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據(jù)“中國鐵路”公眾號消息,自2026年4月8日起,鐵路部門在前期高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)成功試行的基礎(chǔ)上,推出“愛寵行”服務(wù),提供“攜寵出行”與“愛寵單獨(dú)行”兩種托運(yùn)模式,辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵站增至121座、列車增至228趟,將更好地滿足旅客多樣化需求。
高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)始于去年4月8日,至今剛好一年。據(jù)悉,一年來運(yùn)行情況良好,受到市場歡迎,累計安全托運(yùn)寵物1.5萬多只。此舉既方便了旅客攜寵出行,解決了以往養(yǎng)寵人的痛點(diǎn),也拓展了鐵路企業(yè)營收渠道增加了收入,還能減少鐵路運(yùn)輸資源浪費(fèi),可謂是一舉多得,廣受好評。
但鐵路企業(yè)不滿足已有服務(wù),此次又進(jìn)一步做出了優(yōu)化:一是提供了兩種托運(yùn)模式。“攜寵出行”模式針對的是購票旅客,可確保旅客與自己的愛寵同車、“同行”。而“愛寵單獨(dú)行”服務(wù)的是購票旅客以外的客戶,這意味著服務(wù)范圍擴(kuò)大了。二是辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的高鐵站、高鐵列車明顯增多。
如此一來,不但更多客戶可以托運(yùn)寵物,而且辦理托運(yùn)也更加方便了。這無疑是廣大養(yǎng)寵人的利好消息,當(dāng)然鐵路企業(yè)也將是受益者之一。之所以做出優(yōu)化,既是在試點(diǎn)基礎(chǔ)上完善托運(yùn)服務(wù),也看到寵物托運(yùn)服務(wù)需求比較旺盛。相關(guān)報告顯示,2025年城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量達(dá)1.26億只,同比增長1.8%。
在寵物基數(shù)龐大且不斷增長的情況下,寵物托運(yùn)服務(wù)需求自然水漲船高。其中部分人旅途孤單,就對攜寵出游有強(qiáng)烈需求,優(yōu)化后的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)可更好滿足這部分需求。目前全國僅32%的托運(yùn)公司具備完整動物運(yùn)輸資質(zhì),即大部分公司托運(yùn)寵物讓人不放心,而高鐵托運(yùn)寵物則讓人放心。
如今圍繞寵物消費(fèi)服務(wù)不斷細(xì)化,如寵物美容、醫(yī)療、喂養(yǎng)、殯葬等,而高鐵優(yōu)化寵物托運(yùn)服務(wù)是助推“寵物消費(fèi)蛋糕”做大的又一舉措。同時,寵物已成為很多養(yǎng)寵人的“精神寄托”,那么,優(yōu)化高鐵寵物托運(yùn)既是服務(wù)寵物更是服務(wù)于人。從這個角度來說,這是高鐵人性化服務(wù)的又一體現(xiàn)。
此次優(yōu)化服務(wù)在繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“隔離運(yùn)輸,人寵分開”的同時,還對寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行全面升級。比如自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味,以及智能感應(yīng)加水、夜視視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程電動通風(fēng)等功能,無疑讓寵物更舒適,托運(yùn)更安全。如此科學(xué)周到的服務(wù)給托運(yùn)人吃了“定心丸”。
不過,仍要指出,高鐵優(yōu)化寵物托運(yùn)服務(wù)沒有止境。盡管相關(guān)服務(wù)看上去已經(jīng)很周到,但還有可優(yōu)化的空間,比如價格方面,寵物托運(yùn)實(shí)行的是階梯價格,即根據(jù)托運(yùn)里程計算價格,還能否根據(jù)淡季旺季靈活調(diào)整托運(yùn)價格,值得思考。再如,還能否根據(jù)個性化需求提供規(guī)格較大的托運(yùn)服務(wù)等。
大家特別關(guān)心的一個問題是,當(dāng)高鐵寵物托運(yùn)遇到高鐵客運(yùn)高峰,在鐵路運(yùn)輸資源相對有限的情況下,究竟如何分配資源?這也需要給出答案。眾所周知,無論是“五一”“國慶”假期,還是每年春運(yùn)期間,熱門線路往往會出現(xiàn)“一票難求”。這需要鐵路企業(yè)在旅客與寵物之間做好優(yōu)先選項(xiàng)。
另外,在高鐵對寵物不斷展現(xiàn)“友好”的同時,其他公共場所也要在確保安全衛(wèi)生的前提下體現(xiàn)寵物友好,如此才有望形成友好鏈條。
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