近日，不少網(wǎng)友反映，曾在張靜初直播間購買 “優(yōu)思益” 相關產品，如今不僅遲遲未收到退款，還陷入退貨無門的困境。

對此，張靜初在最新發(fā)布的視頻中作出回應，稱自己剛從秘魯旅行回來，已看到網(wǎng)友關于“優(yōu)思益”的相關評論，明確表示當前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統(tǒng)一處理，同時表達了對網(wǎng)友情緒的理解，并承諾后續(xù)會持續(xù)關注此事，感謝網(wǎng)友的理解與支持。

然而，張靜初的回應并未平息網(wǎng)友的不滿。不少網(wǎng)友表示，平臺售后渠道早已走不通，消費者在平臺與相關方之間被來回推諉。

律師：不存在“不知情免責”

對此，北京市高朋（南京）律師事務所合伙人陳凱律師認為，明星主播的法律責任不存在“不知情免責”。明星在直播間以推薦、證明等形式帶貨，本質上屬于廣告法上的廣告代言行為。不論明星是否明知品牌造假，均須與廣告主共同承擔賠償責任。

另外，“推給平臺”并不能切割張靜初的法定責任。張靜初將消費者引向“平臺客服”，試圖將責任轉嫁給電商平臺，這在法律上并不構成有效的責任切割。事實上，在優(yōu)思益品牌方已陷入“無力售后”的困境下，讓消費者自行與平臺周旋，實質上是將維權成本轉嫁給了消費者。

購買了“優(yōu)思益”的消費者應如何維權呢？

律師表示，結合當前事件進展及媒體披露信息，生產者和經營者或涉嫌欺詐，消費者有權向其主張“退一賠三”。同時，鑒于曝光產品存在虛假標注產地的情況，律師認為，這也屬于重大安全隱患，消費者可以依據(jù)《食品安全法》尋求10倍賠償。消費者可從以下三個路徑進行維權：

1.證據(jù)固定與收集：消費者需保留訂單截圖、支付記錄、物流信息等；同時，截圖保存產品頁面、直播視頻、廣告文案等虛假宣傳內容；另外，保留與商家、平臺客服的對話記錄（如平臺敷衍退款、拒絕賠償?shù)惹闆r）。

2.投訴與舉報：消費者可通過12315平臺或向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局舉報，要求立案調查并處罰涉事企業(yè)；還可向稅務部門及公安機關報案。

3.訴訟與集體維權：消費者可依據(jù)《民事訴訟法》向法院起訴，主張退貨退款及三倍賠償。若受害者眾多，可依據(jù)《消費者權益保護法》第47條，由省級消協(xié)提起公益訴訟，以降低個體維權成本。若擔心企業(yè)轉移資產，可向法院申請凍結涉事公司賬戶或等值財產。

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構海外產地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實為汽車維修站，產品實為國內代工生產。該產品目前已全網(wǎng)下架，多位明星、主播曾帶貨相關產品。

4月1日，曾代言、售賣過優(yōu)思益產品的李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞等演藝人員分別致歉，并公布后續(xù)處理說明。

據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局4月1日公告，針對媒體報道的跨境電商進口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產地造假、虛假宣傳等問題，國務院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關總署高度重視，立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關開展調查核實，嚴查違法違規(guī)行為，切實維護市場秩序，保護消費者合法權益。

來源 | 中國青年報