廣東
未成年人游戲大額充值引發的消費糾紛日益增多，而退款難、舉證難、審核標準不一等問題，正成為眾多家長維權的難點。
日前，深圳市民熊先生向奧一新聞反映稱，今年春節期間，在家長不知情的情況下，小孩在米哈游開發的游戲中充值消費一萬余元，其發現后按要求向平臺提供證明資料并申請未成年人游戲退費，但遭到拒絕。
米哈游公司回復奧一新聞表示，游戲賬號已經過成年實名驗證和充值前掃臉，所以在首輪申訴中判定不退款。但經過二次深度核查，看到游戲充值時間密集且均為寒假，隨后經過客服與小朋友一對一問答，判定特批退款條件成立。
家長：小孩游戲充值一萬余元退款被拒，被告知“無法判斷是未成年人行為”
熊先生介紹，2月28日查詢賬單才發現，今年春節期間，在2月7日至2月28日，家中10歲小孩未經家長同意，在米哈游《絕區零》《崩壞：星穹鐵道》充值共計10572元。小孩在蘋果手機上下載游戲，手機綁定的是已經實名認證家長身份證的蘋果賬號，該賬號此前綁定了支付寶。
“小孩上課學習課程需要使用線上App，所以知道手機下載App所需的密碼，但我并不清楚蘋果手機下載App的密碼和支付的密碼是共用的，小孩充值支付也不需要人臉識別。”
在熊先生看來，游戲平臺實名認證機制落實不嚴，在下載渠道和游戲公司之間未設置有效防護，導致未成年人可輕易冒用、借用家長賬號登錄游戲，充值支付環節防護措施不足，簡單密碼驗證等功能被未成年人利用。
熊先生還表示，同期小孩還在另外兩家頭部游戲平臺分別充值了兩萬多元和六千多元，在提交未成年人身份證明、親子關系證明、充值記錄等材料后，兩家游戲公司已經退款。而在提供相同材料證明后，米哈游回復說“無法判斷是未成年人行為”并拒絕退款，在多次交涉反映后仍退款無果。
米哈游公司：二次判定特批退款條件成立，已經退款
奧一新聞記者聯系米哈游公司，有關人員回復稱，游戲賬號已經過成年實名驗證和充值前掃臉，所以在首輪申訴中判定不退款。但經過二次深度核查，看到游戲充值時間密集且均為寒假，隨后經過客服與小朋友一對一問答，判定特批退款條件成立，正在退款流程中。
針對家長后續反映退款比例僅為70%這一情況，上述人員進一步稱，用戶充值金額有30%為蘋果公司收取的充值渠道費，由于監護人也表達了不滿意，公司已經代為寫郵件與蘋果公司進行說明溝通。其還表示，正常情況下，即便游戲公司同意退款，渠道的地位很高，并不會自動退款。
奧一新聞記者最新了解到，目前熊先生一方已經收到全部退款。
采寫：奧一新聞記者 詹越慧
圖片由受訪者提供
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