“話”破黑夜的同心守護

“我知道，我理解你，我們也是從這個階段過來的......學習確實是一件比較枯燥的事，尤其是當自己很努力了，卻沒有受到肯定的時候......”深夜的城市籠罩在一片漆黑里，電話這頭，12355心理專家的一番疏導，為求助女孩點亮了心燈。

日前，合肥110報警平臺接到一通緊急求助電話：一名14歲女孩因家庭矛盾情緒崩潰，產生輕生念頭，情況十分危急。接警員在快速響應、同步出警的同時，立即聯動春假期間駐點值守合肥110報警平臺、參與青少年報警電話接聽的安徽（合肥）12355心理專家，啟動“警情處置+心理疏導”聯動救援機制，為青少年筑起一道堅實的“防護墻”。

接到聯動指令后，12355心理專家第一時間介入，通過110接警通道與女孩建立溝通。面對情緒激動、言語絕望的女孩，專家沒有急于說教，而是以共情的態度耐心傾聽她的委屈與無助，用溫和的語氣一點點消解她的抵觸情緒，引導她說出內心的痛苦。同時，110接警員持續保持通話，為警方出警定位爭取時間，形成“前方心理安撫，后方緊急處置”的閉環聯動。在12355心理專家的專業疏導下，女孩的情緒逐漸穩定，放棄了極端想法。隨后，趕到現場的民警也順利將女孩帶離危險環境，并配合后續的心理關懷工作。

據了解，這并非雙方的首次合作。去年10月，團安徽省委青少年發展和權益維護部與省公安廳情報指揮中心簽訂《關于加強全省青少年警情工作聯動機制建設的合作備忘錄》，明確了協同聯動、信息共享、會商交流的工作機制，為青少年危機干預工作搭建了制度化平臺。為進一步提升聯動處置效能，今年3月開學季、4月初春假期間，安徽（合肥）12355選派政治素質過硬、專業能力突出的服務臺專家，赴合肥市110報警平臺駐點值守，直接參與未成年人警情中的心理疏導工作，實現了專業心理干預與警情處置的無縫銜接，為一線接處警工作注入了專業力量。

作為團合肥市委設立的青少年服務公益熱線，安徽（合肥）12355青少年服務熱線始終致力于為青少年提供專業的心理疏導、權益保護服務。此次與110的聯動正是熱線深化“警社聯動”機制的生動實踐——通過將專業心理干預前置到緊急警情處置中，不僅能快速穩定當事人情緒，更能從根源上緩解危機，避免悲劇發生。

（記者 程榕娟 通訊員 高 潔）