《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費(fèi)《避雷研究所》欄目立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出《新消費(fèi)避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，篩選出10個企業(yè)的典型問題，曝光其違規(guī)行為，為消費(fèi)者避雷提供參考。助力廣大消費(fèi)者識別陷阱、依法維權(quán)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)表單數(shù)據(jù)，本周投訴企業(yè)涵蓋餐飲外賣、數(shù)碼家電、酒店服務(wù)、服飾洗護(hù)等多個消費(fèi)領(lǐng)域，主要問題集中于食品安全、自動扣費(fèi)與知情權(quán)侵害、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引發(fā)安全隱患、拒不履行三包義務(wù)等方面。

以下為本周期重點(diǎn)投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)及具體情況：

1. 瑞幸咖啡

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：咖啡（類）飲料

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月8日，消費(fèi)者在瑞幸咖啡大森店購買了一杯“小黃油美式超大杯”熱飲，飲用中發(fā)現(xiàn)有蟲子。反饋后，瑞幸客服只主動聯(lián)系一次且態(tài)度惡劣，消費(fèi)者質(zhì)疑商家服務(wù)售后不積極，存在推卸責(zé)任之嫌。

2. 廈門美圖網(wǎng)科技有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：圖形圖像軟件

典型問題：自動續(xù)費(fèi)

投訴詳情：2026年4月8日，廈門美圖網(wǎng)科技有限公司旗下“美顏相機(jī)”APP，在消費(fèi)者完全不知情且未收到任何短信、推送或站內(nèi)信提醒的情況下，以“紫鉆VIP連續(xù)包年自動續(xù)費(fèi)”為由違規(guī)扣費(fèi)118元。扣費(fèi)后24小時內(nèi)，消費(fèi)者未曾使用任何會員權(quán)益，并在支付寶提交退款申請。消費(fèi)者認(rèn)為此行為嚴(yán)重侵害了其知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，要求商家退還扣款，關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)權(quán)限并做出整改承諾。

3. 漢庭酒店

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：賓館住宿服務(wù)

典型問題：隨意補(bǔ)辦房卡

投訴詳情：近日，消費(fèi)者入住了漢庭酒店，酒店前臺在未經(jīng)其本人允許的情況下隨意為他人補(bǔ)辦了房間房卡，致使其半夜遭遇陌生人刷卡試圖開門的情況。溝通后，酒店經(jīng)理稱是前臺服務(wù)員失誤所致。消費(fèi)者表示握有錄音證據(jù)，但事發(fā)一周后仍未得到酒店方面的解決方案。

4. 深圳市倍思科技有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：快充充電器

典型問題：自燃起火

投訴詳情：消費(fèi)者于2024年3月11日在倍思旗艦店購入了氮化鎵快充充電器，在2026年4月3日正常使用時突發(fā)冒煙并伴有火星。雖因消費(fèi)者在場及時斷電避免了嚴(yán)重后果，但品牌客服以超過一年質(zhì)保期為由拒絕提供售后服務(wù)。

5. UCC國際洗衣

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：洗衣服務(wù)

典型問題：商品破損

投訴詳情：2026年3月3日，消費(fèi)者通過美團(tuán)平臺在UCC國際洗衣尚品御園精選店購買了洗衣套餐，送洗后卻發(fā)現(xiàn)價值1800余元的羊毛大衣被撕破、1500余元的羽絨服被洗臟，且波司登羽絨服毛領(lǐng)丟失。消費(fèi)者提出1000元索賠訴求，商家拒不承認(rèn)且拒賠損失。

6. MLB

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：羽絨服

典型問題：質(zhì)量問題

投訴詳情：消費(fèi)者于2026年1月30日在河北秦皇島樂購商城MLB旗艦店，花費(fèi)1999元購買了一件黑色短款羽絨服，購買當(dāng)天就有多處鉆毛，店員表示屬正常現(xiàn)象。一段時間后，羽絨服全身多處嚴(yán)重鉆毛，袖口、下擺、領(lǐng)口持續(xù)鉆出大量白色羽絨，外套全部被沾染，導(dǎo)致衣物無法正常穿著。消費(fèi)者聯(lián)系商家退貨遭拒，對方以超出售后時間為由不予處理。

7. 小牛電動車

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：電動自行車

典型問題：拒絕履行三包義務(wù)

投訴詳情： 2025年2月1日，消費(fèi)者在邯鄲市小牛電動車東環(huán)路店購買了一輛電動車，騎行僅十余日即出現(xiàn)電控失靈。2月26號消費(fèi)者到門店申請維修，當(dāng)時未檢查出任何問題，隨后返還給消費(fèi)者繼續(xù)駕駛。3月8日，電動車徹底失靈罷工，消費(fèi)者聯(lián)系門店維修，卻遭門店以老板不在為由拒絕維修處理，現(xiàn)要求退款。

8. 三米粥鋪

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：米面及其制品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月17日，消費(fèi)者在三米粥鋪南昌廬山南大道店為住院兒童購買了一份粥品，隨后在粥品中吃出尖銳玻璃渣。雖未造成嚴(yán)重后果，但門店拒絕拒不履行退款及法定賠償義務(wù)。消費(fèi)者要求門店退還餐費(fèi)29元并支付1000元懲罰性賠償，同時對門店食品安全進(jìn)行整改。

9. 公牛集團(tuán)股份有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：快充充電器

典型問題：自燃起火

投訴詳情：消費(fèi)者于2026年2月18日購買的公牛6A 100W快充數(shù)據(jù)線，在3月6日正常充電時突然冒煙自燃，導(dǎo)致手機(jī)充電口被燒壞，事后在連鎖維修品牌千米花費(fèi)129元更換了尾插。第二天，消費(fèi)者向商家客服提供了產(chǎn)品燒毀照片及微信官方維修訂單截圖，但平臺與客服先后以“無維修店證明”“非三包商品”“超出售后時效”等理由拒絕賠償。消費(fèi)者要求商家依法賠償手機(jī)維修費(fèi)129元。

10. 深圳拓竹科技有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：三維打印機(jī)

典型問題：拒絕三包

投訴詳情：消費(fèi)者在京東拓竹官方旗艦店購買價值3832.65元的P2S三維打印機(jī)后，在保修期內(nèi)經(jīng)歷兩次官方維修后，機(jī)器仍無法使用，符合國家三包“修理兩次仍不能使用必須退貨”規(guī)定。商家以超15天為由無理拒絕，僅提供無效批次報告，拒不承擔(dān)6個月舉證責(zé)任，更被消費(fèi)者質(zhì)疑有通過快遞虛假簽收以惡意縮短維權(quán)時限的行為。