龍虎山、長白山……多家5A級景區擺渡車問題被點名 文旅部：督促集中整治

4月27日，文化和旅游部舉行例行新聞發布會。會上，文化和旅游部相關負責人就“景區存在哪些游客反映較多問題，如何提升旅游環境”進行回應。

▲文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛

文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛表示，部分5A級旅游景區在管理服務、尤其在景區擺渡車運營方面存在突出問題，嚴重影響游客體驗。文旅部將以此為重點，開展集中整治，推動景區提升服務質量。

滿宏衛介紹，近年來，部分景區在價格糾紛、擁堵滯留、服務態度、安全應急、環境衛生等方面問題頻發，游客反映強烈。經梳理輿情與投訴，湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等景區問題多發，將督促屬地嚴肅批評、集中整治。

與此同時，景區擺渡車也成為游客反映投訴的“重災區”。滿宏衛指出，景區設置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務、豐富旅游體驗、加強生態保護，但部分景區管理缺失，導致線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態度差等問題突出。比如江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、山東嶗山等，對這些5A級旅游景區擺渡車存在的問題，也將督促屬地進行集中整治。

針對上述問題，滿宏衛表示，將采取以下治理措施：

一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。

二是加強暗訪檢查，組織經常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現場調研檢查，完善問題督促整改機制。

三是掛鉤等級復核，將對問題多發、整改不力、加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

滿宏衛表示，文旅部將持續加大對其它5A級旅游景區的問題核查，并要求各地對照質量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。

紅星新聞記者張炎良北京報道

編輯 楊珒