北京西城區廣外街道：“互聯網+家政+養老”創新融合 一鍵下單享暖心服務

如何讓老年人安享幸福晚年，成為社會各界關注的焦點。廣外街道積極響應市、區關于“家政服務+養老服務”融合發展的工作部署，率先在全區落地“家政服務超市”，以創新之舉破解老年人居家照料和家政服務難題，全力打造西城“家政進社區、服務暖銀齡”的廣外樣板。

創新模式

搭建智慧養老“云端橋梁”

依托“西相伴”小程序，成功打通了服務的“最后一公里”。居民只需輕點手機，足不出戶就能實現一鍵預約、在線下單，還能隨時查詢服務進度并進行評價反饋。小程序涵蓋了助餐、醫養、家政、活動、打車（出行管家）、托管、健康管理、適老改造等服務，都能在“掌上”輕松辦理，真正讓數字化便民服務觸手可及。目前已有 6 家優質合規家政服務商入駐，同時智能音箱已嵌入 “西相伴” 小程序，實現聯動使用，進一步拓展便民場景。

多元服務

滿足養老生活“百般需求”

為讓服務更加精準、貼心，廣外街道不斷創新融合方式，打造全鏈條智慧服務，從多個方面滿足老年人的多樣化需求。一站式服務“點單”功能，在小程序上開設“家政預約”專屬服務區。居民只需一鍵下單，就能享受助餐、助浴、助潔、維修、護理等多項服務，服務人員及時上門，節省了居民時間和精力。

適老化智能呼叫設備的配備，為老年人的生活增添了一份安全保障。智能音箱和緊急呼叫器的安裝，讓老年人只需語音就能輕松叫服務、求助或訂餐，尤其對于行動不便的老年人來說，這種便捷的呼叫方式極大地提高了他們的生活質量。

大數據精準匹配技術，根據老人健康狀況和服務偏好，自動推送個性化服務方案。對于獨居、高齡、慢病群體，更是給予重點保障，確保他們能夠得到及時、有效地服務。

全流程可追溯機制，讓服務的每一個環節都清晰透明。從服務派單、上門、驗收，到評價，全流程留痕，資質公開、價格透明、安全可查，讓居民放心消費。套餐化普惠供給模式，推出了保潔+助浴+理發等組合套餐，降低了消費門檻，提升了服務性價比，讓更多老年人享受到優質的家政養老服務。

跨驛站資源聯動機制，多驛站協同調度，實現了“一刻鐘”服務圈全覆蓋和快速響應。老年人無論身處街道的哪個角落，都能在短時間內獲得所需要的服務。

嚴格篩選

鑄就服務“質量豐碑”

為確保居民尤其是老年群體能夠享受到價格透明、服務規范、安全可靠的家政養老服務，對入駐家政服務超市的服務商進行了嚴格篩選。目前，已有6 家優質合規服務商成功入駐，涵蓋專業照護、居家保潔、家電維修、健康護理等全品類服務。

這些入駐企業均完成了資質備案，服務人員持證上崗，服務標準公開公示。同時，通過街道監管、平臺管控和群眾監督的三重保障機制，對服務質量進行全方位、多層次的監管，讓居民放心選擇、安心消費。

持續深化

收獲廣外“累累碩果”

廣外街道的“互聯網+家政+養老”創新實踐，以社區養老服務驛站為核心，以“西相伴”小程序為線上紐帶，構建起了“線上點單、線下上門、全程監管、普惠便捷”的閉環服務體系。這一體系的完善，進一步健全了街道級居家社區養老服務體系，實現了一刻鐘養老服務圈的優化升級，切實提升了轄區居民的獲得感、幸福感和安全感。

老人正在體驗“西相伴”小程序

廣外街道深化數字賦能，不斷優化服務供給、拓展服務場景、強化服務監管。在服務供給方面，進一步豐富服務內容，與更多優質互聯網企業開展合作，滿足老年人日益增長的美好生活需要；在服務場景拓展上，探索更多適合老年人的服務模式和場景，讓服務更加貼近老年人的生活；在服務監管強化方面，不斷完善監管機制，確保服務質量始終保持高水平。

廣外街道正以創新的思維、務實的舉措，全力打造“互聯網+家政+養老”融合發展的新標桿，讓每一位老年人都能在溫暖、貼心的服務中安享幸福晚年。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢