東莞東城城管分局：建全域服務矩陣，以溫情潤澤民心

一面錦旗連著安危冷暖，一面錦旗見證生活蝶變。2025年12月，東莞市東城街道上橋社區城管片長溫考維幫助走失老人安全回家，家屬專程送來錦旗致謝；同年，萬德樓工行宿舍業主代表也向城管分局贈送錦旗，感謝將小區納入“瓶改管”改造，讓120戶居民用上了安全實惠的管道燃氣。

近年來，東城城管分局深入踐行“人民城市人民建 人民城市為人民”理念，構建“城市服務驛站+城管片長+玉蘭女子城市執法服務隊”體系，打造全域服務矩陣，實現了信訪總量下降、問題處置高效、群眾口碑提升的良好成效。2025年度，該局獲評全國鞏固深化“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動表現突出單位。

市民向城管片長贈送錦旗

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“片長”沉下去，“女子隊”暖起來

城市管理精細化水平直接關系到市民的幸福感、獲得感、安全感。東城城管分局的“城管片長”和“玉蘭女子城市執法服務隊”兩支骨干力量，用腳步丈量社區、用真情回應訴求，讓城市管理服務變成居民可感可及的日常，也讓外來游客從細節中感受到東城的管理品質與人文溫度。

“城管片長是扎根社區的城市管家。”東城城管分局副局長袁日文介紹，該局配置27名城管片長、48名協管員，覆蓋24個社區，實現60%城管力量下沉一線。城管片長履行走訪、宣傳、巡查、調解、協調、執法六大職能，執行“六巡三訪一執法”制度，累計走訪群眾8.9萬戶、處置問題超38萬個。

如果說城管片長是深耕社區的“壓艙石”，那么玉蘭女子城市執法服務隊就是傳遞溫情的“連心橋”。這支隊伍以“巡查+普法+執法”融合模式，開展“五進”（進社區、進商家、進企業、進校園、進機關）普法，用溫和方式化解矛盾，傳遞城市溫度，累計開展普法活動163場、覆蓋10.2萬人次，成為城市管理中一道靚麗的風景線。

東城城管分局副局長袁日文介紹，兩支隊伍既有分工又有協同：片長管面，負責網格全域的綜合處置與執法協調；女子隊管點，聚焦普法宣傳與柔性勸導。片長發現問題派單，女子隊跟進服務宣傳，逐步形成了“前端服務、中端勸導、后端執法”的全鏈條治理格局。

女子隊員開展日常普法宣傳

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掃碼即辦解民憂，云端驛站連萬家

旗峰公園城市服務驛站，這座獲評“全國最美工會戶外服務站點”“省級普法基層陣地”的驛站，全天候免費開放，配備桌椅、冰箱、飲水機、微波爐、WiFi、應急藥箱、愛心雨傘等便民設施。它既是戶外勞動者歇腳充電的“加油站”，也是游客了解東莞城市管理的“一扇窗”。目前，東城城管分局已建成并規范運營11座城市服務驛站，遍布轄區重點區域，為群眾提供“一站式”便民服務。

如何讓城市服務觸角延伸至更多角落、覆蓋更廣人群？東城城管分局給出了“云端”答案。該局創建63個微信服務驛站社群，城管片長在線實時響應，全天候對接群眾訴求。同時，3000多個城市服務碼覆蓋24個社區，群眾掃碼即可進入“一鍵找城管”小程序，實現城市管理問題“隨手拍、立即辦、可追溯”。該局還組建了20人的城市管理觀察員隊伍，定期開展城市議事“聽”活動，推動城市管理共建共治共享，讓群眾從“旁觀者”變為“參與者”。

依托這套“線下+線上+專項”全域服務矩陣，2025年，東城城管分局累計處置各類問題2.9萬件，高效辦結信訪投訴1.1萬宗，信訪總量同比下降約23%。同時，推進9個老舊小區“瓶改管”改造，惠及6300余戶居民，讓群眾用上安全、便捷、實惠的管道燃氣。在群眾需求集中區域設置10處規范化擺賣區，為900余戶攤販提供合規經營空間，實現“市容有序”與“民生保障”的雙贏。如今的東城，城市環境愈發整潔有序，群眾生活愈發舒心便捷。

站在新的起點上，東城城管分局將深入踐行人民城市理念，深化城管進社區，推動智慧賦能升級，提升全域服務品質，讓城市管理更有精度、更有溫度、更有厚度，書寫人城和美、宜居宜業的新篇章。

文/陳小珊 庾少華

◎ 編審：左國蘭

◎ 美編：楊榆潔