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4月18日至20日,由中國旅游研究院主辦的中國旅游科學年會在北京召開。會上發布了《2025年全國游客滿意度調查報告》,并公布“2025年度游客滿意十佳城市”名單,哈爾濱憑借優質的文旅服務與良好的市場口碑,再度入選,連獲這一權威榮譽。
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2025年,哈爾濱緊扣游客核心需求,以系統謀劃、業態創新、服務優化、市場整治為抓手,全力提升旅游服務質量。全年累計接待游客2.02億人次,同比增長12.7%;實現旅游總花費2818.4億元,同比增長21.8%。成功承辦央視春晚分會場、世界旅游經濟論壇,并獲聯合國旅游組織授予的“世界冰雪旅游卓越城市”稱號,城市旅游影響力、市場吸引力持續攀升。
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聯合國旅游組織授予哈爾濱“世界冰雪旅游卓越城市”稱號(資料片)
強化統籌聯動,系統實施冬季冰雪、夏季避暑兩個旅游“百日行動”,依托文化旅游工作聯席會議,統籌60個成員單位構建高效聯動的工作格局。完善旅游應急處置機制,針對“哈亞雪”黃金旅游線路雨雪冰凍天氣游客返程受阻,協調鐵路加開10余趟列車,實現“萬人平安轉運”。聚焦旅游全要素服務保障,推出地鐵區間免費擺渡、景區溫暖驛站、商家姜茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務,以制度剛性保障服務溫度,全方位守護游客出行體驗。
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培育全季業態,在鞏固冰雪旅游核心優勢的同時,推動四季旅游均衡提質。2025年冰雪季,冰雪大世界營業65天接待游客306萬人次,單日最高接待量創歷屆峰值,亞布力滑雪旅游度假區實現“三山聯網”,游客可一票暢滑。深挖“世界音樂之城”文化底蘊,舉辦第37屆“哈夏”音樂會,并推出勛菲爾德弦樂比賽等國際賽事,打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路,推動極地公園“藍色小鎮”沉浸式體驗項目出圈。哈爾濱在穩居冰雪旅游全國第一梯隊的基礎上,成功躋身全國避暑游熱門目的地前十。
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健全監管機制,以游客滿意度為工作標尺,推行十大涉旅行業誠信自律公約,開展導游亂象、強制消費等突出問題專項整治,依法打擊“不合理低價游”、強制消費等擾亂市場秩序、侵害游客權益的違法違規行為。依托12345熱線實現游客訴求接訴即辦、日清日結,全年旅游投訴量同比下降32.04%;在重點景區設立24個雙語維權服務站,實現游客訴求就近化解、當場處置。同步落實過境免簽政策,優化對俄服務窗口、離境退稅“即買即退”等國際化服務,全力打造安心、舒心、便捷的旅游環境。
下一步,哈爾濱將持續鞏固旅游服務質量提升成效,以連續兩年獲評全國游客滿意十佳城市為新起點,完善配套保障、提升服務品質,持續提升城市旅游美譽度與游客滿意度,以熱忱姿態喜迎八方游客,共赴冰城夏都美好文旅之約。
來源:哈爾濱文旅
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