智享交互·效率制勝 | 艾爾建東中國AI交互智享會

2026年4月22日，艾爾建美學東中國在南京成功舉辦“AI交互智享會”。特邀醫美部落聯合創始人田大島女士擔任全天主持以及破冰帶領。

本次會議以“效率預增時代”為核心命題，旨在探討人工智能（AI）如何深度賦能醫美醫生的職業發展、溝通范式與專業價值。全天議程環環相扣，從宏觀趨勢洞察到微觀實戰技巧，為與會者呈現了一場完整的“效率驅動成長，專業贏得信任”的思維盛宴。

效率覺醒

會議在艾爾建美學東中國客戶市場負責人鄧磊先生的致辭中拉開序幕。開場表明會議探討方向在Ai快速普及信息平權的時代，醫美診療中專業和商業交付如何呈現，更從哲學與歷史進程的視角切入，探討了職業價值與生命意義。

他指出，AI不應被視為對手，而是輔助每個個體“推動歷史齒輪前進零點零一毫米”的強大工具。為全天會議定下了積極擁抱變化、善用工具解決問題而非被其裹挾的基調，鼓勵醫生們“享受工作，探尋生命真諦”， AI是大幅提升個體信息記錄與傳承效率，輔助我們貢獻力量的工具。

效率預增時代

用什么方式輔助自己的職業？

在主持人田大島（醫美部落聯合創始人）幽默風趣的引領下，通過現場互動與問卷調查，匯集了一線醫生的真實聲音。揭開了AI在醫美領域的多元化應用場景與深刻思考：

• 認知延展與學習工具：多位醫生分享使用“豆包”、“DeepSeek”等平臺進行學術更新，極大提升了學習效率。有醫生指出，提問的質量決定了AI輸出的價值，凸顯了醫生自身認知框架的重要性。
• 溝通與情緒價值教練：面對Z世代消費者和“雞同鴨講”的溝通挑戰，AI可以提供 “高情商對話”的模板，彌補了部分醫生理性思維過重、共情不足的短板。
• 運營與個人品牌助手：AI在文案撰寫、短視頻腳本策劃、PPT制作等方面發揮了“一人團隊”的效能，實現了降本增效。
• 共識與反思：AI帶來了“信息平權”，稀釋了傳統專業壁壘。因此，醫生的核心任務從“構建信息差”轉向“構建專業共識”——與消費者在需求、美學、方案上達成一致。AI是達成這一共識的高效工具，而非替代醫生本身的專業判斷與人性溫度。

走進全球醫美世界

信息同軌AMWC薈萃分享

王曄醫生分享了今年AMWC（世界美容抗衰老大會）的前沿薈萃，將視野引向全球。

• 艾爾建全層抗衰理念AA Signature?：該理念倡導以患者為中心的結構化面部評估，將衰老理解為從骨骼支撐、容量分布到皮膚松弛的逐層“坍塌”，并對應提供從深層塑形到淺層修飾的多模態治療方案（如結合使用喬雅登?系列產品），旨在實現更自然、長效的綜合抗衰效果。
• 新品與技術創新：介紹了SKINVIVE?等新產品及現有產品的新適應癥擴展，為臨床醫生提供了更豐富的治療選擇。同時，通過大師注射演示視頻，強調了精準注射技術與MD Codes?在實現自然美學效果中的重要性。

專業與成單

人工智能在醫療領域的效率突破

羅波老師的分享直擊醫美消費的本質與時代挑戰：

• 共情消費者的“第一性原理”——感知風險理論：求美者“瘋狂做攻略”的行為并非固執，而是對醫美這一高感知風險消費（涵蓋身體、功能、社交、心理、財務、時間六大風險）的理性自我保護。醫生的核心任務是通過透明、專業的溝通主動降低這些風險，而非簡單否定或順從。
• 解碼Z世代消費者：Z世代（1997-2012年生）已成為醫美市場主力，其動機從“矯正治療”轉向 “自我身份建構” ，將醫美視為日常護理。醫生面臨三大挑戰：專業權威被AI和社交媒體“去中心化”；溝通需糾正大量錯誤認知和不切實際的預期；需要對患者的“面部生命周期”承擔更長期的責任。
• AI的效率突破與角色定位：在此背景下，AI應成為醫生的“第二大腦”或“超級個體Agent”，目標是幫助醫生減負、更懂客戶、并保住專業尊嚴。

專業深耕與溝通躍遷

醫生是否應在面診環節對方案價格管控？

黃高敏醫生，蘭志勇醫生，柳盈醫生，朱敏醫生，李莎醫生五位行業資深專家直面醫美成交中最敏感卻繞不開的“價格”議題。聚焦三個核心問題：

• 影響成交的最大因素：選項涉及“專業認同”、“預算對齊”、“認知對齊”。討論揭示了成交是多重因素協同作用的結果，任何一環的缺失都可能導致失敗。
• 面診中最易失衡的環節：選項包括“期望值過高”、“價格敏感突顯”、“認知不足需教育”、“情感動機未被回應”等。這提示醫生需具備快速診斷溝通阻塞點的能力。
• “認可專業，但超預算”的破局之道：策略包括“強化價值解釋”、“調整方案組合”、“借助機構政策”、“暫緩成交持續跟進”。討論共識在于，醫生適度參與價格溝通有助于建立信任、提升效率，但也需警惕損害專業形象與陷入單純議價的風險。價格管控的本質是對專業價值的管控。

骨相美學

如何成為高效溝通與成交轉化的“錨點”？

劉斌醫生強調在技術趨同的時代，需要堅實的理論支撐來提升溝通的說服力。

骨相美學基于面部解剖學和容積研究，強調“分層抗衰，先搭框架”——優先恢復骨骼支撐，再處理軟組織和皮膚問題。這套體系能將抽象的美學訴求轉化為具體的、可執行的解剖學方案，讓醫生在面診時有理有據，讓患者理解“為何而做”，從而成為高效溝通與信任建立的強大“錨點”。

從“說清楚”到“被信任”的

溝通思維框架構建

羅波老師本次聚焦溝通思維的底層重構。

構建“從說清楚到被信任”的四步理想旅程

1. 顧客覺得你聽懂我了（復述、問感受、確認目標）
2. 顧客覺得你很專業（講機制、講邊界、講適用人群）
3. 顧客覺得你值得信任（不夸大、不催單、不回避風險）
4. 顧客愿意做決定（給清晰方案、優先級、節奏）

四大核心溝通技術：

1. 建立安全場：從“對立博弈”轉向“并肩作戰”。
2. 化解對立：先說客觀事實，再表達個人觀點，最后邀請補充。避免主觀評判，用事實引導。
3. 傾聽潛臺詞：聽懂“我再考慮考慮”背后的真實顧慮（如怕影響上班），比一味說服更重要。
4. 建立共享觀點庫：共識不是“說服”，而是將“患者需求”與“醫生專業”融合，讓患者覺得方案是自己的選擇。

從被信任“到”被依賴“的

溝通效率技巧提升

王鵬醫生將溝通提升至戰略層面，探討如何從“被信任”進階到“被依賴”。

時代變革與思維升級

審美與溝通能力成為核心競爭力。醫生需從“操作工思維”（技術導向）轉向 “大醫生思維” （技術+溝通雙輪驅動）

信任的經濟價值

70%購買決策由感性驅動。信任能降低決策成本、延伸消費邊界、驅動長期復購。

系統化溝通引擎

他提出了覆蓋“初次破冰、需求挖掘、方案設計、異議處理、推進成交、后續跟進”的溝通七大維度與步驟

關鍵技巧深度解析

• 三層聆聽：從聽“內容”，到聽“情緒”，再到聽“深層需求”。
• 性格色彩識別：針對“強勢型、表達型、理性型、寡言型”顧客采取不同的溝通策略。
• 同理心與同頻：通過語速匹配、審美共鳴、情緒同步建立信任基礎。
• 洞察冰山下的動機：超越表面訴求（如“填法令紋”），解決深層的社會境遇焦慮（如“同學聚會想找回自信”）。

情緒價值的疊加

長期留存公式是“使用價值（技術效果）+ 情緒價值（被理解、被重視的感覺）”。醫生的終極進化路徑是：以醫療技術為底層基礎，通過同理溝通架設橋梁，最終實現讓顧客終身依賴的頂層目標。

全天會議在主持人的總結中圓滿落幕。會議重申，在AI與新時代消費者的雙重浪潮下，醫美行業正經歷深刻變革。“專業”的內涵已被拓展為技術、共情、溝通與持續學習的復合體。AI是釋放這一復合價值的超級杠桿，但醫生的臨床判斷、仁心與責任感永遠是無可替代的行業靈魂。