“五一”黃金周來了，甘肅文旅能扛住游客接待大考嗎？

【聚焦甘肅文旅融合發展痛點系列評論之一】

【網易甘肅】一年一度的“五一”黃金周再次如期而至，手握絲路文明、黃河風情等優質資源的甘肅再度迎來旅游熱潮，麥積山、鳴沙山月牙泉、張掖丹霞等景點自帶流量。但回望往年旺季，各地景區在接待、管理中暴露的諸多問題仍歷歷在目——這個“五一”，甘肅文旅真能從容迎接這場大考嗎？

往年旺季，不少游客滿懷期待奔赴隴原，卻被景區各類糟心事掃了興。這些問題覆蓋甘南、敦煌、天水等多地，涉及文物保護、秩序管理、服務質量、消費套路等關鍵層面，值得文旅從業者深刻反思。

文物保護與游客接待的失衡，是核心景區最突出的短板。天水麥積山石窟2025年暑期遭集中投訴：無視限流規定，擺渡車過載致廣場擁擠，游客排隊超兩小時；雨天未管控雨具進入，損害文物；分時預約形同虛設，游客被引導至露天廣場日曬雨淋，投訴無果、費用難退。敦煌莫高窟也因常規票難搶、應急票體驗差，引發游客不滿。文物是景區根基，只顧流量不顧保護，終將砸了招牌。

管理混亂、亂象頻發，直接拉低游客體驗。張掖馬蹄寺景區曾在縣道私設關卡，向游客收300元“過路費”，無發票無依據，曝光后才整改；麥積山周邊村民私自帶客逃票，景區僅口頭警示未監管。此外，黑導游頑疾難解，麥積山門口無資質人員低價欺客，蘭州黃河鐵橋附近黑導游高價售賣普通特產，本質是景區監管缺位、服務意識薄弱。

基礎設施滯后、服務細節缺失，成為游客體驗的“絆腳石”。省文旅廳景區“體檢”發現，白銀水川黃河濕地路燈破損、平涼云崖寺廁所不達標、慶陽蘋果樂園人車混行，張掖部分4A景區游客中心功能缺失。景泰黃河石林入廁難、永泰古城無休憩設施，部分景區標識不清、外文翻譯有誤。2025年“五一”，敦煌鳴沙山因沙塵天氣關閉致游客滯留，暴露應急預案不完善、應急能力不足的短板。

價格不透明、消費陷阱頻發，讓游客“乘興而來，敗興而歸”。不少景區暗藏隱形消費，強制乘坐觀光車、多設檢票點，浪費游客時間金錢；周邊餐飲住宿旺季哄抬物價、欺客宰客。麥積山“門票+觀光車”套票不合理，且一經售出概不退換，即便因景區自身問題無法參觀，相關費用也不予退還，漠視游客訴求。

值得肯定的是，甘肅文旅已針對性整改：省文旅廳開展景區全覆蓋“體檢”，集中整治突出問題；白銀、景泰等地聯合多部門嚴查違規行為、完善設施；麥積山等景區優化服務、補齊短板。2026年“五一”前，省市監局明察暗訪排查隱患、暢通投訴渠道。但整改需建立長效機制，才能杜絕問題反彈。

“五一”黃金周的游客接待，是甘肅文旅的“大考”，更是檢驗發展理念的“硬仗”。甘肅文旅的底氣，既在優質資源，更在精細管理與優質服務。這個“五一”，各地景區能否守住文物底線、規范秩序、補齊短板、提升應急能力，直接決定其口碑與長遠發展。

我們喊話全省文旅部門與景區管理者：摒棄“重收益、輕服務”理念，將游客體驗放在首位。完善限流預約機制，嚴查違規亂象，升級基礎設施，健全應急預案，強化人員培訓，讓游客感受隴原熱情。

絲路綿長，文旅興隴。“五一”黃金周是甘肅文旅展現實力、提升品牌的契機。希望各景區做好萬全準備，以規范管理、優質服務接住旅游熱度，擦亮“交響絲路·如意甘肅”招牌，讓每一位游客都能滿載滿意而歸。