退伍不褪色 初心映征程

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

圖：李朕以志愿服務踐行初心使命。 資料圖片

■本報記者 吳博峰

　　在吉林省吉林市的街頭巷尾，一個身著黃色騎手服、頭戴黃色頭盔的身影常常穿梭于車流與人潮中，將一份份餐食準時送到顧客手中，也將溫暖與善意播撒在這個城市的每一個角落。他就是吉林市急時雨家庭服務有限公司江北公園站的騎手、副站長李朕。

從迷路騎手到站點骨干

　　1995年1月，李朕出生在一個普通家庭。成年后，他投身軍營，在部隊的大熔爐里淬煉自己。2015年，因表現突出，李朕被評為“優秀士兵”，這份榮譽既是對他軍旅生涯的肯定，也鑄就了他堅韌不拔、勇于擔當的品格。2020年8月，李朕脫下軍裝，告別朝夕相處的戰友，成為一名外賣騎手。

　　初入外賣行業，面對陌生的城市街道和復雜的配送流程，李朕曾一度手足無措。“那時候經常因為找不到路延誤送餐，手里拿著訂單、眼睛盯著導航，卻還是像無頭蒼蠅一樣亂轉。”回憶起剛入職的日子，李朕笑著說。有一次，他接到一個送往老舊小區的訂單，小區內巷子縱橫交錯，導航也失去了作用。他騎著電動車在巷子里繞了十幾分鐘，還是沒能找到顧客的家，最后只能打電話向顧客求助。顧客在電話里語氣略顯不耐煩，讓他心里很不是滋味。

　　李朕骨子里帶著軍人不服輸的韌勁，他暗暗下定決心要盡快熟悉路線。從那以后，每天收工后，他都騎著電動車在配送區域里繞圈，逐個摸清每一條小巷、每一個小區入口。他還特意準備了一個小本子，把容易迷路的地方和配送注意事項一一記下，一有時間就拿出來翻看。“那時候，我每天都要忙到深夜才回家，雖然很累，但心里很踏實，因為我知道自己正在一點點進步。”

　　經過幾個月的努力，李朕熟練掌握了接單、取餐、配送全流程，能夠在城市的街巷中靈活穿梭。他的配送效率越來越高，收到的好評也越來越多。可他并沒有就此滿足，而是不斷給自己提出更高的要求。他始終覺得外賣配送不僅是一份工作，更是一份責任，每一次送餐都是對顧客的一份承諾。

　　有一年夏天，吉林市遭遇罕見暴雨，道路積水嚴重，電動車在路上行駛極易打滑。李朕接到一個送往郊區的訂單，他沒有絲毫猶豫，穿上雨衣便出發了。經過一段積水較深的路段時，電動車突然打滑，他連人帶車摔在水里，顧客的餐食也灑了一部分。看著灑了一半的餐食，李朕心里很著急，這不僅會影響顧客用餐，還可能收到差評。但他沒有選擇逃避，而是立刻撥通顧客電話，如實說明情況并承諾馬上返回店里重新取餐。

　　等李朕重新取餐送到顧客家中時，訂單已經超時。顧客一開門，看到渾身濕透、沾滿泥點的他，情緒瞬間激動起來，當場對他一通指責。“當時我心里特別委屈，但顧客的心情我能理解，換作是我，等了這么久餐還沒送到，也會生氣。”李朕說。他深吸一口氣，耐心地向顧客解釋了摔倒的經過并誠懇道歉。

　　顧客看著李朕誠懇的態度，情緒漸漸平復下來。“小伙子，對不起，剛才是我太沖動了。你也不容易，這么大的雨還堅持送餐。”顧客的話讓李朕心里一暖，所有委屈瞬間煙消云散。“從那以后，我更加明白了溝通的重要性。只要多一點耐心、多一點理解，很多誤會都能化解。”

　　日常配送中，李朕始終秉持將心比心的態度，面對顧客偶爾的誤解，他總是微笑面對，用真誠服務打動顧客。他的努力和付出贏得了顧客的認可和好評，也獲得了公司的肯定。入職以來，他累計完成配送訂單37033單，行駛總里程62315公里，始終保持零差評、零投訴的優質服務紀錄。2023年，他被公司評為“最美騎手”；2024年，在“江城騎手志愿行”活動中獲評“黨員先鋒騎手”；2025年，榮獲美團平臺“年度社區友好騎手”稱號。

　　隨著業務能力不斷提升，李朕逐漸成長為站點骨干。2022年，他被任命為江北公園站副站長，負責管理69名同事。從普通騎手到站點管理者，李朕身上的擔子更重了，但他沒有退縮，而是將部隊的管理經驗運用到站點工作中，制定了嚴格的規章制度，同時也關心每一位同事的生活和工作。“作為副站長，我不僅要做好自己的配送工作，還要帶領大家一起進步。希望我們的站點能成為一個團結、友愛、有戰斗力的集體。”

以己之力溫暖身邊人

　　李朕深知新人入行的不易，主動承擔起“傳幫帶”的責任。每當站點有新騎手加入，他都會第一時間帶領大家熟悉配送區域的路線，手把手教學接單、取餐、配送流程以及與顧客溝通的技巧。“我剛入行時也得到過別人的幫助，所以我想把這份溫暖傳遞下去。”李朕說。

　　有一次，站點來了一位叫小王的騎手，因為對配送流程不熟悉，上班第一天就因找不到路延誤了好幾單。李朕看到后主動上前安慰說：“別著急，誰都有剛開始的時候，慢慢來，我帶你熟悉路線。”從那以后，李朕每天都會抽出時間陪小王一起送餐，耐心講解配送技巧和注意事項。在他的幫助下，小王很快熟悉掌握了工作，配送效率也越來越高。“真的特別感謝李哥，如果不是他，我可能早就放棄這份工作了。”小王說。

　　李朕的熱心腸還體現在送餐服務中。配送時，經常會有顧客提出幫忙帶水、扔垃圾等額外請求，李朕從不推辭，總是笑著回應：“沒問題，小事一樁。”有一次，他接到一個訂單，顧客備注“騎手小哥，能不能幫我帶一瓶退燒藥，孩子發燒，家里沒藥，我走不開”。李朕看到后，在取餐途中特意繞到藥店，自掏腰包買了退燒藥。當他把餐食和退燒藥一起送到顧客手中時，顧客感動不已，連連道謝。“這都是我應該做的，能幫到別人，我心里也很高興。”李朕說。

　　2025年6月的一天，李朕像往常一樣冒雨送餐。途中他發現路邊有一個棕色小本子，撿起一看，竟是一本駕駛證，證件主人姓劉，地址在山東。李朕心想失主一定很著急，便立刻通過交管部門聯系劉先生。電話接通時，劉先生又驚又喜：“太感謝你了！我假期去吉林旅游，回來才發現駕照丟了，補辦特別麻煩，正發愁呢！”李朕沒有耽擱，隨即前往快遞網點寄出了駕駛證。幾天后，劉先生特意致電表示感謝，還要給李朕寄山東特產。李朕婉言謝絕了：“這都是我應該做的，跑外賣路上碰見了，能幫就幫一把。”

志愿服務踐行初心

　　作為一名退役軍人、黨員騎手，李朕在奔波送餐的路上堅守初心，用一件件平凡小事溫暖著這座城市。近年來，他積極投身基層治理工作，無論是帶領站點騎手清理公共區域垃圾、鏟除小廣告，還是參與義務植樹、照料護理孤寡老人，他都主動靠前、任勞任怨。

　　有一次，李朕參加社區組織的入戶慰問活動，來到一位獨居老人家中。老人已經80多歲，身體狀況不佳，平日里獨自生活。李朕發現老人家里的電磁爐已經損壞，只能靠涼菜和饅頭勉強充饑。李朕心里很不是滋味，立刻聯系了維修師傅上門。維修師傅檢查后表示是電磁爐配件損壞，需要更換。李朕便自掏腰包買了新配件，讓維修師傅幫忙修好。電磁爐修好后，李朕又耐心教老人使用，還把自己的電話號碼寫在紙上、貼在墻上，叮囑老人有困難隨時打電話。

　　像這樣的小事，李朕做了很多。他用點滴善舉和實際行動為社區建設添磚加瓦，以凡人微光傳遞著溫暖正能量。2024年8月，在吉林市委社會工作部和吉林市市場監管局主辦的“江城騎手志愿行”活動中，他被市委“兩新工委”、吉林市外賣配送行業黨委評為“黨員先鋒騎手”，成為新就業群體中的榜樣。

　　從事外賣配送5年多，李朕深切感受到了黨和國家對新就業群體的關懷。“這些年來，政府為騎手群體提供了很多便利，比如建設騎手驛站、提供免費體檢等，我們感到十分溫暖。”李朕說，未來他會繼續堅守崗位，用心送好每一份餐，為吉林市的發展貢獻自己的力量。