數字賦能，服務無界——重慶大學附屬涪陵醫院以“互聯網+醫療+護理+藥學”守護民生健康

在國家公立醫院改革與高質量發展示范項目縱深推進的背景下，重慶大學附屬涪陵醫院作為涪陵區緊密型城市醫療集團試點牽頭單位，以數字化轉型為抓手，創新構建“互聯網+醫療+護理+藥學”全鏈條服務體系，將三甲醫院優質醫療、護理服務延伸至百姓家中，用科技溫度與醫者初心，破解群眾“看病遠、護理難、出行不便”的急難愁盼問題，讓優質醫療資源跨越距離、直達民心，書寫便民惠民的醫療服務新答卷。

過去，偏遠地區群眾、產后寶媽、高齡老人及失能半失能患者等群體，常因路途遙遠、行動不便，在就醫診療與居家護理中面臨諸多不便。如今，依托“互聯網+醫療+護理+藥學”新模式，重慶大學附屬涪陵醫院打破服務邊界、延伸服務半徑，構建起“線上申請、線下服務、全域覆蓋、全程管理”的一體化服務格局，讓群眾足不出戶就能享受專業、便捷、安全的優質醫療服務。

跨越35公里的暖心奔赴

彰顯“互聯網+護理”的溫情擔當

4月22日，醫院婦產科接到一通緊急求助電話：一位產后僅10天的寶媽，因乳頭劇烈疼痛、新生兒含接困難，母乳喂養陷入困境，焦慮情緒愈發嚴重。更棘手的是，這位寶媽家住焦石片區，距離醫院足足35公里，遠超“互聯網+護理”常規10公里派單服務半徑，往返就醫極為不便。

群眾有訴求，護理有擔當。醫院秉持“服務不設限、初心不打折”理念，果斷啟動特事特辦機制，護理部快速響應、破例批復，為寶媽開通一對一母乳喂養專屬上門指導綠色通道。婦產科護理人員即刻放棄休息，規范完成線上預約流程，驅車奔赴35公里外的寶媽家中。入戶后，護理團隊精準排查哺乳難題，手把手糾正哺乳姿勢，示范臥位喂養技巧，同步開展心理疏導，還細致講解新生兒臍部護理、產后居家康復等知識。經過專業指導，寶媽乳頭疼痛明顯緩解，熟練掌握母乳喂養方法，重新樹立起堅持母乳喂養的信心，困擾多日的難題迎刃而解。

這場跨越35公里的上門服務，只是重慶大學附屬涪陵醫院“互聯網+護理”服務的一個縮影。目前，醫院已組建170人專業護理團隊，其中主管護師占比61.18%、專科護士占比52.35%，更有國際傷口治療師、康復治療師等專業人才加持，團隊全員通過“互聯網+護理服務”資質認證，專業能力過硬。服務項目覆蓋產后通乳、傷口造口護理、引流管護理、靜療?？谱o理、中醫康復、用藥指導等40余項專業服務，精準滿足母嬰、老人、慢病患者、術后康復者等各類群體需求。

全程守護的專業服務

淬煉“互聯網+護理”的硬核實力

除了暖心的母嬰護理，醫院“互聯網+護理”服務在慢病管理、康復護理、特殊人群照護等領域同樣成效顯著，用專業服務筑牢群眾健康防線。

91歲高齡的艾大爺長期留置導尿管，曾通過平臺預約換管服務，此后一直作為延續護理對象定期跟進。一天，艾大爺導尿管突然堵塞4小時無尿、尿液外溢，老人腹脹不適，家屬手足無措。按照平臺常規流程，上門需24小時內響應，但泌尿外科護士魏憶秉持“一切以患者為中心”的宗旨，打破流程限制，未下單、未收費，立即攜帶護理包趕往患者家中。途中家屬發來200元紅包作為服務費，魏憶未領取，一心只為解決老人痛苦。十幾分鐘后抵達，經評估確認為尿沉渣堵塞，魏憶規范擠捏管道，當場引流出深黃色尿液約200ml，老人腹脹迅速緩解。隨后，她手把手指導家屬日常護理方法，做好健康宣教，事后將紅包原路退回，用責任與擔當收獲家屬連連稱贊。

在傷口造口護理領域，醫院同樣展現出強大專業實力。一名56歲高位截癱合并雙足深二度燙傷的女性患者，因行動不便無法頻繁就醫。醫院國際傷口治療師通過“互聯網+護理”平臺，在27天內上門服務11次，根據創面不同階段實施炎癥控制、肉芽調理、上皮保護等全程精準干預，成功實現居家創面全程管理，確?；颊呔蛹铱祻偷陌踩耘c連續性。

數據顯示，2025年醫院“互聯網+護理”服務累計完成542單，其中產后通乳護理233單、引流管護理113單、傷口造口護理84單，各類服務復購率居高不下，康復護理復購率73.91%、引流管護理復購率75.22%、傷口造口護理復購率77.38%、中醫與康復護理復購率高達82.61%，患者滿意度100%，用實實在在的成效贏得群眾信賴。

全域覆蓋的服務網絡

夯實“互聯網+醫療+護理+藥學”的民生根基

作為涪陵區緊密型城市醫療集團牽頭單位，重慶大學附屬涪陵醫院著力打造“一院派單、全區上門”的區域協同服務模式，依托集團全域服務體系，將“互聯網+”服務覆蓋至涪陵區全域。目前，服務網絡已覆蓋8個街道、18個鄉鎮，聯動30家衛生機構，徹底打破地域限制，讓偏遠片區群眾也能享受三甲醫院優質護理服務。

同時，醫院持續完善服務體系，組建臨床醫師、專業護理、臨床藥師三支骨干團隊，形成“醫療+護理+藥學”全方位服務格局。3名主管藥師均有12年以上臨床經驗，擅長特殊人群用藥指導、慢病藥物重整；1名主治醫師具備16年臨床診療經驗，可提供吞咽功能、運動功能檢查及康復指導，為居家患者提供全維度健康保障。

從“院內坐等”到“上門服務”，從“距離受限”到“全域覆蓋”，從“單一護理”到“全維服務”，重慶大學附屬涪陵醫院“互聯網+醫療+護理+藥學”服務，是公立醫院改革創新的生動實踐，更是“以患者為中心”理念的深刻詮釋。截至目前，醫院累計完成上門服務600余單，用專業、暖心、便捷的服務，切實解決群眾就醫難題，提升群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

未來，重慶大學附屬涪陵醫院將持續深化“互聯網+醫療+護理+藥學”服務內涵，不斷拓展服務項目、優化服務流程、提升服務質量，以數字化賦能醫療服務升級，以緊密型城市醫療集團建設為依托，持續打通優質醫療服務“最后一公里”，讓數字化醫療服務惠及更多群眾，為全區百姓提供更便捷、更優質、更有溫度的全生命周期健康保障，助力健康涪陵建設再上新臺階。（資訊）

（文/李靈 黎恒）