由彭博商業(yè)周刊策劃，海南省商務(wù)廳、海南國(guó)際經(jīng)發(fā)局主辦，超媒體集團(tuán)承辦的“科技賦能消費(fèi)：從技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)價(jià)值重構(gòu)”主題活動(dòng)于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦，圍繞科技與消費(fèi)關(guān)系的變化，邀請(qǐng)來(lái)自品牌、產(chǎn)業(yè)與研究機(jī)構(gòu)的多位一線(xiàn)決策者進(jìn)行分享與對(duì)話(huà)。

在“支付寶碰一下：科技賦能消費(fèi)提質(zhì)”的主題分享中，螞蟻集團(tuán)副總裁、支付事業(yè)群聯(lián)席總裁李佳佳首次分享“支付寶碰一下”的研發(fā)初衷與核心價(jià)值。

李佳佳表示，2024年以來(lái)，AI技術(shù)進(jìn)入快速發(fā)展期，螞蟻集團(tuán)有一個(gè)基礎(chǔ)判斷：AI技術(shù)將在未來(lái)幾年以超出預(yù)期的速度迭代，而作為深耕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、聚焦商家服務(wù)的企業(yè)，螞蟻集團(tuán)始終思考如何借助這一技術(shù)浪潮，為商業(yè)數(shù)字化時(shí)代注入新動(dòng)能。

李佳佳指出，當(dāng)前線(xiàn)下商家面臨三大核心經(jīng)營(yíng)困境：一是獲客成本高，頭部KA商戶(hù)（對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的重點(diǎn)大型客戶(hù)）可通過(guò)投流獲取流量，而多數(shù)小微商家缺乏相應(yīng)資金與資源，引流難度極大；二是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力薄弱，線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)券便捷，但線(xiàn)下商家開(kāi)展?jié)M減、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)需額外花錢(qián)買(mǎi)流量，否則難以達(dá)成交易，形成競(jìng)爭(zhēng)不公；三是客戶(hù)留存難，獲客與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的短板，導(dǎo)致小微商家難以有效留住客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)壓力突出。“利用技術(shù)手段破解這些痛點(diǎn)，正是我們研發(fā)‘支付寶碰一下’的原動(dòng)力。”李佳佳說(shuō)。

據(jù)他介紹，“支付寶碰一下”的核心思路，就是用AI技術(shù)打造一個(gè)“智能商務(wù)專(zhuān)家”，真正扎根門(mén)店，幫助商家實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)提升。該產(chǎn)品主要圍繞三大核心目標(biāo)展開(kāi)：為商家引流、提升到店客單價(jià)、促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

在具體落地層面，“支付寶碰一下”通過(guò)設(shè)備組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)流量互通：當(dāng)門(mén)店部署相關(guān)設(shè)備后，可快速配置門(mén)店立減券、團(tuán)購(gòu)券，形成“設(shè)備互聯(lián)、流量互哺”的線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)，讓交易本身成為流量來(lái)源。為了做進(jìn)一步的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，通過(guò)商家門(mén)店內(nèi)具備屏幕與聲音交互的設(shè)備，利用滿(mǎn)減活動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提升消費(fèi)金額——例如針對(duì)8元客單價(jià)的門(mén)店，推出滿(mǎn)10減2活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)多消費(fèi)；交易完成后，還會(huì)推送復(fù)購(gòu)券，助力商家留住客戶(hù)。

而這一切的核心支撐，是AI Agent技術(shù)的深度應(yīng)用。李佳佳解釋稱(chēng)，每一臺(tái)“支付寶碰一下”設(shè)備都是智能Agent的容器，部署了多種可自主決策的Agent，為商家提供全方位經(jīng)營(yíng)服務(wù)。其中，門(mén)店券Agent可自動(dòng)與周邊設(shè)備節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨門(mén)店券分發(fā)；滿(mǎn)減券Agent能根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)狀況，自動(dòng)調(diào)整發(fā)券策略，在生意清淡時(shí)段推送優(yōu)惠，提升到店客流；會(huì)員經(jīng)營(yíng)Agent則徹底簡(jiǎn)化了會(huì)員運(yùn)營(yíng)流程，用戶(hù)碰一下付款時(shí)，設(shè)備可自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份，非會(huì)員可直接引導(dǎo)入會(huì)，會(huì)員消費(fèi)時(shí)自動(dòng)匹配積分，無(wú)需店員手動(dòng)操作，也無(wú)需張貼二維碼。

隨著部署門(mén)店的增多，“支付寶碰一下”設(shè)備逐漸形成線(xiàn)下網(wǎng)狀互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建起龐大的線(xiàn)下數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而延伸出更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。其中，“即碰即用”的政府消費(fèi)券Agent應(yīng)用徹底改變了傳統(tǒng)政府消費(fèi)券發(fā)放模式。

李佳佳介紹，過(guò)去政府消費(fèi)券存在“搶不到、核銷(xiāo)難”的問(wèn)題，核銷(xiāo)率低且公平性不足；而通過(guò)“支付寶碰一下”設(shè)備部署政府Agent后，消費(fèi)者到店即可“即碰即用”，先到先得，支付時(shí)自動(dòng)抵扣，不僅讓核銷(xiāo)率從51%提升至100%，消費(fèi)杠桿比也從1:5提升至1:7，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、商家、政府的三方滿(mǎn)意。目前，該模式已在湖北等地落地，支持夜間經(jīng)濟(jì)、餐飲、元宵節(jié)等各類(lèi)促消費(fèi)活動(dòng)，有效激活了線(xiàn)下消費(fèi)活力。

李佳佳透露，未來(lái)螞蟻集團(tuán)將探索在海南所有免稅節(jié)點(diǎn)部署相關(guān)設(shè)備，搭載免稅Agent，結(jié)合政府聯(lián)合認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用支付寶碰一下，即可完成免稅身份核實(shí)與購(gòu)物交易，大幅提升免稅購(gòu)物的便捷性。同時(shí)，通過(guò)一系列Agent服務(wù)，助力海南會(huì)展期間的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更綠色、智能、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來(lái)，李佳佳表示，螞蟻集團(tuán)正加快投入速度，推動(dòng)線(xiàn)下所有零售節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)Agent化部署。“我們預(yù)計(jì)到2026年底，將在中國(guó)百萬(wàn)個(gè)商家側(cè)活躍點(diǎn)部署業(yè)務(wù)Agent，每臺(tái)設(shè)備里，將會(huì)活躍著上千個(gè)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)有服務(wù)的Agent。”