迎亞沙、接“五一” 海南多維度發力打造安全有序優質文明旅游環境

人民網海口4月27日電 (記者李學山)當前，第六屆亞洲沙灘運動會在三亞火熱舉行，“五一”小長假緊隨其后，海南旅游市場迎來“賽事+假期”疊加的客流高峰。面對這一重要節點，海南省旅文部門從產品供給、市場監管、暖心服務、安全保障等多維度協同發力，全力打造安全、有序、優質、文明的旅游環境，迎接八方來客。

產品出新，激發消費活力

為充分釋放消費潛力，海南在“五一”期間計劃舉辦活動81項，涵蓋18項促銷活動、48項特色展演及15項體育賽事?；顒訃@“上山、下海、入館、悅文”四大主題，精心推出沉浸式消暑產品和精品旅游線路。

同時，海南啟動大規模文旅消費促進計劃。4月至9月，全省將發放3000萬元“機票+”文旅消費券，覆蓋機票、酒店、景區、免稅購物及樂城醫療等多個消費場景。此外，省內10家免稅店與16家康養機構同步推出系列優惠活動，形成多業態聯動的促消費合力，全面激發假日市場活力。

監管提效，規范市場秩序

為確保市場秩序規范有序，節前省旅文廳聯合公安、市場監管等部門建立了聯合巡邏與快速處置機制，并召開約談提醒會，明確假日經營規范。海南持續強化“一社一碼、一導一碼”信用動態監管，依托電子行程單與景區視頻監控系統，實現對旅游團隊和景區客流的實時調度。

“先行賠付”機制高效運轉是海南旅游監管的一大亮點。游客通過“海南放心游”平臺投訴，可實現3分鐘內響應、30分鐘內派單，確認責任后快速賠付。截至4月26日，平臺入駐商家超26.3萬家，累計承接投訴超2萬筆，啟動先行賠付資金近478.01萬元，為游客挽回經濟損失超733.16萬元，有效保障了游客合法權益。

暖心便民，打造微笑名片

在提升游客體驗方面，海南推出多項暖心便民舉措。假日期間，全省酒店民宿廣泛開展“送清涼”活動?！翱嵊魏Ｄ稀逼脚_已收錄99家A級旅游景區視頻監控點位，對1.8萬名導游及近萬家涉旅企業實施實時監管。各A級旅游景區設立的暖心服務站，為游客提供飲水、休息、充電、咨詢等一站式服務。同時，海南積極推廣移動廁所、新能源廁所及“輕松游”行李托運模式，解決游客出行痛點。

為打造“微笑海南”服務品牌，海南已舉辦16期專題培訓，覆蓋從業人員5734人次。一系列舉措成效顯著，游客滿意度從2024年的94.6%穩步提升至2025年的97.5%。

安全筑基，筑牢假日防線

海南牢固樹立“人民至上、生命至上”理念，嚴格落實“三管三必須”要求，全方位筑牢安全防線。節前，相關部門制定詳細安全生產方案，針對旅游包車嚴格執行“五不租”、觀光游船執行“三不租”制度，并對景區大型游樂設施、客運索道等進行全面安全檢查。

在涉海旅游安全方面，海南聯合公安、海事、海警等部門開展執法“回頭看”行動，嚴厲打擊非法經營行為。同時，聯合海事部門、紅十字會組織專業應急救援隊伍開展實戰演練，構建“專業隊伍+群眾力量”的聯動應急體系，為假日旅游特別是水上項目安全提供堅實保障。

海南省旅文部門相關負責人表示，海南正以“五一”假期為契機，持續提升旅游服務品質，一個更加規范、溫馨、安全的國際旅游消費中心，正張開懷抱，迎接每一位遠道而來的客人。