如果臨終關懷是一張產(chǎn)品需求表,你會怎么寫?
17年前,作者爬進43歲父親的病床。那一刻沒有醫(yī)學指標,沒有用戶畫像——只有一個女兒想記住父親最后的氣息。
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這段經(jīng)歷被她寫進了一篇爆文。但讓我停下來的不是悲傷,是她描述的「需求錯位」:醫(yī)院提供了所有標準功能(止痛、監(jiān)測、護理),卻沒人問過「你想怎么告別」。
醫(yī)療產(chǎn)品的盲區(qū):功能完備,體驗歸零
作者父親是退伍軍人,最后幾天反復念叨戰(zhàn)友。醫(yī)院沒這個「功能模塊」——但女兒用手機錄下他的回憶,這成了全家后來最珍貴的「交付物」。
她說:「我們不是在優(yōu)化死亡,是在優(yōu)化活著的每一分鐘。」
這句話戳中了我。多少SaaS產(chǎn)品堆滿功能,卻從沒問過客戶「你下班前最后一件事想解決什么」。
情緒價值怎么量化?
作者后來做了臨終關懷志愿者。她發(fā)現(xiàn)家屬最高頻的「反饋」不是感謝,是「早知道可以這樣」——信息差造成的遺憾,比死亡本身更難愈合。
這像不像你第一次用某款工具時的感覺?說明書寫了200頁,你要的只是一個「我現(xiàn)在該點哪里」。
核心圖:一張病床的需求分層
底層:生理維持(醫(yī)院做了90分)
中間:信息同步(家屬群、病歷系統(tǒng),60分)
頂層:意義留存(錄音、告別儀式,10分甚至沒有)
作者父親的案例里,頂層需求被女兒用一臺手機填補了。這不是技術創(chuàng)新,是「用戶自己打了個補丁」。
最諷刺的對比:同一家醫(yī)院,同一張床,17年前和現(xiàn)在,頂層需求依然沒人接單。
給產(chǎn)品經(jīng)理的冷提醒
作者現(xiàn)在培訓志愿者時,會讓大家先填一張表:「如果你只剩一周,你會刪除哪些待辦?」
答案高度集中:回消息、開會、優(yōu)化PPT。沒人說「再學個新工具」。「用戶說想要更快的馬,但真相是他們想準時到」——這句話被用爛了,但臨終場景讓它顯形:用戶要的不是功能列表,是「我被看見」。
作者最后寫道,她至今能復述父親那天的呼吸節(jié)奏。這不是醫(yī)學數(shù)據(jù),是產(chǎn)品最該捕捉卻最難捕捉的「留存指標」。
讀完我去查了國內(nèi)臨終關懷SaaS賽道。融資新聞不少,產(chǎn)品截圖清一色:排班表、藥品庫、費用結(jié)算。沒有一家在首頁放「告別方式選擇」。
可能他們還沒遇到那個爬上床的女兒。
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