度假區十周年 | 魔法之外的魔法

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

記者 | 應琛

在上海國際旅游度假區，“魔法”不僅在迪士尼城堡的煙花里綻放。

它洋溢在比斯特上海購物村精挑細選的櫥窗和細致入微的禮賓服務中，在游客與家人朋友漫步花海、參與薰衣草節或湖畔親子活動的歡聲笑語中，在鄉村民宿老板為游客遞上“小時候味道”的油墩子時……

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

度假區迎來十周年慶典

屬于每一個人的“快樂老家”

從舒適的入園體驗到貼心的配套服務，從四通八達的交通接駁到每一處干凈整潔的公共空間，度假區用十年時間打磨出一套以游客為中心的服務體系。也正因如此，每一位來到這里的游客，都能擁有神奇而快樂的一天。

住在浦東的湯圓媽媽經常和女兒一起去度假區游玩：“嬰兒車可以放心地推進去，整個度假區都有無障礙坡道。”更重要的是，這里還能培養孩子的社交能力，“我女兒可能會比較膽怯。但迪士尼的人偶、工作人員都會很熱情地跟她打招呼，對她來說是一種正向的刺激”。

湯圓媽媽和女兒在樂園游玩

更讓湯圓媽媽著迷的是，在度假區可以“做自己”。“我本身喜歡穿可愛風的衣服，但現在30多歲了，生活中已經不穿了。但去迪士尼的時候，我會把那些衣服翻出來。”她說，“其實只要在度假區的范圍內，看到男生背毛絨卡通包、戴可愛的帽子，都不會覺得奇怪。反而大家都會有一種欣賞的感覺。”

她把這種體驗稱為“釋放感”——在這個地方，每個人都可以卸下日常的身份，短暫地回到孩子般的狀態。

此外，湯圓媽媽還忍不住“點贊”度假區的廁所。“我帶小朋友出門，最怕廁所不干凈。但在這里，不管是樂園里面的，還是比斯特購物村的，整個度假區的衛生間都特別干凈，一點味道都沒有。”

2024年底，機場聯絡線度假區站正式開通，游客從虹橋等區域可以更加便捷地抵達。今年起，度假區還對網約車的停靠和接客區域做了進一步優化，滿足不同游客的出行需求。

與此同時，隨著入境游持續升溫，度假區積極優化境外游客消費體驗——截至2023年9月，上海迪士尼樂園自營項目接受外國信用卡支付的商戶比例已達100%，實現樂園、住宿、零售、餐飲等業態全覆蓋。

在比斯特上海購物村，其禮賓服務以“金鑰匙服務”為內核，形成系統化、標準化的服務體系：從行李寄存、免提購物、免費童車、雙語導覽等禮賓服務，到The Apartment比斯特尚居貴賓室、私人導購等專屬服務，再到穿梭于街區的移動式禮賓服務站，每一處細節都體現著以客為先的服務理念。

比斯特上海購物村禮賓服務

此外，針對樂園周邊假冒偽劣商品、非法導游等亂象，度假區管委會牽頭開展聯合整治，凈化旅游環境，確保每一位游客的“神奇一天”不留下遺憾。

上海市民的周末休閑運動“后花園”

但度假區的服務范圍不止于此。

近年來，度假區積極引入多元化文體業態，為游客提供更多選擇。

2018年，新艇體育在度假區核心區落成上海首個對市民開放的城市賽艇中心——新艇申迪城市賽艇中心。

新艇體育之所以選擇落戶度假區，與這里得天獨厚的水域條件密不可分。新艇體育創始人王琦，曾擔任北大賽艇隊隊長，畢業工作后從體制內辭職投身民間賽艇推廣，但水域場地曾是最大的制約。而度假區內的川迪河入選浦東新區美麗河湖，平均寬度50米，水深2至3米，水質清澈、水面平穩。更重要的是，這條河與星愿湖連通，受水質管理標準的約束，水質安全有了充分保障。

得天獨厚的水域條件

于是，雙方一拍即合。度假區不僅提供了場地，還協調申迪集團旗下公司為賽艇中心建起了1000平方米的專業場館。如今，賽艇中心的周末總是格外熱鬧，每周末有100多個孩子在這里訓練。越來越多的家庭把賽艇訓練變成了周末的“家庭日”，爸爸媽媽和孩子一起下水劃賽艇，或者在咖啡廳喝著咖啡看著河道里的家人，這已經成為度假區一道獨特的風景。

珈宇媽媽就是其中之一。她的兒子今年10歲半，從8歲半開始在新艇學賽艇，目前每周訓練三次。雖然每次從家出發，前往度假區要半小時，但小朋友堅持一定要去度假區訓練。“除了因為新艇是一家非常專業的俱樂部，度假區的水也特別干凈，環境非常優美。”

新艇少年珈宇在度假區訓練

每次等待孩子訓練期間，珈宇媽媽總喜歡在步道上散步，“度假區一年四季都有不同的景色，隨手一拍就很出片”。而周末訓練結束后，一家人還會順道去比斯特購物村逛逛、吃頓飯。珈宇媽媽坦言，度假區已經成為她家最核心的周末活動場所。

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