為切實(shí)保障市民學(xué)車的合法權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)本市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民在擇優(yōu)選擇機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“駕培機(jī)構(gòu)”）報(bào)名學(xué)車時(shí)提供更具價(jià)值的參考，市道運(yùn)中心公布2026年3月本市駕培行業(yè)駕培機(jī)構(gòu)投訴情況。

駕培機(jī)構(gòu)投訴情況

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2026年3月，本市駕培行業(yè)共受理熱線工單2013件，全行業(yè)投訴率為0.397%。其中，涉及駕培機(jī)構(gòu)投訴的工單達(dá)1717件，在這些投訴中，退費(fèi)類訴求為1501件，占比87.4%。（另附2026年3月份投訴率位列前10的駕培機(jī)構(gòu)、投訴量占比較高的駕培機(jī)構(gòu)以及零投訴的駕培機(jī)構(gòu)，詳見(jiàn)附表1-3）

高投訴駕培機(jī)構(gòu)

1

2026年3月投訴率較高的駕培機(jī)構(gòu)

2

2026年3月投訴量較高的駕培機(jī)構(gòu)

2026年3月零投訴駕培機(jī)構(gòu)

學(xué)車建議

為了幫助您更順利、安心地完成駕駛培訓(xùn)，避免學(xué)車過(guò)程中可能產(chǎn)生的糾紛與風(fēng)險(xiǎn)，特提供以下學(xué)車建議，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀。

1

選擇駕校與教練，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，警惕口頭承諾

通過(guò)官方渠道查詢。報(bào)名前，建議通過(guò)“上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站”或相關(guān)政府主管部門(mén)公布的官方平臺(tái)，查詢已備案的正規(guī)駕校名錄及基本信息。

（1）上海市交通委員會(huì)便民服務(wù)板塊：https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。

（2）上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站：www.shjpxh.org.cn。

（3）關(guān)注微信公眾號(hào)“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺(tái)”。

審慎對(duì)待承諾。駕校銷售人員、招生中介或教練的任何口頭承諾均不具備法律效力（如“包過(guò)”、“快速拿證”、“最低價(jià)”、“隨時(shí)練車”等），不可輕信。一切權(quán)利、責(zé)任與費(fèi)用均應(yīng)以書(shū)面合同為準(zhǔn)。

2

簽訂培訓(xùn)合同，務(wù)必仔細(xì)審閱，維護(hù)自身權(quán)益

報(bào)名時(shí)，您將與駕校簽訂《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)合同》。簽訂前，請(qǐng)務(wù)必注意以下事項(xiàng)。

1.核對(duì)關(guān)鍵信息。仔細(xì)核對(duì)并填寫(xiě)合同中涉及的駕校全稱、培訓(xùn)車型、合同有效期、培訓(xùn)費(fèi)用總額及明細(xì)等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.關(guān)注重點(diǎn)條款。特別留意合同中關(guān)于雙方違約責(zé)任、培訓(xùn)學(xué)時(shí)安排、退學(xué)退費(fèi)規(guī)則（包括不同學(xué)習(xí)階段的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等條款。如有不清楚或不認(rèn)可之處，必須當(dāng)場(chǎng)提出，要求駕校予以明確解釋或修改。

3.認(rèn)可后再簽字。只有在您對(duì)合同所有條款均無(wú)異議，并確認(rèn)所有約定事項(xiàng)已清晰載明后，方可簽字確認(rèn)。合同一式兩份，請(qǐng)妥善保管您本人持有的一份。建議妥善保管，合同是市民維權(quán)的重要憑證。

4.建議陪同簽約。年輕學(xué)員建議在父母或其他監(jiān)護(hù)人的陪同下審閱并簽訂合同，老年學(xué)員建議在子女或其他信賴的親友的陪同下審閱并簽訂合同，陪同有助于更好地理解合同內(nèi)容，避免因信息理解偏差引發(fā)后續(xù)矛盾。

3

培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)公支付，保留憑證

在簽約后，請(qǐng)務(wù)必將培訓(xùn)費(fèi)用通過(guò)合同約定的駕校對(duì)公銀行賬戶進(jìn)行支付，避免向教練、招生人員或其他個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。支付后，請(qǐng)及時(shí)向駕校索要并妥善保管加蓋駕校公章的正式發(fā)票或收據(jù)，作為繳費(fèi)憑證，以備后續(xù)所需。

4

規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)程，主動(dòng)管理學(xué)時(shí)，防范合同風(fēng)險(xiǎn)

1.合理規(guī)劃時(shí)間。根據(jù)個(gè)人工作、生活情況，與駕校及教練初步溝通，制定一個(gè)大致的學(xué)車時(shí)間計(jì)劃，并盡量在合同有效期內(nèi)完成培訓(xùn)與考試。

2.主動(dòng)核驗(yàn)學(xué)時(shí)。每次培訓(xùn)結(jié)束后，請(qǐng)及時(shí)核對(duì)并確認(rèn)本次培訓(xùn)學(xué)時(shí)與您的實(shí)際參訓(xùn)情況一致。該操作是確保學(xué)時(shí)真實(shí)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既能保障您的培訓(xùn)質(zhì)量與進(jìn)度符合要求，也能避免因?qū)W時(shí)記錄不準(zhǔn)確而影響后續(xù)駕考預(yù)約，甚至留下安全隱患。

3.關(guān)注合同有效期。留意合同約定的培訓(xùn)有效期，并在此期限內(nèi)完成所有培訓(xùn)及相應(yīng)科目的考試。如因個(gè)人原因確需延長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)崆芭c駕校溝通，了解可能的續(xù)約費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)，避免產(chǎn)生額外支出。

5

了解培訓(xùn)規(guī)范，明確學(xué)習(xí)流程

關(guān)于機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)的具體內(nèi)容、學(xué)時(shí)要求及各階段教學(xué)目標(biāo)，您可以參考交通運(yùn)輸部發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)大綱》。該大綱是駕駛培訓(xùn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有助于您了解學(xué)習(xí)的整體流程和應(yīng)掌握的知識(shí)與技能。

手機(jī)掃一掃，打開(kāi)《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》

經(jīng)營(yíng)狀況異常的駕培機(jī)構(gòu)

部分駕校經(jīng)營(yíng)情況存在異常，請(qǐng)您注意甄別，避免因駕校經(jīng)營(yíng)問(wèn)題影響學(xué)車計(jì)劃。（另附截至2026年3月經(jīng)營(yíng)狀況異常的駕培機(jī)構(gòu)，詳見(jiàn)附表4）。

為了維護(hù)教學(xué)雙方的合法權(quán)益，建議您謹(jǐn)慎選擇、細(xì)讀合同、主動(dòng)管理，保證學(xué)車過(guò)程中流程的合法性和規(guī)范性，從源頭規(guī)避合法權(quán)益受到侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)源：市道運(yùn)中心

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