杭州南管理中心聚力打造司乘出行“暖心港灣”

來源：市場資訊

（來源：浙江滬杭甬）

“這里有熱水、有充電器，還能幫忙聯系修車，真是太好了！”近日，在杭金衢高速蕭山東收費中心所的“智在亭”內，一位長途貨車司機接過服務專員遞上的熱水，連聲稱贊。這樣的暖心場景，每天都在杭州南管理中心的多個收費站溫情上演。

杭金衢高速蕭山東收費站 鄭宇航攝

一直以來，杭州南管理中心以“高水平服務人民群眾美好出行”為初心使命，在轄區收費站陸續建成15個“智在亭”，以常態化、長效化的服務保障機制，為過往司乘筑牢堅實防線，用堅守與溫情守護每一段旅途。

以“智在亭”為陣地，杭州南管理中心打造了全天候“一站式”暖心服務空間。亭內充電設備、急救箱、熱水、簡易維修工具等便民物資一應俱全。各站點還配備便民服務臺，提供路線咨詢、應急幫扶、工具借用等貼心服務，全力為司乘排憂解難。同時，“有事找站長”24小時響應機制同步建立，確保司乘需求“有人應、馬上辦”。

諸暨收費站“智在亭” 周克凌攝

今年3月，一名乘客在換乘大巴時不慎遺落手機，因手機內存有重要資料，她焦急地向“智在亭”工作人員求助。服務專員立即引導其至休息區，遞上熱水并安撫情緒。在嘗試聯系大巴司機未果后，工作人員協助乘客報警。最終，在收費站、警方與客運方的多方聯動下，手機成功找回。

這只是“智在亭”日常服務的一個縮影。截至目前，“智在亭”已累計接待求助司乘超過10000人次，高效解決車輛故障、手機充電、路線指引等實際問題2000余件，真正成為司乘信賴的“暖心港灣”。

面對持續攀升的出行需求，今年以來，杭州南管理中心在所轄25個收費站持續開展“驛路同行 愛在浙里”志愿服務活動，累計組織活動77次，向司乘發放暖心物資8800余份。各站“便民服務臺”功能不斷優化，現場辦理ETC設備4687套，提供售后服務2207次。

收費員為司乘提供服務 周克凌攝

一座“智在亭”，溫暖司乘心。從臨時幫扶到長效守護，杭州南管理中心將“人民至上”的理念融入每一次伸手、每一句問候、每一次排憂解難。

未來，杭州南管理中心將繼續厚植民生底色，在縱橫交錯的高速路網上，繪就更多司乘信賴的“暖心港灣”。