乘客突發不適，工作人員暖心救助顯擔當

日前，上海地鐵1號線人民廣場站內上演了暖心一幕：一名女性乘客突發身體不適，車站值班站長朱昀晨、何亞鳴迅速行動，全程貼心陪護，用專業與溫情守護了乘客的出行安全。

當日，該乘客在站廳行走時，突然感到頭暈目眩，癥狀迅速加劇，隨后開始嘔吐，身體狀況急轉直下。周圍乘客察覺到異樣后，立刻向車站工作人員發出求助信號。

接到求助信息后，值班站長朱昀晨和何亞鳴如同離弦之箭，火速趕往現場。到達乘客身邊后，他們第一時間仔細查看乘客的身體狀態，輕聲細語地安撫乘客緊張的情緒。面對乘客的痛苦與不安，兩位站長耐心詢問其身體狀況和既往病史，用溫暖的話語讓乘客逐漸平復下來，積極配合后續救助。

鑒于乘客身體不適癥狀十分明顯，為確保其生命安全，朱昀晨和何亞鳴當機立斷，迅速撥打120急救電話。在通話過程中，他們條理清晰、準確無誤地向急救人員說明了乘客的癥狀、車站的具體位置等關鍵信息，為后續急救工作爭取了寶貴的時間。

在等待120急救人員到來的這段時間里，兩位值班站長絲毫沒有懈怠。他們細心地幫忙清理乘客的嘔吐物，保持現場環境的整潔；同時，積極維持現場秩序，引導周圍乘客有序通行，避免客流聚集影響乘客休息。他們全程守在乘客身邊，目光緊緊地關注著乘客的身體變化，不放過任何一個細微的異常。

朱昀晨和何亞鳴始終陪伴在乘客身旁，不斷輕聲安慰著乘客，告訴她不要害怕，急救人員很快就會到來。他們的話語如同春風，讓乘客在痛苦中感受到了溫暖與安心。

終于，120急救人員抵達現場。兩位工作人員主動上前，與急救人員做好交接工作。他們詳細地說明了乘客事發后的身體狀況、采取的救助措施等信息，協助急救人員將乘客安全地送上救護車，順利完成了整個救助流程。

人民廣場站作為上海地鐵的核心換乘車站，每日客流量巨大，日常服務任務繁重。此次對突發不適乘客的暖心救助，只是上海地鐵工作人員用心服務乘客的一個生動縮影。在日常工作中，上海地鐵工作人員始終秉持快速響應、貼心陪護、妥善處置的原則，用細致入微的行動守護著每一位乘客的平安出行。他們以實際行動彰顯了地鐵人以乘客為中心的服務理念，讓每一位出行在地鐵旅途中的乘客都能感受到溫暖與安心。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 黃騫文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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