亦申教育被指虛假宣傳服務縮水 多起投訴曝光行業亂象

黑貓平臺大量投訴

近日，媒體連續接到多名消費者投訴，反映其購買亦申教育“關門弟子班”網課遭遇虛假宣傳、課程質量注水、督學服務形同虛設、退費難等問題，涉及學費近萬元，多名消費者直言“被坑”，維權陷入困境。記者隨后展開深度調查，不僅核實了消費者反映的諸多問題，還發現亦申教育在黑貓投訴平臺存在大量投訴信息，背后折射出公考培訓行業部分機構違規經營的亂象，也引發了關于消費者權益保護與行業規范發展的深度思考。

記者梳理投訴信息發現，多名消費者的投訴內容高度相似，涉及報名時間涵蓋2024年6月至2025年8月，報名渠道包括抖音直播、微信直播及微信公開課引流，均指向亦申教育“關門弟子班”的違規經營行為，核心訴求均為“退還學費”。

投訴聚焦：多消費者控訴，四大亂象突出

綜合多名消費者的投訴及記者調查核實，亦申教育“關門弟子班”的違規問題主要集中在四個方面，且每一項都與機構宣傳承諾存在明顯差距，涉嫌嚴重違規經營。

其一，虛假宣傳+饑餓營銷，誘導消費者下單。多名消費者表示，亦申教育在招生過程中，通過抖音直播、微信直播、微信公開課等多種渠道，持續營造“名額緊張”的氛圍，反復強調“剩余名額有限，招滿即止”，并宣稱“前多少名報名者可成為核心講師凌澤本人的關門弟子”，以稀缺性為噱頭誘導消費者快速下單。消費者王女士（化名）反映，2024年6月她通過抖音直播報名，“當時被‘凌澤關門弟子’‘高含金量課程’‘精準提分’的宣傳打動，想著能借助專業指導提升考公競爭力，便毫不猶豫花費近萬元報名了該課程”。另有消費者表示，2025年8月通過抖音直播報名時，機構同樣以“搶名額”為由施壓，未充分告知課程細節及退費政策便催促付款；還有消費者透露，自己是通過抖音上他人分享的公考資料添加微信后，收到亦申教育0元公開課廣告，公開課上機構極力夸大課程效果，最終誘導其報名。

其二，課程質量嚴重注水，與宣傳嚴重不符。消費者普遍反映，亦申教育宣傳的“高含金量課程”實際效果大打折扣。課程配套教材中的例題過于簡單基礎，且例題數量稀少，“學完之后根本不會獨立做題，與宣傳中‘精準提分’‘高效備考’的承諾嚴重不符”。更讓消費者不滿的是，申論作文教學僅為簡單的模板背誦，機構卻將其包裝成“獨創做題方式”，“所謂的獨創方法，對考公實際幫助甚微，根本不值近萬元的學費”。還有消費者明確表示，“聽完以為自己都會了，考完也以為背的模板有用，實際分數出來才知道一點用都沒有”。此外，有消費者反映，資料分析課程內容與試聽課程完全不一樣，死記硬背內容過多，老師上課照本宣科，記背內容質量不高，過于強調作答流暢性，答案的針對性、邏輯性不足，很難靈活應對考試題目，對備考毫無實質幫助。截至2025年3月7日，該消費者僅觀看了92節課，而課程總課時達331課時，其余課程因質量太差不愿繼續學習。

其三，督學服務形同虛設，與“一對一”承諾嚴重脫節。多名消費者控訴，亦申教育宣傳該課程提供“一對一督學”服務，承諾將根據學員情況制定個性化學習計劃，主動跟蹤學習進度、解答學習疑問，但實際體驗卻相差甚遠。“所謂的‘一對一督學’，僅為工作人員群發上課提醒消息，從未有督學主動詢問學習情況、分析學習問題，也未提供任何個性化督促指導?！毕M者李先生（化名）表示，當他向機構反映督學無用時，工作人員還強詞奪理，稱“是學員不主動詢問，才導致督學未主動跟進”，完全推卸自身責任。另有消費者直言，“督學更是爛的一塌糊涂，主動尋求班主任幫忙打電話督促學習，結果發現，淘寶上幾百塊能買到的專業督學服務，在亦申教育花8880元都得不到，被坑的太慘了”。

其四，霸王條款阻礙退費，部分工作人員態度惡劣。所有投訴消費者均表示，因課程質量和服務未達到宣傳標準，明確提出退學退費，但亦申教育均以“課程已開通、有效期內不予退款”為由拒絕。消費者表示，機構事先未明確告知該條款，且該條款完全偏向自身利益，剝奪了消費者的合理退費權利，屬于典型的霸王條款。更有消費者反映，在要求合理退費時，班主任態度惡劣，甚至對其進行語言人身攻擊。此外，還有消費者表示，機構未履行其他服務承諾：宣傳時稱可提供選崗指導，但實際僅提供歷年分數線資料，未提供任何實質性選崗幫助；合同中約定“需開通面試課程可直接提出要求”，但消費者提出申請后，機構拖延一個月才開通，嚴重影響學習進度，導致其不得不額外花錢購買其他機構的面試課程。

記者核查：黑貓投訴平臺投訴扎堆，問題高度集中

記者通過黑貓投訴平臺搜索發現，亦申教育相關投訴信息數量眾多，截至發稿前，仍有大量投訴處于“處理中”狀態，投訴核心問題與本報接到的消費者投訴高度一致，主要集中在虛假宣傳、誘導消費、督學無用、課程質量差、退費難等方面，涉訴金額從數千元到近萬元不等，部分投訴明確標注涉訴金額為8670元、8880元等。

記者隨機查看多條投訴信息發現，有消費者在2026年4月仍在發起投訴，控訴亦申教育虛假宣傳、督學無用、退費無門，與此前多名消費者的投訴內容幾乎一致，甚至連“凌澤關門弟子”“名額緊張”“模板化教學”等表述都高度重合，可見亦申教育的違規經營行為并非個例，而是長期存在的普遍問題。部分消費者在投訴中補充表示，學習效果遠未達到預期，背完機構提供的模板后，考試成績毫無提升，進一步印證了課程質量的嚴重縮水。

深度剖析：違規本質與行業亂象背后的深層原因

亦申教育被曝出的多起投訴，并非偶然，而是公考培訓行業快速擴張過程中，部分機構過度追求經濟效益、忽視行業自律，以及監管存在短板、消費者防范意識不足等多重因素疊加的結果。

從機構層面來看，亦申教育的諸多行為已涉嫌違反相關法律法規。其以“名額緊張”實施饑餓營銷、夸大課程含金量、虛假承諾督學服務等行為，違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》第八條、第九條，該規定明確禁止經營者通過直播等方式實施虛假或者引人誤解的商業宣傳，禁止虛構預訂、虛假搶購等方式進行營銷，禁止虛構教育培訓效果；其“課程已開通、有效期內不予退款”的霸王條款，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、第二十六條規定，該法明確，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，此類格式條款無效；同時，機構未履行選崗指導、按時開通面試課程等承諾，違反了合同約定，侵害了消費者的公平交易權。記者注意到，亦申教育長期在公開宣傳中強調其“關門弟子班”擁有“一對一督學”“獨創教學方法”“全方位服務”等優勢，但實際服務與宣傳嚴重脫節，形成鮮明反差，本質上是漠視消費者權益、缺乏行業自律的表現。

從監管層面來看，公考培訓行業尤其是線上培訓，存在監管難度大、協同不足、常態化監管缺失等問題。線上培訓具有傳播范圍廣、隱蔽性強、跨區域運營等特點，部分機構通過抖音直播、微信社群、公開課引流等多種方式招生，宣傳內容難以實時監管，給虛假宣傳、誘導消費等違規行為提供了可乘之機。此外，相關監管部門對培訓機構的課程質量、服務標準、收費規范、合同條款等缺乏常態化核查，對虛假宣傳、霸王條款、退費難等違法行為的查處力度仍需加強，未能形成有效震懾，導致部分機構頂風違規操作。

從消費者層面來看，部分考生急于求成，被“快速提分”“名師指導”“稀缺名額”等宣傳噱頭沖昏頭腦，缺乏理性判斷，未在報名前核實機構資質、課程內容及退費政策，也未留存相關宣傳證據、聊天記錄、付款憑證等，導致維權時陷入“舉證難、投訴難”的困境。加之部分消費者對《消費者權益保護法》等相關法律法規了解不足，不知道如何通過合法途徑維護自身權益，進一步加劇了維權難度。

多方發聲：強化監管合力，守護消費者合法權益

針對亦申教育多起投訴事件及公考培訓行業亂象，記者采訪了監管部門、法律專家及行業人士，各方均表示需多方聯動、形成合力，推動行業規范發展，切實保護消費者合法權益。

市場監管部門相關工作人員表示，將高度重視亦申教育相關投訴，對其涉嫌虛假宣傳、設置霸王條款、服務縮水等行為展開全面調查核實，一經查實，將依法予以處罰。同時，將加大對公考培訓行業的監管力度，開展專項整治行動，重點排查虛假宣傳、誘導消費、退費難等突出問題，嚴厲打擊各類違規經營行為，規范行業經營秩序。根據相關法律法規，培訓機構虛假宣傳被查實后，可能面臨罰款、吊銷營業執照等行政處罰，消費者也可依法主張退費并要求賠償損失。

法律專家指出，亦申教育“課程開通后不予退款”的條款屬于無效霸王條款。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供服務未按約定提供的，應按消費者要求退回預付款。消費者因課程質量和服務未達約定而要求退費，符合法律規定，亦申教育應依法退還其未消費部分的學費。此外，機構未履行服務承諾、工作人員態度惡劣甚至人身攻擊的行為，同樣侵害了消費者的合法權益。消費者遭遇此類問題時，可通過撥打12315投訴熱線、向消費者協會申請調解，或向法院提起訴訟等方式維護自身合法權益，若機構存在虛假宣傳行為，消費者還可主張價款三倍或更高倍數的賠償。

行業人士呼吁，公考培訓機構應堅守行業底線，加強自律，摒棄“重營銷、輕教學”“重收益、輕服務”的錯誤理念，注重教學質量與服務提升，如實宣傳課程內容、服務標準及退費政策，杜絕虛假宣傳、饑餓營銷、霸王條款等違規行為，以誠信經營贏得市場。同時，應加強工作人員管理，規范服務態度，切實履行服務承諾，保障消費者的合法權益。

記者手記：公考培訓莫踩“違規紅線”，消費者需擦亮雙眼

公考之路艱辛，考生渴望通過專業培訓提升競爭力的心情可以理解，但部分培訓機構利用考生的急切心理，以虛假宣傳、饑餓營銷等方式“割韭菜”，不僅損害了消費者的合法權益，也破壞了公考培訓行業的公信力，值得整個行業反思。

亦申教育被曝出的多起投訴事件，為整個公考培訓行業敲響了警鐘。在此，本報提醒廣大考生，選擇公考培訓課程時，務必保持理性，切勿輕信“高額回報”“稀缺名額”“快速提分”等宣傳噱頭，要仔細核實機構資質、課程內容、服務標準及退費政策，留存好宣傳資料、聊天記錄、付款憑證等相關證據，避免遭受財產損失。同時，呼吁相關監管部門進一步完善監管機制，加大執法力度，堵塞監管漏洞，加強對線上公考培訓的監管，嚴厲打擊各類違規經營行為；呼吁培訓機構堅守教育初心，誠信經營，切實提升教學質量與服務水平，共同推動公考培訓行業健康有序發展。