河南移動：“數”筑治理基石 “智”繪洛陽幸福新卷

大象新聞記者 付艷波

近年來，河南移動深度融入洛陽市伊濱區“黨建+網格+大數據”治理模式，緊扣推進“五基四化”相關要求，整合網格管理、便民服務、應急響應等功能，與光武街道深度合作，試點打造“數智光武”智慧平臺，為滿足民生所需、破解治理難題提供“移動方案”，為高效能治理增添更多“智慧引擎”。

如今，在河南移動的深度參與和全力支撐下，基層治理正加速開出“數智之花”：從矛盾調解到民生服務，從特殊群體關愛到應急防控，數智技術的融入讓基層治理實現從“被動應對”到“主動服務”的轉變，不斷書寫屬于數智時代的精彩答卷。

數智引領，跑出治理“加速度”

基層治理，千頭萬緒；數智引領，綱舉目張。

春日，走進伊水之濱的伊濱區光武街道，老人們在廣場長椅邊閑聊；網格員穿梭于樓棟間，按照“數字光武”App不時彈出的群眾訴求信息迅速行動，第一時間解決問題、化解矛盾。

“以前有事得跑社區，現在打開手機就能反映，網格員很快就來幫忙，很方便！”光武街道立雪社區居民李女士贊不絕口。

網格員高效服務、群眾點贊肯定，背后是洛陽移動全力推動基層治理效能提升，奏響數智技術與民生溫情“交響樂”：2025年3月，在充分考慮光武街道常住人口超11萬人、外來人口近8萬人的現實情況后，洛陽移動聚焦人員結構復雜、治理場景多元等難點，與光武街道密切協作，于2025年5月試點上線“數智光武”平臺，破解“小馬拉大車”困境，實現矛盾糾紛“早發現、快響應、準化解”，推動基層治理再上臺階。

——上線“光武e家”小程序，方便群眾隨時隨地自助上傳訴求信息，實現“問題一鍵上報”；

——整合網格巡查、群眾線下咨詢、12345熱線、“光武e家”小程序等多渠道信息，精準確定矛盾苗頭，方便網格員與街道職能部門及時跟蹤處置；

——上線“數智光武”App，方便網格員利用“數智光武”App及時全面掌握糾紛信息、處理進度、責任部門等內容，避免遺漏；同時，網格員在移動端接收群眾訴求后，快速與相關職能部門聯動，實現多項問題“早發現、快處置、強聯動”，小區充電樁預存款退還難、空調外機噪音擾民等多類民生問題已順利解決；

——實現全流程數字化管理，及時歸集小區群眾訴求數據，為“小板凳議事會”議題精準選取、資源高效匹配提供支撐，讓“群眾點單、多方接單”的效率持續提升，形成“受理—研判—調解—跟蹤—評估”的矛盾糾紛化解閉環機制；從網格長上報到通知責任單位，從人員調度到任務完成，每一步都在App上留下清晰軌跡，構建“發現—上報—派單—處置—反饋”日常問題處理閉環機制。

“現在居民訴求平均響應時間僅61分鐘，辦結周期縮短至17小時，矛盾糾紛化解率同比上升21%，這都是數智技術帶來的效率躍升。”伊濱區光武街道相關負責人介紹，在洛陽移動數智技術加持下，“數據多跑路，干部少跑腿，群眾少煩心”已經“照進現實”，推動街道向著“矛盾源頭化解、服務質效提升、社區和諧幸?！钡母咝苤卫砟繕朔€步邁進。

融合聯動，繪就群眾“幸福卷”

基層治理，民生為大；數智春風，情暖萬家。

洛陽移動聯合光武街道精心搭建的“數智光武”平臺有“服務精度”，更有融合聯動帶來的“民生溫度”。

有覆蓋廣泛、一個不落的“智慧網絡”?！皵抵枪馕洹逼脚_搭建完善的基層治理基礎信息網絡，錄入383名特殊人員信息，并實現房屋及重點場所信息100%錄入，為街道和社區精準服務筑牢數據根基。

有內容豐富、便捷高效的“服務矩陣”。“光武e家”小程序整合生活繳費、健康醫療、就業創業、停車、社保等功能，讓眾多民生事項實現“線上辦”；提供政策發布和社區風采展示空間，方便群眾了解政策和街道動態。

街道引導網格員在進行日常巡查的過程中化身宣傳員，主動為社區群眾尤其是老人講解如何使用“光武e家”小程序快速完成水電繳費，引導社區群眾一旦發現風險隱患使用“光武e家”小程序的“隨手拍”功能及時上報，吸引更多社區群眾加入到共建美好家園的行列中來。

有勁吹新風、多方共贏的“積分園地”。洛陽移動還將與光武街道持續深化打造“光武e家”小程序積分治理模塊，上線后，社區群眾在小程序上打卡參與志愿服務活動可獲得積分，后續用于購買相關服務或產品，激發群眾參與基層服務的熱情的同時，還能有效促進消費增長。

全力開出服務“繁花”，精準協調解決群眾身邊“急難愁盼”……洛陽移動傾力打造的“數智光武”平臺，在數字化浪潮中持續托起群眾的美好生活愿景。

智慧防控，全面織牢“安全網”

走進光武街道綜治中心，“數智光武”平臺實時顯示街道重要點位的監控畫面和風險預警、事件處置進度等信息。

“我們不斷挖掘基層治理智慧指揮平臺這座‘富礦’，線上線下全面發力，織密安全保障網，增強群眾安全感?！甭尻栆苿庸鞠嚓P負責人表示，依托移動的技術支撐，未來將持續打破數據壁壘，整合“天眼”、氣象監測、交通卡口等多維數據，構建“空天地一體化”全域感知網絡，實現無死角、全方位監測；建強安全生產平臺，以“任務覆蓋、職責到位、流程嚴謹、執行有力、閉環管控”為原則，讓應急處置更具針對性；積極引導群眾主動參與風險隱患上報，形成“全民參與、全員聯動”新格局。

翻開服務臺賬，“數智光武”平臺已成為街道防范風險、消除隱患的“關鍵支點”：

石罷社區網格長在日常巡河中發現泄洪排澇口存在漂浮堆積物，當即拍下現場照片、標注位置，通過“數智光武”App一鍵上報。眾多志愿者迅速集合并主動拓展排查范圍，僅一下午就完成18個排澇口的雜物清理，讓城市在汛期安全更有保障。

立雪社區反詐宣講座談會上，街道工作人員引導群眾通過“光武e家”小程序了解最新反詐動態，掌握預警信息，守牢“錢袋子”。

立雪社區網格員在日常巡查中發現，一小區業主家空調外掛機遮擋板敞開，遇大風隨時可能掉落，迅速在周邊設置警示標識，并“數智光武”App上及時上報小區黨支部。小區黨支部及時與業主聯系，將遮擋板修繕到位……

此外，針對老年人、兒童等重點人群，未來還可以整合視頻監控、物聯網設備，搭建起風險預警聯動機制，以科技力量守護群眾安全。

自“數智光武”平臺投入使用以來，光武街道形成“監控端—平臺端—移動端—響應端—處置端”五端聯動機制，全力織密織牢安全保障網，四類警情同比下降7.45%，群眾調查滿意度上升5.7%。以“數智光武”為基石的全域智慧防控體系，正不斷為群眾的安全感“加碼”。

從破解治理難題到精準服務民生，再到筑牢安全防線，河南移動以數智技術為支撐，讓基層治理的“最后一公里”成為服務群眾的“暖心一公里”。

從光武街道的試點實踐到為洛陽基層治理全面賦能，再到全力打造中原數智服務標桿，河南移動始終以人民為中心，將數智技術與基層治理、民生服務深度融合，不斷拓展智慧治理應用場景，為洛陽打造基層智慧治理樣板貢獻更多移動力量。