陜西移動延安分公司：多維度數智服務，讓“心級”關懷深入民心

在延安子長市的街頭巷尾、村鎮社區，陜西移動延安子長分公司把數智服務融進百姓日常，用實在、走心、好用的志愿服務，讓 “心級服務” 可感可觸、好用易用，真正扎根生活、貼近民心，把科技紅利變成人人都能享受的便捷。

數智服務不止于廳，更在于貼心體驗。子長分公司在主營業廳打造 “張思德服務站” 特色陣地，聯動 “總經理接待日” 直面群眾急難愁盼，一站式呈現移動云、智慧家庭、云電腦一體機等數智服務，把專業講解、實景演示、上手指導融為一體，讓群眾一看就懂、一學就會，在家門口就能輕松擁抱數智生活。

適老服務不止于教，更在于精準破題。面向老年群體開設的 “銀發小課堂”，摒棄單向宣講模式，以一對一實操教學普及智能手機用法與反詐常識，搭配血壓監測、健康咨詢等暖心小事，用耐心陪伴幫老人輕松玩轉智能設備，讓老年群體從容樂享智能時代的安心與便捷。

基層服務不止于走，更在于上門解憂。 走進社區、村鎮、偏遠山區，提供手機清潔、病毒查殺、寬帶檢測、網絡科普一站式上門服務，結合家庭需求量身定制組網方案，現場教學、當場解難，讓服務從 “群眾跑” 轉向“上門辦”，讓數智紅利惠及城鄉每一個角落。

暖心服務不止于幫，更在于長效相伴。聚焦空巢老人、留守兒童等群體建立常態化結對幫扶，代購生活物資、打理居家環境、陪伴談心交流，把生活照料與數智技能傳授結合起來，既解眼前之憂，又授長久之能，讓關懷有溫度、有力度、有延續，讓特殊群體時刻感受移動服務的真誠與可靠。

品牌服務不止于宣，更在于行動發聲。以社區宣講、短視頻等群眾喜聞樂見的形式普及反詐常識，全力守護城鄉網絡暢通，主動參與植樹護綠、基層治理等公益實踐，用實打實的行動把 “心級服務” 落到細處、傳到深處，讓品牌口碑在群眾心間生根、在坊間相傳。

從營業廳到田間地頭，從銀發關懷到山區入戶，子長分公司以細處用心、深處用情，把服務做進生活、做進民心。未來將持續創新服務場景、優化服務路徑，以更鮮活、更高效、更貼心的數智服務，讓便民暖意常駐、心級服務常新。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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