“你們的服務真是沒話說,耐心、細心又高效,每次來辦事都像回家一樣親切,這封信一定要收下,是我發自內心的感謝!”近日,信陽市潢川縣政務服務大廳里,年過七旬的劉老爺子又一次捧著親手書寫的感謝信,鄭重地送到大廳工作人員手中。從2025年3月至今,這樣的場景已經上演了七八次,一封封字跡工整、情真意切的感謝信,不僅是劉老爺子對服務的認可,更是潢川政務服務中心踐行“以人民為中心”服務理念、彰顯責任擔當的生動寫照。
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劉老爺子今年70多歲,因辦理社保認證、醫保報銷等高頻民生事項,經常往返于政務服務大廳。起初,老人對政務辦理流程不熟悉,操作智能設備也有些吃力,每次來都帶著幾分焦慮和迷茫。而潢川政務服務中心特發團隊的工作人員,用細致入微的關懷和高效便捷的服務,一點點打消了老人的顧慮,也讓這份陌生的政務服務,變成了溫暖的牽掛。
“老人家,您慢走,不用急,有什么不懂的,我們一步步教您”“您腿腳不方便就別來回跑了,坐著跟我說,剩下的手續我替您去窗口辦”……這些暖心的話語,是工作人員對劉老爺子常說的話,也是他們日常工作的真實縮影。深知老年人辦事的不便,團隊始終嚴格遵循潢川縣政務服務中心“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦”的“六有”服務規范,針對老年群體推出貼心舉措:安排專人主動上前接待,全程陪同辦理,幫老人填寫表格、操作自助終端;考慮到老人記不住流程,工作人員會用通俗易懂的語言反復講解,還會手寫簡易流程清單,方便老人后續查閱;遇到老人行動不便,主動攙扶、協調優先辦理,開通綠色通道,讓老人辦事“零阻礙”。
從2025年3月第一封感謝信送到工作人員手中,到如今的八封,每一封信都承載著劉老爺子的真情實感,字里行間滿是對特發團隊工作態度的贊揚和服務質量的認可。“每次來辦事,工作人員都笑臉相迎,沒有一點不耐煩,不管我問多少問題,都一一詳細解答;辦理業務又快又準,從來不用我多等,這樣的服務,讓我們老百姓心里特別踏實、特別溫暖。”劉老爺子在感謝信中這樣寫道。
一封封感謝信,是肯定,更是鞭策;一次次真誠點贊,是動力,更是責任。劉老爺子的七八封感謝信,不僅是對潢川縣政務服務大廳特發團隊工作的最高褒獎,更是潢川縣政務服務高質量發展的一個生動縮影。近年來,潢川縣政務服務中心深入推進“放管服效”改革,持續優化服務流程、強化數字賦能、提升服務質效,而特發團隊作為政務服務的一線執行者,始終緊跟中心步伐,立足“小窗口”,做好“大服務”,用真心換真情,用實干贏民心。
未來,潢川政務服務中心將繼續堅守初心、履職盡責,以劉老爺子的認可為動力,持續深化“幫辦代辦、綠色通道”等便民舉措,不斷優化服務流程、提升服務質量,始終保持認真負責的工作態度和高效貼心的服務作風,用更多實際行動回應群眾期待,努力讓每一位辦事群眾都能帶著問題來、懷著滿意歸,用真心與實干,樹立潢川政務服務的良好形象,讓政務服務的溫情,傳遞到每一位群眾心中。(通訊員:黃宣)
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