近日，市民趙女士向信號新聞反映，她與男友吵架后，獨自入住了青島市山東路的希岸酒店平復(fù)心情。她的男友憑車輛定位找到酒店，僅憑證件照片，就讓酒店工作人員將他帶到了趙女士的房間門口。趙女士認(rèn)為酒店的做法侵犯了自己的個人隱私。針對此事，酒店稱當(dāng)時值班工作人員是出于“惻隱之心”，承認(rèn)是操作違規(guī)，屬于嚴(yán)重工作失誤，酒店愿意退房費并致歉。

女子住酒店消氣 被男友憑照片找上門

趙女士稱，3月31日晚，她和男朋友吵架后，訂了青島中央商務(wù)區(qū)山東路希岸酒店3月31日至4月2日的兩晚住宿，準(zhǔn)備冷靜幾天，平復(fù)心情。當(dāng)晚11點多，剛?cè)胱〔痪玫内w女士就聽到客房門外傳來急促的敲門聲，這讓獨自住店的她有點害怕，不敢開門，也不敢出聲。門外的人敲了一陣門后，開始喊趙女士的名字，她這才知道是自己的男朋友來了。打電話確認(rèn)對方身份后，趙女士開門與其見面后勸走了他。這才想起一個問題，自己的房間號男朋友是怎么知道的？

帶著疑問，趙女士去了酒店前臺。前臺工作人員告知，趙女士男友當(dāng)晚找到酒店，出示了自己和趙女士的身份證等證件的照片（并未出示實體證件），前臺工作人員并未核實其身份，也未聯(lián)系趙女士確認(rèn)，就把其帶到了趙女士的客房門口。

趙女士說，酒店的做法讓自己有點細(xì)思極恐：“萬一門外的不是我男朋友，而是不法分子撿到我的證件照片尾隨而來，會發(fā)生什么情況？”事發(fā)后，趙女士與前臺交涉，對方承諾會上報酒店管理層，并于次日給出明確答復(fù)。出于安全考慮，趙女士當(dāng)即辦理了退房，取消了次日的住宿訂單，但當(dāng)晚的房費并未被退還。后續(xù)，趙女士主動致電酒店詢問處理結(jié)果，卻始終未得到任何形式的道歉及具體解決方案。

信號新聞隨后與趙女士的男友取得了聯(lián)系，他口述的事發(fā)經(jīng)過與趙女士基本一致。他告訴信號新聞，那天晚上，自己告訴前臺，女朋友的手機(jī)打不通、聯(lián)系不上了。工作人員核對了他提供的住客手機(jī)號尾號與證件照片后，就把自己帶至客房門口。

酒店承認(rèn)違規(guī)：涉事為老員工 愿退房費致歉

4月3日，希岸酒店相關(guān)工作人員回應(yīng)此事時，承認(rèn)當(dāng)天值班的前臺工作人員操作存在違規(guī)，屬于嚴(yán)重工作失誤。

酒店方面表示，當(dāng)晚該男子腿部受傷、行動不便，且情緒較為激動，值班工作人員出于“惻隱之心”，在查看對方出示的相關(guān)證件照片后，把他帶往客房區(qū)域。該工作人員同時坦言，按照酒店規(guī)章制度，在無住客本人明確同意、無緊急危險情形的前提下，酒店無權(quán)查詢住客是否入住，更嚴(yán)禁泄露住客房號，更不用說擅自帶非登記人員進(jìn)入客房區(qū)域。

“正規(guī)流程應(yīng)該是先聯(lián)系住客本人核實情況，若涉及住客人身安全等緊急情況，應(yīng)第一時間報警，由警方介入處置。”酒店工作人員表示，目前已對涉事員工進(jìn)行了批評教育，后續(xù)將按照公司相關(guān)制度對其進(jìn)行進(jìn)一步處罰，同時會對全體員工重申住客信息保密規(guī)范，強化員工的隱私保護(hù)意識。“后續(xù)我們會主動聯(lián)系趙女士，退還其當(dāng)晚的房費，并向其正式道歉。”

曾有酒店泄露住客隱私 被法院判決賠禮道歉

信號新聞查詢了解到，在司法實踐中，已有酒店因泄露住客隱私被住客訴至法院，并被判承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的案例。據(jù)中國法院網(wǎng)報道，2025年9月，廣東省廣州市白云區(qū)人民法院審理了一起侵權(quán)責(zé)任糾紛案件：某酒店應(yīng)案外人阿豪的要求，在未征得同住人小美同意的情況下，擅自提供了未脫敏的小美與阿豪的同住信息，該信息被用于相關(guān)訴訟證據(jù)。小美認(rèn)為酒店的行為侵犯了自己的隱私權(quán)，遂向法院提起訴訟，要求酒店賠禮道歉并賠償精神損失。最終該法院判決酒店作為個人信息處理者，未經(jīng)小美同意便披露其具體個人信息，已構(gòu)成對小美隱私權(quán)的侵害，判決該酒店限期向小美賠禮道歉。

律師說法：酒店侵犯隱私權(quán) 可投訴維權(quán)

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》相關(guān)規(guī)定，酒店對住客的姓名、房號、入住記錄等個人信息負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)，未經(jīng)本人同意，不得向任何第三方泄露，更不得擅自帶領(lǐng)非登記人員進(jìn)入客房區(qū)域。

劉律師表示，前臺未核實證件真?zhèn)巍⑽绰?lián)系住客確認(rèn)，僅憑男方自述與證件照片便泄露房號并帶人上門，已明顯侵犯趙女士的隱私權(quán)與個人信息權(quán)益，同時違反旅館業(yè)治安管理相關(guān)規(guī)定。

若男方聲稱存在人身危險，酒店應(yīng)第一時間報警，由公安機(jī)關(guān)介入處置，而非自行處置。“從法律責(zé)任來看，趙女士可向文旅部門、市場監(jiān)管部門投訴舉報，要求酒店賠禮道歉、承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。若提起民事訴訟，可主張酒店承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，根據(jù)實際損害主張賠償?shù)取５驅(qū)嶋H損害后果較難量化，主要訴求集中于賠禮道歉、退還房費等。”

4月7日，趙女士向信號新聞表示，希岸酒店前臺工作人員已向其道歉，“但不是酒店的領(lǐng)導(dǎo)道歉，所以我沒接受。”針對這一情況，希岸酒店表示將再次致電趙女士進(jìn)行道歉，并退回房費。

來源：信網(wǎng)