大數(shù)據(jù)殺熟

迎來“終結(jié)者”

□ 張梓揚(yáng)

你是否有過這樣的經(jīng)歷？同一段路程，老用戶打車的價(jià)格比新用戶貴；同一家酒店，老會(huì)員的預(yù)訂價(jià)比新賬號高；同一時(shí)段的機(jī)票，老用戶價(jià)格越查越高，新號反而能看見優(yōu)惠……“大數(shù)據(jù)殺熟”困擾人們多年，現(xiàn)在它的“終結(jié)者”終于到來。

4月10日起，由國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價(jià)格行為規(guī)則》（下稱《規(guī)則》）正式實(shí)施。《規(guī)則》要求平臺不得強(qiáng)制商家降價(jià)促銷；明確“明碼標(biāo)價(jià)”要細(xì)化到促銷規(guī)則、活動(dòng)期限、適用范圍；明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為；明確自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者。

此次新規(guī)的頒布，最大的亮點(diǎn)在于界定明確。《規(guī)定》明確提出，同一商品、同一時(shí)間、同等條件下，所有用戶必須同價(jià)。《規(guī)定》第十五條提到：“平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條規(guī)定，在消費(fèi)者不知情的情況下，基于支付意愿、支付能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)和算法、平臺規(guī)則等手段，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”這一規(guī)定直接封死了平臺搞“暗箱操作”的借口。

推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展，既需要市場機(jī)制這只“看不見的手”發(fā)揮資源配置的決定性作用，也需要政府宏觀調(diào)控這只“看得見的手”及時(shí)糾偏、劃定底線。《規(guī)則》的出臺與實(shí)施，為平臺價(jià)格行為劃出清晰的紅線，既保護(hù)了經(jīng)營者的自主定價(jià)權(quán)，也守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)從“野蠻生長”走向“規(guī)范發(fā)展”。

更令人振奮的是，新規(guī)徹底扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)者維權(quán)“舉證難”的被動(dòng)局面。以往，想要證明自己被“殺熟”，消費(fèi)者往往因?yàn)闊o法獲取平臺后臺數(shù)據(jù)而束手無策。而現(xiàn)在，《規(guī)則》確立了“舉證責(zé)任倒置”原則——只要消費(fèi)者能提供初步證據(jù)，平臺就必須自證清白。如果平臺無法舉證，就推定構(gòu)成“殺熟”。

當(dāng)然，我們也應(yīng)清醒地看到，一紙禁令并不能讓“大數(shù)據(jù)殺熟”一夜之間絕跡。算法是隱蔽的，數(shù)據(jù)是海量的，監(jiān)管與違規(guī)之間的博弈將長期存在。新規(guī)的施行只是第一步，真正的考驗(yàn)在于執(zhí)行的力度與持久度。

《規(guī)則》的施行，標(biāo)志著我們向著“同貨同價(jià)、誠信消費(fèi)”邁出了關(guān)鍵一步。我們期待看到一個(gè)更加清朗的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，讓每一次支付都充滿安心與期待。