小事暖人心 服務顯擔當

來源：市場資訊

（來源：吉林省高速公路集團有限公司）

靖宇分公司

近日，一面印著“熱情善良，拾金不昧”的鮮紅錦旗被鄭重送到靖宇分公司白山東收費站。這份沉甸甸的謝意，正是對當班收費員張政拾金不昧、真誠為民之舉的最佳肯定。

此前，張政在車道常規巡查中發現有車輛駛離后遺落一部手機。作為窗口服務第一道防線，他立刻將手機妥善收好，并第一時間向值班站長匯報。站內隨即安排專人登記封存遺失手機，一邊等待失主聯系，一邊通過內部系統協助查找。沒過多久，失主焦急來電，值班站長詳細說明遺失地點與保管情況，安撫其情緒后約定本人到站認領。

當失主急匆匆趕到收費站，從工作人員手中接過失而復得的手機時，激動之情溢于言表。為表由衷感激，他特意定制錦旗送至站內，為高速人真誠為民的服務精神與拾金不昧的高尚品格點贊。

近日，靖宇客服分中心在日常監控巡查時發現，鶴大高速公路K848鶴崗方向應急車道上，一名行人竟在湍急車流中行走，情況十分危急。分中心當即調度距事發地最近的江源養護工區路巡人員趕赴現場。

“高速上有人！快！”路巡員李洪博與同事毫不猶豫，拉響警笛疾馳趕至現場。只見一位身著深色棉衣的老人步履踉蹌，正沿高速護欄緩慢挪動，身旁車輛呼嘯而過。“大爺，快停下！太危險了！”李洪博迅速將巡邏車安全停靠，快步上前攔住老人。此時老人眼神迷茫，嘴里不住嘟囔：“找不著家了……走哪都不對勁……”

隨后，李洪博小心翼翼攙扶老人上巡邏車休息，經耐心詢問得知：老人姓王，今年74歲，家住附近朝陽林場，出門遛彎時不慎迷路，稀里糊涂上了高速。李洪博一邊輕聲安撫，一邊聯系分中心確認朝陽林場具體位置；規劃好返程路線后，他與同事駕駛巡邏車，一路將老人平安送回家。

通化分公司

近日，集安收費站收費廣場上，一輛白色轎車突然停滯不前。當班收費班長第一時間上前查看，得知該車行駛過程中左前輪意外漏氣，無法繼續行駛。車主不會更換備胎，正手足無措。

了解情況后，收費班長一邊安撫司機的情緒，一邊用對講叫來同事幫忙。收費員隨即在車輛后方合理距離處擺放三角警示牌，提醒過往車輛減速慢行、注意避讓。收費班長則熟練取出隨車工具和備胎，迅速開始更換備胎。經過十幾分鐘的忙碌，備胎很快更換完畢。

更換好備胎后，收費班長對車輛進行了簡單檢查，確定無其他隱患后，告知司機后續行車注意事項，盡快前往專業的車輛維修店檢修漏氣輪胎，更換正常輪胎，確保行車安全。“真是太感謝了！幸好有你們幫忙。”司機感激地說道。（唐美玲、巴姣）

延吉分公司

近日，延吉養護工區路巡員孫霽、許家偉巡查至琿烏高速琿春方向K67公里處時，發現一輛私家車開啟雙閃停靠在應急車道內，未設置警示標志，存在較大安全隱患。兩人立即上前查看情況。經了解，該車行駛途中輪胎突然虧氣無法繼續行駛，司機沒有換胎經驗，只能在原地焦急等待。

核實情況后，路巡人員迅速在車輛后方規范擺放警示標志，做好現場安全防護，隨后拿出工具分工協作，熟練地為車輛更換備胎，其間還貼心檢查了其他輪胎胎壓，并向司機講解高速行車安全注意事項及應急處置方法。

看著重新恢復正常的車輛，司機對路巡人員的暖心救助連連道謝：“真的太感謝你們了！在高速上遇到這種情況我都慌了，還好有你們及時幫忙。”孫霽笑著回應道：“不用客氣，這是我們應該做的。”（梁宇晨、岳兵）

近日，一位老人步履蹣跚地走向延吉西收費站入口車道，正在執勤的收費員孫晶發現老人神情迷茫、行走路線異常，立即上前詢問情況。

老人言語表達不清，從老人零星的漢語和朝鮮語夾雜的表達中，孫晶初步判斷老人是迷路走失，想要回家卻走錯了方向。由于老人身上沒有手機和聯系方式，決定先將老人攙扶至站內休息，在收費站辦公樓，值班站長秦麗麗為老人端來熱水，輕聲安撫。待老人情緒逐漸平復，秦麗麗通過老人攜帶的老年證信息，嘗試聯系其家人未果，隨即撥打了轄區派出所電話求助。很快，民警趕到現場，老人被安全送回家中。（孫程城、姜利貞）

近日，琿烏高速去往琿春方向突發事故，高速公安部門隨即對該路段實施交通管制，對過往車輛進行分流疏導。接到上級指令后，安圖收費站第一時間響應，迅速配合開展分流管控工作，有序引導受阻車輛停靠至站外廣場，并全力做好現場秩序維護。

因事故處置耗時較長，一輛3型客運車輛在安圖收費站外廣場臨時滯留，車上乘客等候時間長達3個多小時。臨近中午，長時間等待讓旅客身心疲憊，就餐問題成為大家最迫切的需求。

了解到這一情況后，安圖收費站值班站長楊恩晶立即安排食堂工作人員趕制餐食，快速煮制面條、備好礦泉水，全力保障滯留旅客的就餐與飲水需求。

在工作人員引導下，滯留乘客有序進入收費站食堂，吃上了熱氣騰騰的暖心面條，焦急的情緒也逐漸平復。等候期間，工作人員還實時向旅客告知事故處置進度與分流通行安排，耐心解答疑問、全程貼心陪護，讓身處困境的旅客倍感溫暖。

“本來被困在路上心里特別著急，沒想到收費站能讓我們吃到熱乎面，太貼心了！”現場旅客紛紛點贊，對安圖收費站的暖心安置表示由衷感謝。（唐娜）

近日，敦化養護工區路巡員呂景龍、李則江巡查至琿烏高速K199（烏蘭浩特方向）時，發現一輛小型轎車停靠在應急車道內，司機正焦急地在車旁徘徊。凌晨時段高速公路車流量雖不大，但車輛違停仍存在較大安全隱患。路巡員李則江立即開啟警燈警報，做好現場安全防護，隨后上前了解情況。經詢問得知，該車左后輪胎突發故障，無法正常行駛，司機一時手足無措。

“師傅別著急，我來幫您處理！”呂景龍一邊安撫司機情緒，一邊取出隨車工具，熟練地拆卸故障輪胎。經過近二十分鐘的作業，嶄新的備胎順利安裝完畢。

看著恢復正常的車輛，司機激動地握住呂景龍的手連連道謝：“太感謝你們了！多虧你們及時幫忙，不然我真不知道該怎么辦，你們太靠譜了！”呂景龍微笑回應，并叮囑司機夜間行車務必注意安全，隨后又協助檢查車輛其他部件，確認一切正常后，兩名路巡員又繼續投入路巡工作。（張馨彤）

作者：朱悅嘉、徐盈、丁姚月、代海菊、丁曉月、唐美玲、巴姣、梁宇晨、岳兵、孫程城、姜利貞、唐娜、張馨彤

初審：鄧麗娜、徐秋實、車曉光

復審：饒波、胡梓雍

終審：聶大興