咸寧網(wǎng)訊(記者吳青朋 通訊員王樂)近日,市市場監(jiān)督管理局、市司法局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作的通知》,從健全組織網(wǎng)絡(luò)、建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍、完善銜接機(jī)制、壓實(shí)工作責(zé)任等方面,提出多項(xiàng)具體措施,進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解在消費(fèi)糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用。
健全組織網(wǎng)絡(luò),夯實(shí)基層基礎(chǔ)。通知明確,各地依托市場監(jiān)管部門消費(fèi)糾紛集中處置專班,由市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法行政部門設(shè)立“消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)派駐調(diào)解工作室”,重點(diǎn)調(diào)處12345、12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的疑難復(fù)雜及群體性消費(fèi)投訴。在全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站基礎(chǔ)上,優(yōu)先在大型商超、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會(huì)等場所依法設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室,實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店、化解在源頭”。
建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍,提升專業(yè)能力。推動(dòng)消費(fèi)糾紛集中處置專班輔助人員轉(zhuǎn)為兼職人民調(diào)解員,經(jīng)市場監(jiān)管部門按程序報(bào)同級(jí)司法行政部門備案后,納入全市人民調(diào)解員統(tǒng)一管理,實(shí)行持證上崗、規(guī)范管理。同時(shí),從相關(guān)企業(yè)選聘業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的售后、客服骨干擔(dān)任特邀人民調(diào)解員。市、縣兩級(jí)市場監(jiān)管和司法行政部門將聯(lián)合開展法律法規(guī)、調(diào)解技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn),并納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。
完善銜接機(jī)制,形成工作合力。加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解銜接,對12345、12315平臺(tái)受理的適宜調(diào)解的消費(fèi)糾紛,積極引導(dǎo)至人民調(diào)解工作室處理。健全訴調(diào)對接機(jī)制,接受法院委托、委派開展調(diào)解,并引導(dǎo)當(dāng)事人申請司法確認(rèn),增強(qiáng)調(diào)解協(xié)議法律效力。針對專業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛,由行業(yè)主管部門邀請專家參與調(diào)解,進(jìn)一步提升專業(yè)性和公信力。
壓實(shí)工作責(zé)任,強(qiáng)化保障措施。各級(jí)市場監(jiān)管和司法行政部門建立聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決工作中的難點(diǎn)問題。消費(fèi)糾紛人民調(diào)解案件納入《咸寧市人民調(diào)解獎(jiǎng)補(bǔ)基金管理辦法》保障范圍,調(diào)解員可按規(guī)定領(lǐng)取案件獎(jiǎng)補(bǔ)。各地積極爭取將工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,保障調(diào)解工作室建設(shè)、人員培訓(xùn)等必要支出。結(jié)合“3·15”等重要節(jié)點(diǎn),廣泛宣傳人民調(diào)解優(yōu)勢成效,引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇人民調(diào)解方式化解消費(fèi)糾紛。
此次通知的出臺(tái),標(biāo)志著我市多元化消費(fèi)糾紛化解機(jī)制更加完善,對有效化解消費(fèi)矛盾、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。
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