廣州增城的程女士反映,其網(wǎng)購的云鯨J5掃地機器人新機漏水,換貨后仍故障頻發(fā),平臺及商家卻以“超出退款期”拒絕退貨。記者梳理發(fā)現(xiàn),多個平臺均有消費者投訴該品牌機器人存在漏水、故障報錯、售后不透明等問題,“新機質(zhì)量不達標”“過保即壞”“維修盲盒”等爭議突出。
程女士介紹,去年6月網(wǎng)購的云鯨J5掃地機器人,首次使用即出現(xiàn)漏水故障,商家檢測后為其更換新機。
![]()
不料新?lián)Q機器仍狀況不斷,不僅無故報錯,還無法連接手機App實現(xiàn)智能操控。品牌售后師傅上門檢修后,明確機器存在故障并建議退貨。
![]()
但平臺及商家以“超出退款期”為由拒絕退貨,僅同意再次換貨。程女士表示不滿:“兩臺都有明顯質(zhì)量問題,卻要消費者承擔后果。”截至發(fā)稿,經(jīng)協(xié)調(diào),云鯨方面已同意為其退款并致歉。
質(zhì)量與售后問題引熱議
記者在黑貓投訴、小紅書等平臺發(fā)現(xiàn),大量消費者投訴云鯨多款型號機器人存在質(zhì)量及售后問題,漏水最為常見,部分新機使用數(shù)次即漏水致家居受損,售后定損賠償進展緩慢。
“過保即壞”也成為投訴重災區(qū),多位消費者反映,機器過保后不久便出現(xiàn)電池失效、系統(tǒng)斷連等統(tǒng)一故障,疑似批次性缺陷。有消費者稱,機器剛過保4個月就“變磚”,售后僅提供自費維修且不提前報價。
此外,云鯨“先寄后付”的售后模式,讓消費者陷入“維修盲盒”。消費者需自行承擔往返運費,維修報價全由廠家決定,部分人自費維修后故障仍未解決,維權(quán)困難。
專家解讀:質(zhì)量缺陷需擔責
針對相關問題,專家陳音江表示,企業(yè)需保障產(chǎn)品質(zhì)量,消費者有權(quán)就質(zhì)量問題要求維修、退換,若因缺陷造成損失,企業(yè)需承擔賠償責任。
對于“過保即壞”,陳音江指出,若情況屬實,企業(yè)涉嫌強制消費,其刻意縮短產(chǎn)品壽命、設置消費門檻的行為,侵犯消費者使用權(quán),應予以糾正。
律師黃偉珍補充,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,商品存在質(zhì)量問題的退換不受“7天無理由”限制,運費由經(jīng)營者承擔,商家以“超期”拒退不符合法律規(guī)定。
此外,若過保故障系產(chǎn)品固有缺陷導致,消費者仍可要求生產(chǎn)者、銷售者擔責,商家不能以“過保”逃避義務。
漏水故障應急處理及維權(quán)指南
云鯨機器人漏水多由硬件故障、管道堵塞等引起,消費者遇漏水需及時應急處理、保留證據(jù),依法維權(quán)。
★緊急處理與自查
- 斷電防護:立即切斷基站電源,擦拭積水,防止電路損壞或電擊。
- 管道清理:檢查基站污水孔及管道,用棉簽等工具疏通污垢。
- 部件檢查:確認水管連接、上下水蓋子是否正常,升級固件排查軟件問題。
★常見故障原因
- 硬件缺陷:部分型號因設計問題導致密封失效、漏水,屬固有缺陷
- 操作不當:清潔液使用、水箱安裝或注水不當,可能引發(fā)溢水。
- 傳感器故障:水位傳感器、清水泵故障或水管脫落,會導致漏水。
★售后與維權(quán)建議
- 聯(lián)系官方:申請上門維修或返廠檢測,明確故障及解決方案并留存記錄。
- 保留證據(jù):拍攝現(xiàn)場、受損物品,留存購買及溝通記錄,列出損失清單。
- 法律途徑:協(xié)商無果可通過12315投訴或訴訟維權(quán),無需等待品牌內(nèi)部追償。
來源:新快報、澎湃新聞、新浪財經(jīng)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.