4月20日,國網益陽南縣供電公司紀委深入明山供電所10千伏小復線老河1號臺區,圍繞“面對面·心連心”全量走訪專項行動中是否存在漠視、侵害群眾利益問題開展專項監督,推動全量客戶走訪工作不走過場、見到實效。
據悉,該公司紀委重點監督網格經理是否按計劃完成走訪戶數,是否真正入戶面對面交流,是否存在敷衍應付、弄虛作假等問題。通過查閱客戶信息臺賬、問題記錄表,隨機回訪用戶,詳細了解工作人員是否主動詢問電壓不穩、電費異常等實際問題,是否對電價電費、故障報修、安全用電等疑問現場解答,是否存在推諉扯皮、態度冷漠等情況。
同時,針對屬地供電服務熱線宣傳、“網上國網”APP推廣使用情況進行抽查,重點糾治只做表面宣傳、不注重實際效果的形式主義問題。針對用戶反映的跳閘、線路老化等用電訴求,紀委跟蹤核實是否現場查看、如實記錄,能解決的是否及時處理,需納入消缺或改造計劃的是否明確反饋時限,嚴防訴求石沉大海、群眾反復反映得不到解決。
截至目前,該公司紀委已對累計走訪的12.17萬戶客戶中反映的120條訴求處置情況進行抽查,重點監督閉環解決的83條是否真實銷號、未銷號中的50條是否存在拖延推諉。
下階段,該公司紀委將持續緊盯漠視群眾利益問題,加大隨機回訪和暗訪力度,對走訪不實、整改不力、敷衍塞責的行為嚴肅追責問責,以嚴明紀律保障供電服務真正暖到群眾心坎上。(李鑫 何雅嫻)
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