進一扇門 解萬般事 綜治中心打通服務群眾“最后一公里”

“家里突然停水，路面積水嚴重，這可怎么辦？”4月8日早6時許，城市之星小區多名居民因水管漏水、全域停水向雙臺子區社會治安綜合治理中心求助。中心接訴后快速響應，立即聯動住建、自來水公司及屬地街道會商研判，明確由物業公司承擔全部維修責任及費用，并督促物業當場開展搶修，及時解決了群眾的急難愁盼問題。

如今，雙臺子區綜治中心已成為“群眾解憂港灣”，被親切譽為“矛盾終點站”。2025年規范化建設以來，中心累計化解各類矛盾糾紛210余起，接待群眾1900余人次，提供法律咨詢1150余人次，以高效服務守護轄區平安和諧。

資源整合，搭建高效解紛平臺。800余平方米的場所內，24家職能部門、調委會、心理咨詢及社會力量以“常駐+輪駐+隨叫隨到”模式入駐，對照綜治中心規范化工作流程圖精準履職。中心整合訴訟、檢察、公共法律服務、信訪接待、勞動者維權等資源，構建登記受理、分流流轉、督辦跟進、回訪反饋全流程閉環，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”，徹底解決群眾“多頭跑、來回找”的難題。

專業賦能，破解復雜糾紛癥結。中心組建由法檢司骨干組成的“法治智囊團”，為疑難糾紛提供精準法律指引與定制方案，為矛盾化解裝上“精準導航”。工作人員堅持“一聽二看三斷四主動”工作法，通過核實舉證、當面溝通、專家研討引導雙方理性協商。針對跨部門、跨行業糾紛，及時啟動聯合調解機制，多措并舉推動問題源頭化解。

機制創新，彰顯溫情服務本色。中心堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深化中心統籌協調、多方力量共同參與的多元解紛聯動機制，將解紛關口前移。聚焦物業、合同等高頻糾紛，推行柔性調解、源頭化解，法理情理相融，讓小糾紛就地解決，既減輕群眾訴累，又守護鄰里和睦，讓服務既有力度更有溫度。

科技助力，暢通線上服務閉環。依托盤錦市社會治安綜合治理平臺，中心織密區、街鎮、社區（村）三級線上服務網絡，實現群眾訴求一鍵受理、全程流轉、跟蹤督辦，切實做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。同步推行“一案一碼”全流程管理，確保各環節可查可監、全程留痕，真正實現群眾訴求件件有回音、事事有著落。

雙臺子區綜治中心將持續聚焦群眾急難愁盼，優化服務、提升效能，用心用情化解民憂，為建設更高水平的平安雙臺子筑牢堅實根基。

來源：雙臺子微公眾號