山東
齊魯網·閃電新聞4月24日訊 為貫徹落實全市12345市民服務熱線工作推進會議要求，近日，濟南起步區設立“部長、主任熱線日”工作機制。該機制包括“區負責同志帶隊督導街道熱線辦理”和“部長、主任回復群眾來電”兩項舉措，工作機制按照“事要解決”的目標，以泉城“共辦”十大領域專項行動為牽引，重點從流程優化、責任壓實、成效跟蹤等方面，提升熱線辦理質效，讓群眾訴求響應更快、辦理更實、成效更優。
“您好，我這邊是大橋街道辦事處，您前期反映的……”4月23日，濟南起步區大橋街道辦事處負責同志帶隊走進區熱線，化身話務員回復群眾來電，現場解答群眾訴求。除了回復群眾來電，現場人員還對不滿意工單進行回訪，聽取群眾意見建議。
本次活動共回復群眾來電10個，涉及房屋征收補償款、房屋安置政策、城市管理等重點領域。每一次回復，大橋街道辦事處負責同志都會向群眾作出詳細政策說明，給出具體辦理時限。現場連線結束后，一場“解剖麻雀”式的專題座談會隨即召開。大橋街道辦事處負責同志逐個分析問題根源，研究改進措施并表態：“對于群眾前期反映的問題我們會由點及面、舉一反三，形成長效治理機制。反映的新訴求我們會后立刻安排人員處置，其余熱線形成專屬工單逐一跟進，絕不讓承諾‘打水漂’。”辦公室督查室同步將訴求標注為“熱線日重點事項”，納入專項督辦臺賬。
此次活動是整個工作機制的一個縮影，該項機制目前已形成完整閉環。“區負責同志帶隊督導街道熱線辦理”分為事項提報、統籌安排、協調開展、跟蹤落實等環節。每月中旬，各街道圍繞疑難工單填寫《重點協調事項申報表》報管委會辦公室統籌；區負責同志根據實際每月下旬組織現場調研或專題協調會，辦公室督查室后續跟蹤進展。
“部長、主任回復群眾來電”則包含前期準備、現場連線、座談研討、落實反饋等環節。單位負責人現場連線回復群眾、研判癥結；隨即召開座談會，分析根源并表態發言；新訴求或整改事項標注“熱線日重點事項”轉辦，限時反饋結果。
閃電新聞記者 馮宜雯 吳政宏 報道
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