人民論壇實評 | 買票：早該讓人省心

每逢節假日臨近，火車票“秒光”的話題，總會登上熱搜。一張火車票，關系億萬群眾的日常出行和切身利益。前不久，依據網絡安全法、《關鍵信息基礎設施安全保護條例》有關規定，中央網信辦、國家鐵路局聯合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智行火車票、高鐵管家等7家，涉火車票銷售業務的第三方互聯網平臺，要求相關平臺應當嚴格落實網絡安全相關法律法規要求，不得利用自動化程序實施大規模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩定運行。

這次約談是對鐵路票務市場長期存在問題的規范引導，既體現國家對保障群眾出行等民生需求的高度重視，也為鐵路票務領域健康發展劃定清晰邊界。我們不僅要看到部分平臺不當行為帶來的問題，而且要客觀認識第三方平臺在出行服務中的積極作用，通過多方協同，推動票務服務，實現公平與效率的統一。

近年來，涉火車票銷售業務的第三方互聯網平臺快速發展，在整合出行信息、提供一站式行程規劃、滿足旅客多樣化需求等方面，發揮了一定作用。同時要看到，有的平臺為追求商業利益，推出各類付費搶票產品，引發一系列值得關注的問題。

首先，不當搶票行為，影響公共資源分配的公平性。鐵路票務系統作為重要的公共服務資源，公平公正是其分配的首要原則。有的平臺將12306免費的候補購票功能包裝成付費特權，用“高成功率”“專屬通道”等宣傳語，誘導消費者購買加速包、VIP服務，造成購票機會不均等。

然而，有旅客反映，花費幾十元購買加速服務后，最終搶到的票，其實來自官方候補系統。還有旅客表示，自己購買的頂配加速包多日未搶到，而親友通過官方免費候補很快就成功購票。這種現象，一定程度上加劇公眾的購票焦慮。

此外，大規模自動化搶票，增加官方平臺的運行負擔。12306平臺作為民生類軟件，其穩定運行關系全國鐵路運輸秩序。第三方平臺的自動化程序，會通過技術手段，針對同一購票需求發起大量重復請求，遠超正常用戶的訪問頻率，可能導致系統響應變慢、出現卡頓，甚至系統崩潰的風險。這種情況帶來惡性循環：平臺高頻次搶票導致系統擁堵，擁堵又被用來作為推銷付費服務的理由，最終損害的是全體旅客的利益。

平臺的類似經營行為，還存在損害消費者權益的風險。比如，一些平臺存在默認勾選捆綁銷售、退票改簽流程繁瑣等問題。此前就有消費者反映，個人在毫不知情的情況下，為不明不白的“服務費”買了單。同時，旅客通過第三方平臺購票需要提供身份證號等敏感信息，還需將12306賬戶權限授權給第三方軟件，若平臺數據安全管理不到位，可能導致個人信息泄露，給旅客帶來潛在風險。

推動鐵路票務市場長期健康發展，不能只靠一次約談，亟需各方共同努力。監管層面，進一步完善規則體系和長效監管機制，加強技術監測，對違規行為及時發現、嚴肅查處，對屢教不改的平臺依法處理，同時暢通消費者投訴舉報渠道。

鐵路部門持續優化12306平臺功能，近年來推出的候補購票、起售提醒、學生務工人員預約等舉措，均取得較好成效。未來應進一步傾聽用戶聲音，提升系統承載能力和操作便捷性。完善候補購票系統，提升運力調配的精準性，增加售票信息透明度，更好滿足旅客出行需求。當官方渠道越來越好用，旅客對第三方的依賴自然會降低。

第三方平臺找準自身定位，主動合規經營，摒棄違規搶票等短期逐利行為，將資源和技術投到提升旅游規劃和服務質量上，開發更多合規的個性化產品，與官方平臺形成互補。

票務公平，事關民生福祉。小小的火車票，承載著對團圓的期盼、對遠方的向往。希望在各方共同努力下，群眾購票過程中的痛點問題能得到解決，每個人都能享受更公平、便捷、省心的出行服務。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 王爽

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