本報記者 張云河
加強人工智能同科技創(chuàng)新、產業(yè)發(fā)展、文化建設、民生保障、社會治理相結合。
——摘自“十五五”規(guī)劃綱要
走進廣西壯族自治區(qū)貴港市東津鎮(zhèn)石連村沖口屯老年食堂,電視屏幕里有個系著頭巾、穿著荷花裙的小姑娘,叫“桂小社”,是一名“AI(人工智能)社工”,能夠實時互動。
“村道晚上很黑,如何裝路燈,讓走夜路更安全?”村民姜亞福亮開嗓子問。“您可以向政府申請項目,但需要村民一起發(fā)起申請。先弄清楚具體哪條路、多長、涉及多少戶村民、有沒有村民聯(lián)名簽字,再寫個申請材料,提交給村里或鎮(zhèn)里,由政府安排。我們一步步來。”“桂小社”立刻給出回答。“有條有理,很實用!”姜亞福說。
“有人問政策,‘桂小社’能秒回。”沖口屯村民理事會理事長姜紹耿感慨,“‘新同事’幫了我這‘老社工’大忙。”
基層治理工作面廣、難度大,引入AI,能夠有效彌補社工力量不足等問題。政策咨詢、信息服務……AI賦能鄉(xiāng)村治理,“桂小社”成了輔助基層治理的“多面手”。
“桂小社”為何來到了屯里?
“基層‘智’理,鄉(xiāng)村大有可為。我們有技術,希望AI能真正服務群眾。”“桂小社”研發(fā)企業(yè)羽飛科技(廣西)有限責任公司總經理劉成城說。
2025年11月,羽飛科技的“基層社會治理AI智能體”獲廣西人工智能+社會工作創(chuàng)新應用大賽一等獎。貴港市委社會工作部與企業(yè)共商,撬動賽事成果,在居民多、參觀游覽人流量大的沖口屯試點“桂小社”,以應對高頻的咨詢需求。
“調研發(fā)現(xiàn),研發(fā)新設備技術門檻和成本高、落地困難,基層更需要能用、管用、好用的工具。”劉成城介紹,不重復建設,算力上“云端”,“桂小社”向下兼容、交互簡單,能夠適配電視、電腦、手機等設備。
工程師把政府網(wǎng)站的政策法規(guī)、社會工作部門提供的1200余件有代表性的本地議事協(xié)商案例以及地理信息數(shù)據(jù)等一一“投喂”給“桂小社”,筑牢智能體的數(shù)據(jù)底座。“遇到政策問答,如果智能體沒有訓練過相關內容,就可能‘一本正經說瞎話’。”劉成城說,對此,公司進行深度定制化研發(fā),讓“桂小社”從法律法規(guī)和本地可查證的協(xié)商案例出發(fā),找出解決問題的穩(wěn)妥路徑,提高回答的準確性。
“桂小社”的上線帶來哪些新變化?會“聽”,群眾訴求多了一條反映途徑;會“說”,一鍵問政策,一問出方案;會“做”,能幫寫村民議事會召集通知等。自上線以來,“桂小社”與群眾互動信息超5000條。
“‘桂小社’能做到24小時不打烊,回應群眾生活痛點,還能為基層社會工作者減負,幫助解決基層治理難點。”貴港市委社會工作部副部長梁金成表示。
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