朱海龍
從基本滿足到精準(zhǔn)適配,從普惠覆蓋到精細(xì)提質(zhì),民生改善會(huì)給群眾帶來(lái)更實(shí)在的獲得感
這段時(shí)間,一些地方的民生“微改造”引發(fā)關(guān)注。浙江杭州火車站新建了行李傳送帶,北京各大火車站把“梳齒式”單向門改成了紅外感應(yīng)平開(kāi)門等新門型,山東濟(jì)南千佛山醫(yī)院過(guò)街天橋裝上了自動(dòng)扶梯……一條傳送帶,一扇平開(kāi)門,一部電扶梯,這些“微改造”工程規(guī)模不大,但精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,在潤(rùn)物無(wú)聲中增強(qiáng)民生獲得感。
在無(wú)聲時(shí)下功夫,在細(xì)節(jié)處做文章,“微改造”為進(jìn)一步做好民生改善工作提供有益啟示。
從“管理邏輯”到“服務(wù)意識(shí)”,思維轉(zhuǎn)變是前提。
過(guò)去,一些公共設(shè)施的設(shè)置往往優(yōu)先考慮“如何便于管理”。“梳齒式”單向門就是一個(gè)典型——它能有效防止逃票、疏導(dǎo)客流,但對(duì)于拖著大件行李的旅客、推著嬰兒車的夫妻、坐輪椅的老人而言,非常不便。用紅外感應(yīng)平開(kāi)門取而代之,表面看是技術(shù)替換,實(shí)質(zhì)是治理視角的轉(zhuǎn)變,管理者需求讓位于使用者需要。當(dāng)公共設(shè)施在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)多一些換位思考,民生改善“顆粒度”也會(huì)越來(lái)越細(xì)。
從“平均用力”到“精準(zhǔn)滴灌”,資源配置是保障。
資源是有限的,如何把錢花在刀刃上?這就考驗(yàn)識(shí)別“真需求”的能力。濟(jì)南千佛山醫(yī)院門前的過(guò)街天橋,為什么要加裝自動(dòng)扶梯?因?yàn)樗氖褂萌巳河兄厥狻爱嬒瘛保呵筢t(yī)的患者、陪護(hù)的家屬、行動(dòng)不便的老人。對(duì)于健康人群來(lái)說(shuō),爬一段臺(tái)階不算什么;但對(duì)于病人而言,每一級(jí)臺(tái)階都可能成為就醫(yī)路上的“攔路虎”。民生工作能否做到群眾心坎上,關(guān)鍵就在于能不能“急人所急”“送人所盼”。精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)治理,讓有限的資源發(fā)揮出更大效應(yīng),政策陽(yáng)光將更好照亮每個(gè)角落,溫暖每一個(gè)人。
從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)支撐”,技術(shù)賦能添助力。
為什么過(guò)去很多“微改造”遲遲沒(méi)有落地?一個(gè)重要原因是,治理者缺乏足夠的數(shù)據(jù)來(lái)判斷“這里到底需不需要”“投入值不值得”。如今,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,讓治理者能夠?qū)崟r(shí)感知:哪個(gè)出入口在什么時(shí)段人流最密集?哪類人群對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的需求最迫切?這些過(guò)去只能憑經(jīng)驗(yàn)“拍腦袋”的模糊地帶,如今可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析變得清晰直觀。
正是因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)的支撐,政府部門才敢于在看似“小眾”的節(jié)點(diǎn)上投入資源,才能夠在合適的時(shí)間地點(diǎn)為群眾提供“剛剛好”的服務(wù)。數(shù)字技術(shù)如同一臺(tái)“顯微鏡”,把原本隱性的痛點(diǎn)顯性化,也讓精細(xì)治理真正實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)可達(dá)”。
為民造福,是樹立和踐行正確政績(jī)觀的題中應(yīng)有之義,不僅要有牽引支撐的大工程,也要落實(shí)到潤(rùn)物無(wú)聲的“微改造”中。從基本滿足到精準(zhǔn)適配,從普惠覆蓋到精細(xì)提質(zhì),民生改善會(huì)給群眾帶來(lái)更實(shí)在的獲得感。
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