小事不“小視” 真情暖民心

清晨，陽光剛越過昌都市邊壩縣的山頭，草卡鎮桑卡社區“說事墻”上的一條新留言就進入了社區工作人員歸桑朗杰的視線：充電棚插座壞了。

沒一會兒，歸桑朗杰帶著維修師傅趕到現場。拆開面板、更換零件、測試通電——指示燈亮起的那一刻，前來充電的居民益吉正好看到這一幕。“我剛寫上不久，沒想到這么快就修好了。”益吉笑著說，“現在充電安心了。”

作風建設只有進行時，沒有完成時。十屆自治區黨委將作風建設擺在了前所未有、極端重要的位置，堅持主題不變、標準不降、動力不減，持之以恒、連續五年召開改進作風狠抓落實工作會議，充分彰顯了區黨委作風建設一抓到底、一嚴到底、一貫到底的堅定決心。

在桑卡社區，記者看到的正是改進作風在最基層的生動實踐——不是掛在墻上的標語，而是社區干部們每天用腳步丈量民情、用實干回應民聲的日常。

“群眾的事不能拖”

桑卡社區是個特殊的“拼盤”：1500多位居民來自10個鄉鎮，漢、藏、回、白、彝等多民族混居，還是易地搬遷安置點。人多、事雜、訴求多元，曾是這里的標簽。

“過去辦事要跑幾趟，現在寫在墻上就有人管。”益吉指著那條留言給記者看。每條留言后面都標注著辦理情況：

“水龍頭漏水——已修”

“樓道燈不亮——已換”

“電動車充電難——已建棚”

最新的一條“充電棚插座壞了——已修”落款是4月2日。

社區居委會主任索朗巴宗指著“說事墻”介紹：“群眾的事再小也是大事。墻上寫了，我們就得辦；辦了，還得在‘回音壁’上把結果貼出來——誰辦的、哪天辦的，一目了然。”

索朗巴宗告訴記者，“說事墻”背后連著“回音壁”，居民留言、干部認領、限時辦結、結果公示，形成閉環。

這套方式方法，是在實踐中總結出來的。

前不久，8號樓飲用水管道破裂，水流了一地。駐社區工作隊隊長姚衛杰回憶：“那天特別冷，看到老人孩子提著水桶下樓，我們跟著著急，想盡一切辦法解決問題。”

工作隊和社區“兩委”全員上陣，協調搶修隊連續作業數小時恢復供水。“群眾的事不能拖。”姚衛杰說，“拖一天，群眾的心就涼一截。”

“把事辦好了，才能贏得群眾信任”

社區治理不能光靠干部單打獨斗。桑卡社區在實踐中摸索出一套辦法：訴求“回音壁”、工作記事墻、效能積分制，再加上鄉風文明榜、誠信榜、敬業榜、善行義舉榜、衛生紅黑榜，用身邊人身邊事引導群眾。

為讓治理更高效，社區還打造了“天網—地網—人網”三網融合體系：重點區域安裝監控織密“天網”；工作隊和社區“兩委”組成網格管理小組筑牢“地網”；社區志愿隊形成“人網”。

“剛開始哪有什么臺賬？門都敲不開。”索朗巴宗回憶，第一次去一戶新搬來的居民家登記信息，居民警惕地并未開門。

第二天，又去；第三天，再去。第五天，索朗巴宗提上一壺自家打的酥油茶，站在門口。門開了一條縫，露出半張警惕的臉。她把茶壺遞過去：“阿佳，我不登記，就是來喝茶。”那壺茶，她們喝了整整一個下午……

“老百姓不信你，說破天都沒用。把事辦好了，才能贏得群眾信任。”如今，索朗巴宗向記者展示的“基層治理五張明白卡”和294個“門前四包”責任牌，見證著“人在格中走、事在網中辦，不漏一戶、不漏一人”的承諾。

“我永遠不會忘記他們”

“說事墻”解決了“事”，但如何進一步“融心”？搬遷社區最難的，是讓來自不同鄉鎮、不同民族的人產生歸屬感。

社區干部的辦法是“進百家門，知百家情”。

次達家的情況，就是走訪中摸清的：孩子患先天性心臟病，需要赴京手術。社區當即派干部全程陪護，協調醫保、申請救助、安排食宿。“吃住醫療的費用都解決了，干部就是我們的親人。”次達說這話時，孩子正在屋里玩耍，笑聲傳了出來。

四郎群措老人拉著記者的手說：“工作隊常來，送水果、衣服，病了隨叫隨到。”老人掏出一張照片——那是春節時和隊員們拍的合影，“我永遠不會忘記他們”。

達瓦永宗找工作的事也具有代表性。因母親和哥哥身體不好，她一度無法外出務工。社區對接崗位，幫她在家門口找到了保育員工作。“每月有工資，還能照顧家里，特別感謝他們。”

一句句樸實的話語背后，是日復一日的走訪、回應和靠前服務。

從“說事墻”上的留言到充電棚里的插座，從破損的管道到病床前的陪護，桑卡社區的干部們把改進作風的要求融入日常，落實到樁樁件件看得見、摸得著的民生小事中。

如同桑卡社區，這樣的治理探索與實踐，在高原大地隨處可見。我區各級各部門立足實際，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，用“溫度”筑牢平安西藏的根基。