6克多舊金戒指“換新”，縮水成3.5克！避坑指南來了→

4月21日

福建省消費者權益保護委員會

發布2026年第一季度

投訴情況分析及三大投訴熱點

其中涉及

黃金消費糾紛問題

投訴

3月16日，消費者王女士在某珠寶店參與黃金以舊換新，將兩枚總重6克多的舊黃金戒指換購一枚“一口價”黃金戒指。回家稱重后發現新戒指僅3.5克，次日要求退換遭商家拒絕。調解時，商家辯稱已口頭提示重量，拒不退換。消保委工作人員依據《消費者權益保護法》指出，商家模糊克重、避談核心信息，侵害消費者知情權與公平交易權。經普法與多輪調解，商家同意為王女士更換同等價值、按克重計價的黃金首飾。

福建省消委會分析指出，近年來黃金消費持續升溫，但由于計價方式復雜、信息不對稱、促銷話術誤導等問題，投訴明顯增多，主要存在以下問題：

01

“一口價”金飾信息不透明

商家重點宣傳款式、工藝、折扣，刻意隱瞞克重、單價、含金量，消費者按件購買后，折算單價遠高于按克計價黃金，退換時被拒，導致買得貴、換更虧。

02

以舊換新規則不清晰

舊金回收不現場稱重、不公示純度，折舊費、工費、損耗費不提前告知；置換時誘導消費者從按克計價換成“一口價”產品，造成克重大幅縮水。

03

銷售誤導與售后霸王條款

銷售人員混淆足金、K金、硬金、鍍金概念，夸大保值率；部分商家規定“離柜概不負責”“定制/首飾無質量問題不退不換”，侵害消費者公平交易權。

福建省廈門市海滄區市場監管局

曾提醒廣大消費者

① 要分清楚“一口價”計件黃金首飾和普通按克售賣的黃金首飾的區別。

• “計件”黃金，是按照件數進行銷售的飾品，不論飾品的黃金克重的多少直接按照標價出售。
  

• “克重”黃金則是按照黃金克重進行計價的傳統足金商品，在克重價格外還需收取一定的加工費。

② 消費者在購買時要明確自己的購買目的，多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費糾紛；

③ 要認真查看清楚產品標簽信息內容，包括黃金首飾的含金量、重量等信息；

④ 索要發票或交易憑證，應當載明商品名稱、規格型號、重量、計價方式、價款等必要內容，仔細核對發票內容是否與實際相符并妥善保管。

消費者避坑指南

• 換金前，要提前稱好舊金的克重，防止“鬼秤”；
  

• 了解當日國際金價，對于舊金價格高于大盤金價的要尤其謹惕；

• 置換時，只看重量和純度，優先1克換1克，補上工費才靠譜，不要輕信免工費置換宣傳，勿把足金換成K金或者“一口價”黃金。

消費提示：沙金不是黃金

市場上出現所謂的沙金，實際上是黃銅在制作成首飾過程中摻入鋅和鎳而成合金產品。切勿輕信賣家的花言巧語，要增強自我保護意識，提高對沙金首飾的認知能力。購買前，應通過正規渠道了解沙金和黃金的區別，沙金只是銅鎳合金，與黃金價值相差甚遠。切勿被主播的夸大宣傳和低價誘惑所迷惑，牢記一分錢一分貨的道理，對價格明顯低于市場正常水平的沙金首飾保持高度警惕。

消費者如何鑒別真假黃金？

普通消費者手邊沒有專業儀器

可以這樣辨別真假黃金

看顏色

純金的顏色是漂亮的赤金黃色，而仿金的顏色比較淡，有點發白。

掂手感

黃金的密度是19.32克/立方厘米，掂起來會有沉甸甸的墜手感，而仿金拿在手里會有點輕飄飄的感覺，沒那么沉手。

聽聲音

將純金扔到桌子上，發出的聲音是沉悶的，而仿金扔到桌子上，發出的聲音很尖銳。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/張文章

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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