曾經(jīng)的網(wǎng)紅電器品牌現(xiàn)在怎么樣了？小吉電器現(xiàn)在的狀況給出了答案。

2026年AWE展會(huì)上，小吉電器高調(diào)地展示了“美學(xué)科技”的實(shí)力，并且和家居行業(yè)的巨頭紅星美凱龍達(dá)成了深入的戰(zhàn)略合作，年內(nèi)計(jì)劃開設(shè)80家新店。毫無疑問，小吉想擺脫線上單一渠道的束縛，打入高端線下市場(chǎng)。

可是另一邊，一股“顏值大于品質(zhì)”的輿論風(fēng)潮爆發(fā)。從媒體曝光的一次性冰箱7000元，到服務(wù)終止導(dǎo)致冰箱智能功能失效投訴，消費(fèi)者的不滿聲浪正在拷問小吉電器高端品牌的立身之本。

圖源：百度搜索截圖

小吉電器已經(jīng)成立十周年，是繼續(xù)沉迷于“顏值溢價(jià)”的流量游戲之中，還是下定決心補(bǔ)齊品質(zhì)與售后服務(wù)的短板？這不只是一場(chǎng)口碑保衛(wèi)戰(zhàn)，還是從“流量網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅品牌”的關(guān)鍵一步。

高光時(shí)刻：美學(xué)擴(kuò)張與資本背書

在AWE展會(huì)上，小吉電器將自身實(shí)力集中展示了出來。

其以“共生之美·小吉風(fēng)”為主題，把展臺(tái)設(shè)計(jì)成一個(gè)藝術(shù)氣息濃郁的多彩畫廊。展臺(tái)上，藝術(shù)烤漆冰箱、復(fù)古廚電、新風(fēng)空調(diào)等產(chǎn)品已經(jīng)不再是冷冰冰的工業(yè)產(chǎn)品了，它們?nèi)谌氲缴畹膱?chǎng)景中，成為了美學(xué)單品，讓觀眾可以直觀地體會(huì)到“家電與空間共生”的品牌理念。

小吉電器還推出了獨(dú)立冷暖四出風(fēng)空調(diào)、8kg熱泵洗烘護(hù)一體機(jī)以及15kg+15kg超大容量洗烘護(hù)套裝三款新產(chǎn)品，向外界展示自身的技術(shù)實(shí)力。

例如：8kg熱泵洗烘護(hù)一體機(jī)具備精華高壓噴淋、全域等離子凈護(hù)、雙轉(zhuǎn)子全變頻等五大核心技術(shù)。烘干系統(tǒng)創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了柔風(fēng)均勻穿透，四路智能投放會(huì)根據(jù)洗滌需求自動(dòng)匹配，機(jī)身小巧卻功能完備，滿足了單身人士及需要分區(qū)域洗衣的家庭用戶精致洗護(hù)的需求。

圖源：淘寶小吉官方旗艦店

關(guān)鍵是，小吉電器與家居零售龍頭紅星美凱龍達(dá)成了合作，雙方將在渠道拓展、設(shè)計(jì)師資源共享、高端市場(chǎng)布局等方面進(jìn)行深入的合作，并計(jì)劃在年內(nèi)開80家店。這是小吉從過去依賴線上流量增長(zhǎng)的模式中脫離出來的第一步，也是線下渠道深耕的開始。

小吉的母公司吉德集團(tuán)有著四十六年的制造經(jīng)驗(yàn)，為本次合作提供了可靠的保障。吉德集團(tuán)在全球擁有三大研發(fā)中心、三大生產(chǎn)基地的現(xiàn)代化企業(yè)中，具有強(qiáng)大的智能制造能力和完善的質(zhì)量控制體系，可以給小吉提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持和質(zhì)量保證。

這種“大廠背書”有助于消解外界對(duì)網(wǎng)紅品牌品控不穩(wěn)的擔(dān)憂，還能證明小吉并非單純的貼牌組裝，而是基于扎實(shí)工業(yè)底蘊(yùn)，通過雙變頻風(fēng)冷、蒸汽除毛烘等技術(shù)創(chuàng)新，切實(shí)解決細(xì)分場(chǎng)景痛點(diǎn)的實(shí)力派選手。

“一次性”家電引發(fā)的輿論風(fēng)波

小吉電器正在描繪高端藍(lán)圖的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)給了它重重一擊。2026年4月，多家媒體報(bào)道了消費(fèi)者投訴事件，小吉電器遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)。

問題一，高價(jià)不高質(zhì)。家電的本質(zhì)屬性始終是耐用消費(fèi)品，小吉電器核心部件頻頻出現(xiàn)“致命故障”，令人不得不對(duì)其質(zhì)量及耐久性產(chǎn)生疑問。黑貓投訴平臺(tái)和鳳凰網(wǎng)科技等媒體聯(lián)合曝光，許多小吉用戶遭遇了“一次性家電”問題。

有消費(fèi)者表示，2024年花5500元買的冰箱用了兩年后不制冷了，更換主板后仍然故障；還有不少用戶反映，花費(fèi)近7000元購(gòu)買的高端復(fù)古冰箱使用不到一年就出現(xiàn)了壓縮機(jī)損壞、主板燒毀等故障。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

問題二，售后服務(wù)體系混亂。在黑貓投訴平臺(tái)中，有關(guān)小吉電器的投訴已經(jīng)超過了1100條，大部分是關(guān)于售后推諉、維修拖延以及配件缺失等售后問題，正在持續(xù)削弱消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

有消費(fèi)者投訴稱：“在天貓官方買了一個(gè)小吉冰箱，然后在保修期內(nèi)壞了之后去上門維修，把冰箱拉走后沒有修好又拉了回來，后來被告知需要更換箱體，等配件到貨后再更換三個(gè)月都沒有成功更換，現(xiàn)在就處于無售后狀態(tài)……”

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

重營(yíng)銷、輕服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅小家電品牌的通病。為了降低成本，大多數(shù)網(wǎng)紅電器品牌都把銷售放在了線上，并且大幅度減少了甚至取消了線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題用戶就只能選擇扔掉。

問題三，智能功能“買后即廢”，產(chǎn)品價(jià)值大打折扣。

在黑貓平臺(tái)上，一位用戶反映自己2019年6月從小吉天貓旗艦店購(gòu)買的壁掛式洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)有APP遙控功能，但是到2025年12月發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能已經(jīng)無法使用了。經(jīng)聯(lián)系客服后得知，由于與第三方服務(wù)商的合作關(guān)系終止，該型號(hào)的洗衣機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)，功能也不能恢復(fù)。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

小吉電器單方面終止已售產(chǎn)品的基礎(chǔ)智能服務(wù)，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)中斷了，而是在侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)。

總之，沒有品質(zhì)做保障的高端化就是空談；沒有服務(wù)做后盾的品牌溢價(jià)也只能自欺欺人。小吉電器需要建立研發(fā)、品控和售后服務(wù)體系，把重心從營(yíng)銷轉(zhuǎn)到產(chǎn)品上，才有可能贏得消費(fèi)者的信任。

網(wǎng)紅家電的“軟肋”在哪里？

在經(jīng)歷了最初的高速增長(zhǎng)之后，互聯(lián)網(wǎng)家電品牌普遍遇到了一些相同的發(fā)展問題，小吉電器目前所處的困境正是這些問題的具體體現(xiàn)。

一是，認(rèn)知偏差和品控問題。雖然小吉電器稱自己的投訴率低于行業(yè)平均水平，但是在社交媒體時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千里”，負(fù)面體驗(yàn)的傳播具有放大效應(yīng)，使?jié)撛谙M(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)紅品牌的產(chǎn)品質(zhì)量都不好。

二是，供應(yīng)鏈和售后服務(wù)的短板。互聯(lián)網(wǎng)品牌誕生時(shí)間短，在供應(yīng)鏈管理、品控體系及自建售后網(wǎng)絡(luò)方面通常存在先天劣勢(shì)，小吉電器雖然可以利用母公司的制造經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)復(fù)雜的售后維修及配件供應(yīng)時(shí)，仍然沒有建立起一套高效的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。

此外，美的、九陽、蘇泊爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)具備較強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合能力、規(guī)模化生產(chǎn)能力以及成本控制能力。可以快速模仿網(wǎng)紅產(chǎn)品的外觀和功能，并且以更低的價(jià)格、更好的售后服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，直接沖擊到網(wǎng)紅品牌的利潤(rùn)空間。

三是，產(chǎn)品力不強(qiáng)，重視營(yíng)銷忽視研發(fā)。很多網(wǎng)紅品牌把大量的錢花在了營(yíng)銷推廣上，銷售費(fèi)用常常是研發(fā)投入的好幾倍，這樣就導(dǎo)致產(chǎn)品的技術(shù)含量不高，功能上的創(chuàng)新也很少，難以形成核心技術(shù)壁壘。

小吉電器善于用講故事、場(chǎng)景化營(yíng)銷的方式吸引年輕人，但核心技術(shù)的長(zhǎng)期投入以及智能化服務(wù)的可持續(xù)性方面似乎還沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。智能功能“斷供”事件也反映出其在軟件生態(tài)維護(hù)方面的無能為力。

對(duì)于一個(gè)以“科技家電”自居的品牌來說，硬件可以賣點(diǎn)外觀，但是軟件服務(wù)如果出現(xiàn)問題那就是直接摧毀了品牌的基礎(chǔ)，小吉電器突圍之路任重而道遠(yuǎn)。

顏值是入場(chǎng)券，品質(zhì)是通行證

AWE展會(huì)上的高光時(shí)刻以及輿論場(chǎng)上對(duì)其的質(zhì)疑，形成了小吉電器一體兩面的形象。

一方面，小吉電器準(zhǔn)確把握了年輕人對(duì)家居美學(xué)的追求，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)開拓出一片差異化的市場(chǎng)藍(lán)海。

在Z世代消費(fèi)主力軍眼中，家電已經(jīng)不單是功能的載體了，而是一種生活方式的體現(xiàn)、一種家居美學(xué)的呈現(xiàn)。小吉電器抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，憑借獨(dú)特的“小吉風(fēng)”設(shè)計(jì)語言，成功避開和行業(yè)大廠之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，用顏值打開年輕消費(fèi)者的市場(chǎng)。

另一方面，小吉電器在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及智能化體驗(yàn)等方面的不足，已成為其進(jìn)一步發(fā)展的巨大障礙。輿論場(chǎng)上對(duì)小吉電器的質(zhì)疑一直存在，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)問題頻發(fā)、智能功能名不副實(shí)等現(xiàn)象，猶如陰霾籠罩著這個(gè)靠顏值走紅的品牌。

未來，小吉要想從“網(wǎng)紅”變成“長(zhǎng)紅”，光有好的設(shè)計(jì)和動(dòng)人的營(yíng)銷故事是不夠的。在流量退去之后，只有回到家電的本質(zhì)——可靠、實(shí)用、服務(wù)周到，真正解決用戶維修難、使用壽命短的問題，才能重建信任，守住來之不易的市場(chǎng)份額。

說到底，家電顏值可以吸引一次購(gòu)買，而品質(zhì)才能讓消費(fèi)者一次又一次購(gòu)買。