打了一個獨享單
因為一段對話
人還沒上車
錢卻被扣走了
乘客很委屈
那天晚上十一點多,崔先生剛下火車就叫了獨享順風車,平臺顯示車費138.95元,很快就有司機接單。他打平臺上的電話但是司機不接,反而在聊天框里留了私人手機號,讓他打這個號碼聯系。
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崔先生沒多想就打了過去,結果司機直接坐地起價,開口要400 元,還說不給他就不送。崔先生當場不同意,讓司機取消訂單,對方卻說取消不了。
等崔先生再打開訂單一看,上面竟然顯示 “已上車”。他這才反應過來,自己打電話的時候,不小心說了手機尾號后四位,司機就靠著這個信息,偷偷點了上車。之后還一直催崔先生點 “到達目的地”,說要接下一單。
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崔先生怕系統自動扣費,只好點了確認,訂單馬上就結束了,錢也被分兩筆扣完了。可他從頭到尾都沒上車,最后自己另外打車回了閔行。于是,崔先生馬上找平臺客服投訴,一開始平臺只肯給20元優惠券,不愿意退全款。崔先生特別不理解,下單到結束才不到 10 分鐘,虹橋到南通路程那么遠,時間和地點都對不上,這么明顯的問題,平臺居然沒查出來。
好在最后平臺核實清楚是司機違規,不僅把138.95元全額退給了崔先生,還把這個司機的賬號直接封了。
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及時維權很重要!
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各大平臺針對順風車司機違規拼客的處罰措施后發現,對于前幾次違規,各平臺基本都只是予以警告或禁止接單幾天等,并不會直接進行“拉黑”處罰。更有司機表示,注冊的平臺多,根本不擔心這種處罰。有專家建議,應建立平臺聯動機制,各平臺共享違規司機信息,同時建議平臺應建立階梯式賠償機制。
在這里也提醒大家,叫順風車千萬別隨便告訴司機手機尾號,不要私下轉賬,遇到司機加價直接拒絕。如果沒上車卻被扣款,一定要保留證據,及時找平臺投訴,維護好自己的權益。
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