業(yè)服務新需求課題。

而另一位《新民周刊》資深讀者陳婷，本身就是上海虹橋經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司新虹橋中心大廈物業(yè)管理處員工。她告知其多年來品讀《新民周刊》收獲極大，不僅同事們多了彼此文化話題；而且在上海城市更新、城區(qū)不同區(qū)域發(fā)展力度和案例方面，獲得感更強。

說到《好的物業(yè)服務怎樣實現(xiàn)》這篇周刊專訪，陳婷很興奮地表示：這是對物業(yè)服務領域從業(yè)者的極大鼓舞。而四月上旬在首都北京，全國服務業(yè)大會就隆重舉行。服務業(yè)大會明確提出：“要順應人口結構變化、消費結構升級和產(chǎn)業(yè)結構轉型趨勢，聚焦生產(chǎn)生活重點領域，分層分類推動服務業(yè)發(fā)展，不斷培育服務業(yè)新增長點，提升服務業(yè)數(shù)智化、標準化、融合化、國際化發(fā)展水平。圍繞居民日常生活需要，促進基本需求類服務更加普惠優(yōu)質。圍繞居民對高品質生活的追求，擴大升級類服務供給。圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務。圍繞研發(fā)設計專業(yè)化、高端化，加快壯大科技服務。圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)價值提升，大力發(fā)展先進制造服務。圍繞市場價值實現(xiàn)，著力提升配套專業(yè)服務水平。”

顯然，這就是指南！

（作者為上海社會科學院上海國際經(jīng)濟交流中心研究員）

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