賀州城區煙草：深耕服務暖民心 密織法治護市場

本文轉自：人民網-廣西頻道

山路蜿蜒通鄉野，普法潤物入人心。面對偏遠山區普法難、服務遠、風險散等難題，廣西賀州市城區煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“賀州城區煙草”）堅持以民為本、法治為綱，變“大水漫灌”為“精準滴灌”，創新構建“政務幫辦解民憂、溫情守護防風險、驛站共治聚合力”三維工作機制，將法治宣傳融入監管服務全過程，以實干筑牢基層法治防線，以真心厚植群眾法治思想。

政務幫辦上門，解憂更筑防

針對偏遠山區部分零售戶面臨的文化與數字鴻溝，賀州城區煙草將普法與政務服務相結合，從解決實際難題入手，找準法治落地的突破口。

“薛老板，您的許可證下個月到期，今天我們就在這兒幫您辦理延續。”在一家商店里，市管員周琦一邊操作，一邊講解每一步的含義。零售戶薛紅俠不太會用電腦，又怕自己操作出錯，看著屏幕上逐項進行的申請流程，感慨道：“這些智能的東西，沒有你們，我真弄不了。”

服務不止于代辦。針對零售戶易受“低價煙”誘惑的風險，周琦結合真實案例講解非法經營后果：“這既損害國家利益，也可能讓您面臨重罰。”通過算清“違法成本賬”，從源頭筑牢合規經營的思想防線。

一次上門，既解決了辦證難題，又在服務中實現了政務辦理與風險防控的雙向發力。“政務辦理+風險防控”的打包服務，讓普法不再是單向灌輸，而是雪中送炭的信任構建。

市管員上門指導零售戶辦理許可證延續申請。謝招娣攝

溫情守護到家，預警亦護航

法治有力度，更有溫度。部分殘疾零售戶因行動不便，對政策信息了解不夠及時，法律意識也相對薄弱。賀州城區煙草在普法中融入溫情守護，將經營規范與安全提醒相結合，實現法治與關懷的統一。

“黃老板，除了不賣煙給孩子，也要提醒他們別接陌生人給的煙。”在黃志榮店內，市管員李萍用方言將經營責任延伸為溫情守護。她貼上新版警示標識并解釋道：“這既是守法，也是對大家的提醒。”

普法不限于經營。換好標識，李萍環顧店內，目光落在角落里堆放的紙皮上，叮囑道：“黃老板，這些紙皮攢多了要及時賣掉，堆在店里容易著火，不安全。”

“你們來講法，還關心我的安全，心里暖暖的。”黃志榮的話道出了市管員工作的深層價值——不僅是市場監管，更是對“人”的全面守護，讓普法工作從“事”的規范，提升到對“人”的關懷。

從守法經營到人身安全，從政策講解到貼心提醒，市管員用一句句方言、一次次叮囑，讓普法不再是生硬說教，而是暖人心扉的守護，真正實現從“管生意”向“護民生”轉變。

市管員在向零售戶作普法宣傳。匡庭希攝

普法驛站駐點，共治聚合力

邊遠山區信息閉塞、監管半徑大，如何讓普法直達群眾身邊？賀州城區煙草緊盯圩日人流集中特點，在鄉鎮圩場、交通路口設立流動普法驛站，打造扎根鄉土的“法治前哨”。

“如果覺得買到的煙味道不對、包裝可疑，可以打電話咨詢我們。”在步頭鎮的圩日集散點上，市管員粟祿生正用鄉音向村民們講解如何辨別真假卷煙。永和村地處邊遠山區，信息相對閉塞，這樣具體實用的辨別方法，讓在場村民聽得格外認真。

鄉音講解法條、解決實際問題，既提醒村民從正規渠道購買卷煙，也向零售戶闡明違規經營的法律后果，引導大家共同維護市場秩序。

“如果大家發現有人向中、小學生賣煙，請撥打12313。”粟祿生還向村民說明舉報途徑和獎勵政策，激活社會監督網絡。

普法驛站將分散的消費者凝聚成監督市場的集體力量，實現了從“被動普法”到“主動共治”的躍升。

普法接地氣，治理有底氣。賀州城區煙草以三維機制為抓手，讓法治宣傳沉下去、服務質效提上來、共治合力聚起來，既守護了卷煙市場秩序，又溫暖了山鄉群眾民心。下一步，賀州城區煙草將持續深耕基層法治建設，以更實舉措、更優服務、更嚴監管，守護鄉土煙火氣，護航鄉村法治路。（易子鈺）