新華調查｜店鋪轉手，預付卡里的錢用不了怎么辦

　　新華社杭州4月22日電 題：店鋪轉手，預付卡里的錢用不了怎么辦
　　新華社記者吳帥帥
　　店鋪轉讓換老板了，老會員要重新充值才能“激活”預付卡；說好的“一店辦卡全市通用”，真去其他分店消費，卻遭遇推諉限制……近年來，類似預付卡消費糾紛在各地屢有發生。
　　辦理預付卡的店鋪一旦被轉手，想繼續用卡里的余額為啥這么難？如何破解商家的“花式逃債”套路？近日，浙江省杭州市蕭山區人民法院審結了一起預付卡消費糾紛案，成功幫助原告追回卡內余額，為消費者維權提供了有益借鑒。

　　　　　　遭遇連環閉店 想用卡內余額須充值“激活”

　　2023年12月，杭州市民錢女士發現，經常去鍛煉的健身房貼出了整體轉讓的告示。但當時，她預付19000多元購買的72節健身課程卻還未上完。新的經營者仍在原址運營，并承諾為錢女士繼續提供剩余課程服務。
　　然而好景不長，2024年9月，第二家店又突然關門，錢女士的預付卡內仍有多節課程未使用。經錢女士多次要求，經營者最終將其轉至8公里外的第三家店上課。
　　當錢女士來到第三家店時，卻又遇到了使用“門檻”：店家要求若要激活原有未用課程，就要按剩余課時1:1的比例重新購買課程預付卡。無奈之下，錢女士于2025年2月又支付9200元購買40節新課。但只過了半年，第三家接手的健身房也突然停業。經錢女士核對，發現舊卡內仍有3節課程未上，新購課程更是一節未用。
　　錢女士隨后發現，最后閉店的公司早已更名，并在門店停業前未經清算完成簡易注銷。公司背后的各經營者又互相推諉，導致錢女士多次要求退費無果。2025年12月，錢女士最終選擇將本案涉及的多個公司、相關股東等訴至法院，要求解除健身服務合同、返還剩余課程預付款，并由各被告承擔相應法律責任。
　　原告代理律師表示，雖然這件案子標的額并不大，但折射出消費者遭遇預付卡糾紛時維權難的現實困境。“根據我們調查，看似閉店由其他經營者接手客戶，更多的目的是為了再收一筆‘激活費’，甚至接手方還會進一步許諾優惠誘導繼續充值，消費者可能面臨更大財產損失。”

　　　　　　公司注銷轉手 也不能逃避責任

　　法院審理后認為，錢女士與最后一家公司簽訂的服務合同合法有效，該公司收取預付款后停止經營并注銷，構成根本違約。
　　在退款金額方面，最后一家公司只收取了9200元，即40節未使用的新課費用，是否需要承擔原本預付卡中3節未上課的退費？
　　對此，法院審理認為，最后一家公司以“1:1激活”方式要求錢女士新購課程，實質是以收取新課費作為履行舊課義務的條件，至少構成債務加入，應就全部未履行的43節課（含3節舊課、40節新課）承擔退款責任，按雙方重新約定的230元1節課計算，合計應退9890元。
　　退款金額雖然確定了，但此類案件中，公司主體往往已經過簡易程序注銷，存續期間股權變更多次且關系復雜，究竟由誰來承擔責任，成了消費者維權的一大難點。
　　記者在網絡消費服務平臺“黑貓投訴”中搜索發現，預付卡消費糾紛相關投訴數量達到5600余條，其中與錢女士遭遇相似的案例不在少數。北京孫先生在某大型連鎖理發店辦了一張“全北京各店通用”的理發卡，幾個月后這家門店倒閉，孫先生去別的門店消費時被告知，還要再充值一筆費用作為“轉卡手續費”；昆明鳳女士儲值的理發店更換經營主體后，新店負責人以“只接手店面沒接手會員”為由拒絕繼續履約。
　　在本案中，法院審理后認定，公司雖已注銷，但背后相關經營者通過股權0元轉讓、相互持股、隱瞞債務注銷公司等方式，導致這些主體在經營、財務、人員等方面混為一體，侵害了消費者權益，遂判決最后一家公司注銷前100%持股的被告余女士承擔清償責任，返還9890元及利息。其余兩家涉案關聯公司承擔連帶責任。

　　　　　　切斷變更主體逃避債務的通道

　　根據民法典合同編，當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。在此基礎上，2025年5月起施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，為審理相關案件提供了進一步規范指引。
　　“根據該司法解釋，經營者收取預付款后應依法誠信經營，未經清算即注銷的，清算義務人依法應承擔清償責任。其目的是切斷通過主體變更逃避債務的通道，切實保障消費者預付款安全。”本案承辦法官蘇杰說。
　　法官同時提醒，消費者在購買服務時，應要求經營者對店鋪轉讓、閉店、“激活”舊卡等情況時的雙方權利義務以書面方式予以明確，并妥善保存合同、付款憑證等證據。經營者應誠信經營、規范治理，否則將面臨股東個人及關聯公司共同擔責的法律風險。
　　受訪法律界人士認為，通過訴訟裁決是消費者維護自身權益的重要渠道，但“量大面廣”的預付卡消費糾紛如果都涌入法院，可能過度擠占司法資源。行政機關、社會組織應通過創新機制、技術賦能等方式提升協同治理效能，完善預付式消費長效監管機制。
　　記者了解到，一些地方已探索推廣監管賬戶等模式，強化預付卡消費治理。2024年起，杭州市拱墅區檢察院和區市場監督管理局聯合推動預付式消費市場化改革，設立第三方監管賬戶鎖定預付卡金額，并根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》規定，力求消除超過5000元預付情況的發生。截至目前，拱墅區已有6000多家商戶加入，覆蓋21個行業細分領域，消費者預付費有了更多保障。（完）