來源:滾動播報
(來源:中國社會報)
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在重慶市忠縣博愛佳園老年公寓,副院長劉洪瓊已堅守了十個春秋。她曾毅然放棄廣東星級酒店的管理崗位,返鄉投身養老護理行業。從“門外漢”成長為擁有多項發明專利的行業標桿,她用雙手托起老人的幸福晚年,以創新精神推動養老服務發展。2025年,她榮獲“全國勞動模范”稱號。
用汗水澆灌成長之路
2015年,39歲的劉洪瓊作出人生重要抉擇——回到家鄉,踏入養老護理這一陌生領域。那時,博愛佳園老年公寓剛剛試運營,憑借過往的管理經驗,她應聘為護理部主任,并著手組建護理團隊。
面對專業知識空白,她白天學習翻身拍背、喂藥喂飯等基礎操作,晚上挑燈研讀《養老護理員國家職業技能標準》。為熟練掌握心肺復蘇,她在模擬人身上反復練習,直至動作精準、力道得當。幾年的勤學苦練,為她打下了扎實的護理根基。
工作要么不做,要做就做到最好。曾有一位患心臟病等多種疾病的老人,經醫院評估后,家屬得知進一步治療意義不大。在子女的懇求下,劉洪瓊接過了照護重任。“那時只想盡全心、盡全力,陪伴老人走好最后一段路。”她和團隊為老人制訂細致的護理計劃,日夜精心照護。令人欣慰的是,老人在公寓里安詳地度過了兩年多時光。
因工作表現突出,2020年,劉洪瓊被提拔為副院長。崗位變了,她“傳幫帶”的責任心更強了。面對新入職的護理員,她總是親手示范、耐心講解,帶出了一支技能扎實、作風過硬的護理隊伍。
用心用情用愛做好服務
“只要把老人當成自己的親人,很多困難就容易跨越。”這是劉洪瓊常說的話。起初,女性護理員為男性老人洗浴難免尷尬,劉洪瓊率先上前操作,細致總結操作要點,分享給團隊,漸漸打破了這道“心墻”。
老人因病突發意外的情況時有發生。每逢此時,劉洪瓊總是第一時間趕到現場,陪同送醫。路上她悉心陪護在側,輕聲安撫,即使老人嘔吐物弄臟了她的衣服,她也毫不介意。
贍養糾紛是養老工作中常遇到但又難以介入的“家務事”。劉洪瓊卻不回避、不怕麻煩,主動與家屬溝通,耐心調解、釋法說理,一次次化解矛盾,讓老人得以安心入住。
金杯銀杯,不如老人們的口碑。在劉洪瓊和團隊的努力下,博愛佳園的入住率穩步提升。從開業時的30多人,到如今與托管的忠縣社會福利院共計入住400余位老人,其中不乏從上海、安徽甚至海外歸來“落葉歸根”的老人。
以創新精神推動服務提質
專一行精一行。近年來,隨著養老行業的發展,博愛佳園的發展勢頭也越來越好。劉洪瓊在學習中敏銳地意識到養老服務標準體系建設的重要性。為此,她直面挑戰、主動擔當,牽頭成立標準化辦公室,從零起步,開始搭建企業的養老服務標準體系。
通過不懈努力,幾年來劉洪瓊主導編制、發布養老機構服務規范企業標準31項,涵蓋生活照料、醫療護理等環節。例如,《失能老人護理操作流程》明確27項操作規范,《食品安全管理制度》實現食材溯源管理,《養老機構應急預案體系》涵蓋火災、疾病等12類場景,形成了一套較為科學、實用、可復制的標準化管理模式。
“標準化不是束縛,而是優質服務的基石。”針對養老護理實踐中的痛點,劉洪瓊帶領護理團隊展開小發明、小創造,發明了穿戴式接尿器、T形綁帶式接尿器、具備防前滑功能的老年椅及老年椅安全保護輔助裝置等,并成功獲得了4項國家實用新型專利,切實解決了臥床老人排尿難、坐姿不穩等問題。
2021年,博愛佳園獲評重慶市四級養老機構,實現了社會效益與經濟效益的雙贏。展望未來,劉洪瓊目光堅定:她將始終不忘來時路,以勞模標準要求自己,帶領團隊在養老服務的道路上踏實前行,為更多老人點亮晚年的光。(本報記者 馬麗萍)
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