新時代·鐵路榜樣丨阿忠仁：丹心澆灌團結花

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阿忠仁，中共黨員，西寧客運段寧藏車隊列車長，曾獲“青海省民族團結進步先進個人”“2024年度情滿旅途先進個人”“感動天路·2024年度人物”等榮譽。

正午時分，經過精心整備的Z8981次旅客列車準時停靠在青藏鐵路起點站——西寧站。一位身姿挺拔的列車長佇立在列車前，耐心回答旅客問詢，細心幫扶重點旅客，一絲不茍地開展站車聯控，身影堅毅而溫暖。

他就是阿忠仁，中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段寧藏車隊的列車長。13年來，他將初心熔鑄于雪域天路，以忠心守護每一趟旅途，用仁心傳遞服務溫暖，以實際行動在天路上譜寫民族團結進步的動人樂章。

初心如磐，扎根天路鑄忠誠

初心是人生的航向，是堅守的力量。阿忠仁的鐵路初心，源于大學時一次乘火車外出的經歷。深夜的綠皮火車上，一名旅客突發癲癇倒地。危急時刻，一名年輕列車長挺身而出、沉著施救，成功化險為夷。這一幕深深烙印在阿忠仁心中，“守護旅客平安，成為一名優秀鐵路人”的信念，自此在他心底生根發芽。

1991年出生的阿忠仁，來自青海省門源回族自治縣的一個普通家庭。“民族團結一家親”的成長環境，讓他養成了真誠待人、互幫互助的淳樸品格。2013年大學畢業后，他主動投身高原鐵路，從列車員成長為列車長，一路與天路相伴、為旅客護航。

青藏鐵路全長近2000公里，穿越可可西里、唐古拉山等無人區，平均海拔3000米以上，對人體與設備均是嚴峻考驗。面對高寒缺氧的環境和與家人聚少離多的工作，阿忠仁從未退縮。他熟記列車設備參數、站點時刻與服務重點，從打理車廂、引導旅客等小事做起，以極致標準打磨服務本領，逐步從青澀列車員成長為獨當一面的列車長。

成為列車長后，阿忠仁更是化身列車“管家”，扛起守護旅客在高原平安出行的重任。每次值乘，他都會認真檢查車廂設施和備品備料，帶領班組及時整備車廂，組織“三乘”人員協同履職，不放過任何一個細節。列車運行途中，每隔2小時，他便細心開展全列巡查，檢查門窗鎖閉與消防設施，細致查看電茶爐、集便器、制氧機等設備狀態，排查安全隱患，全程守護旅客安全。

多年來，阿忠仁見證了青藏鐵路日新月異的發展：進藏旅客列車數量連年增長，沱沱河、不凍泉、雁石坪等多個高海拔小站相繼開辦了客運業務，“冬游西藏”政策帶動淡季客流興旺，自動體外除顫器（AED）、電子血氧儀等列車保障設備不斷完善……而他，則以不變的初心和堅守溫暖著每一位天路旅客。

高標服務，精準護航暖歸途

“進藏列車是服務廣大旅客的重要窗口，每一次值乘，都是傳遞溫暖、凝聚真情的過程。”這是阿忠仁堅守多年的服務理念。在青藏鐵路客運一線工作，順暢溝通是服務的基本要求。當有些旅客因高原環境出現假性高原反應時，若得不到及時安撫，容易引發焦慮。

為實現暖心服務，阿忠仁緊扣青藏鐵路沿線實際，主動鉆研務實高效的溝通技巧，不斷提升溝通交流的針對性、精準性，成長為服務旅客的“多面手”，用真誠話語搭建起心靈溝通的橋梁。

一次值乘中，阿忠仁發現一位老阿媽帶著孫子在車廂里茫然徘徊。經詢問得知，老人記錯了鋪位，還因輕微高原反應感到頭暈。他立即安撫老人情緒，拿出氧氣瓶讓老人吸氧，并為老人測量血氧飽和度，隨后核對信息，背起行李、牽著孩子，將祖孫倆妥善送至鋪位，老人臨別時緊握他的手連聲道謝。

除了暖心服務，阿忠仁更以高度的責任心守護旅客財產安全。2021年夏日，列車抵達西寧站后，他在例行檢查時發現鋪位上遺留一個單肩包，內有筆記本電腦、數萬元現金及社保卡等貴重物品。他第一時間聯系乘警核驗，隨后向西寧站公安派出所求助，通過社保卡信息輾轉排查十幾個小時，終于聯系上已在那曲站下車的失主巴桑羅布。次日，阿忠仁專程在那曲站站臺歸還失物，巴桑羅布為他送上“熱情服務、盡職盡責”的錦旗。這一幕也成為天路上民族團結進步的生動縮影。

結合高原客運特點，阿忠仁總結提煉出“用心、細心、責任心”的“三心”服務法，堅持“多走一步、多看一眼、多問一聲”，精準捕捉旅客需求。他還制作了“天路格桑花服務熱線牌”，張貼在車廂顯眼位置；自制了鋪縫取物鉤，破解了旅客物品掉落在鋪位縫隙難取出的難題；設計了臥鋪提示牌，解決了換班銜接和鋪位混淆的問題，持續提升服務精細化水平。

為讓漫長的高原旅途更有溫度，阿忠仁主動加入了“格桑花文藝小分隊”，在春暑運、節日等節點開展“文藝下車廂”活動，用歌聲拉近與旅客的距離。同時，他積極帶領班組深化“四小”服務，讓乘務員化身“小導游、小翻譯、小助手、小醫生”，介紹沿途風光與人文風情，提供緊急救助與出行協助。他還有針對性地豐富車廂廣播內容，除安全提示、到站信息外，推動全車隊增加高原風光、傳統文化和民族團結小故事播報，讓民族團結進步之花在車廂里悄然綻放。

鐵肩擔當，攜手共護團結花

作為黨員列車長，關鍵時刻挺身而出，是阿忠仁始終不變的擔當。2024年春運的一天，客流高峰疊加，阿忠仁值乘的Z917次列車滿載旅客駛向拉薩。途中，一名旅客突發昏迷，生命垂危。聽到廣播通知后，阿忠仁立刻攜帶小藥箱火速趕往現場。

到達現場后，他見旅客雙目緊閉、面色蒼白、呼吸微弱，憑借扎實的急救技能和經驗，立即對旅客開展心肺復蘇，迅速清理其口腔異物、按壓虎口人中、實施人工呼吸，爭分奪秒開展救治。他額頭布滿汗珠，動作卻從未停歇。最終，旅客逐漸恢復意識，為后續車站醫護人員救治贏得了寶貴時間。這段救治視頻被旅客發布到網上后，迅速被各大媒體轉載，瀏覽量超過10萬次，網友紛紛為他點贊。

承擔突發和重點運輸任務，在阿忠仁的職業生涯中屢見不鮮。今年春運期間，一名旅客在車廂內突然體溫驟降，發生暈厥，情況緊急。阿忠仁根據多年經驗判斷是低血糖，立即調制糖水為旅客補充能量，幫助旅客迅速恢復了狀態。有一次，400余名西部志愿者乘坐他值乘的列車前往西藏，他結合自身參加西部志愿計劃的經歷，全程暖心陪伴，為志愿者們開啟援藏之旅保駕護航。2025年夏天，20余名學子赴林芝參加中考，恰逢列車晚點，他主動協調、有序組織，確保了學子們順利換乘、按時參加考試。此外，他還先后服務20余批次退役軍人、入伍新兵等重點旅客群體，用實際行動踐行“挑戰極限，勇創一流”的青藏鐵路精神。

阿忠仁深知，列車車廂是服務旅客的前沿陣地，更是鑄牢中華民族共同體意識的重要載體。他以身作則、言傳身教，把傳幫帶責任扛在肩上，手把手教列車員服務用語與業務技巧，根據旅客和同事需求優化多元餐食供應。他常說：“我們是天路的守護者，更是民族團結進步的踐行者。”他帶領的第七包乘組彼此包容、互幫互助，漸漸營造出“大家同心干、共筑天路情”的濃厚氛圍。

在他的悉心培養下，班組中的多名年輕列車員成長為列車長、值班員等業務骨干。他所在的班組多次獲評該段優秀班組，被授予“天路擁軍號”光榮稱號。

13年初心不改，13年矢志不渝。從青澀列車員到干練列車長，阿忠仁用腳步丈量天路長度，用真情溫暖旅客，先后榮獲青海省2024年“情滿旅途”活動成績突出個人、“感動天路·2024年度人物”、青海省民族團結進步先進個人等多項榮譽。

如今，阿忠仁依舊值乘在入藏列車上，如高原上迎風綻放的格桑花，向陽而生、堅韌不拔。他以服務為筆、以天路為卷，不斷書寫著高原鐵路人的先行風采與責任擔當，讓雪域高原上的民族團結進步之花綻放得愈加絢爛！

采訪手記：天路有溫度 團結花正開

初見阿忠仁，他身著筆挺的乘務制服，身姿挺拔，穿梭在車廂里，耐心回答旅客的問詢，細心幫扶重點旅客，一言一行間，都透著高原鐵路人的沉穩與熱忱。

他不僅是“人民鐵路為人民”的踐行者，還是民族團結進步的推動者。多年來，阿忠仁每次值乘都會提前到崗排查隱患，細致開展全列巡查，面對旅客突發狀況挺身而出，用一流服務守護每一趟旅途，在列車上架起與旅客溝通的橋梁。

沒有驚天壯舉，唯有日復一日的堅守；沒有豪言壯語，唯有一言一行的擔當。阿忠仁以平凡崗位為舞臺，用堅守與奉獻，詮釋了“新時代·鐵路榜樣”的初心與使命，讓鐵路人的責任擔當在雪域天路綻放光芒，讓民族團結進步之花在奔馳列車中常開長盛。

來源：中國鐵路微信公眾號

編輯：黃琛