從“坐等審批”到“主動靠前”——安康市漢濱區新城街道便民服務中心工作為民服務紀實

“同志，網上提交營業執照怎么操作？”“沒有支付寶怎么辦理？”……在安康市漢濱區新城街道便民服務中心，類似的詢問每天都在上演。這里沒有簡單的指路和推諉，只有一次次俯身指導、一通通跨部門協調電話、一趟趟主動上門的核查。自2025年重新整合以來，中心以“便民、規范、優質、高效”為標尺，將“高效辦證”提質升級，延伸至“高效辦事”，用干部“多跑路”換取群眾“少跑腿”。

打破窗口壁壘：從“單兵作戰”到“全員幫辦”。面對市場主體業務量大面廣、群眾往來頻繁的現實情況，中心沒有簡單地增加窗口數量，而是創新推出“一窗受理、多窗聯動”辦法。哪個窗口業務忙、出現積壓，其他窗口的工作人員就主動上前，穿插到辦事人群中當“流動指導員”，現場解答辦理流程、預審申請材料、電話協調堵點。針對老年人等特殊群體，中心專門提供幫辦代辦服務，不讓數字鴻溝擋住群眾辦事的路。

重塑審批邏輯：從“反復跑腿”到“上門辦結”。程東村許先生的豆腐坊，就是中心貼心服務的受益者。在提交《食品小作坊生產加工許可證》申請后，中心核查人員第一時間主動預約上門核查。面對現場區域劃分、設備擺放等不達標問題，核查人員手把手幫他調整區域布局、規范臺賬記錄。靠著“現場核查+即時整改+同步審批”的創新模式，原本需經過多個環節的流程被壓縮為“一站式”辦結，從核查到發證僅用2個工作日。許先生送來的錦旗上寫著：“高效快捷優服務，一心一意為群眾”，這正是群眾對“主動靠前”服務最直接的回應。

跨越部門邊界：從“分內之事”到“為民解憂”。一位七十多歲的聽力障礙老人走進衛健窗口，卻始終說不清自己的辦事來意。民政辦工作人員小曾沒有因“此事不歸我管”而轉身離去，而是主動接過問題，先后電話聯系辦事處和屈家河村干部，歷時一個小時，終于理清老人的訴求、確認事項辦理進展。事情辦理完畢后，小曾又攙扶著老人送上7路公交車，再三拜托司機途中多加關照，才放心離開。事情雖小，服務不止。這背后是中心推行“首問負責制”的極致體現：不問事項歸哪個部門，只問群眾滿不滿意。

守護民生底線：從“奔走相告”到“矛盾化解”。人社窗口業務繁雜，涉及創業補貼、養老認證、勞務糾紛等多個領域，每一項都關系著群眾切身利益。中心創新推廣“互聯網+調解”等線上模式，讓勞動糾紛雙方“不用到處跑”就能高效解決問題。工作人員曾為60元、100元這樣的微小勞動報酬，耐心開展電話調解兩小時，細致解讀政策、反復溝通協調，維護群眾的合法權益。截至目前，累計受理勞動爭議87件，成功調解63件。

從“坐等審批”到“主動靠前”，從“反復跑”到“上門辦”，新城街道便民服務中心用實實在在的行動證明：為民服務的初心，就是千方百計辦好群眾急難愁盼的事，就是在能力范圍內把服務落到實處。

下一步，該街道便民服務中心將繼續以黨風引領作風、以服務涵養民風，不斷提升政務服務質效，讓便民服務的“小窗口”，真正暖到群眾心坎里，讓群眾的滿意、幸福，成為衡量我們工作成效的重要標準。（劉曦 陳小梅 王小艷）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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