以賽代練 2026年VISTA中國服務技能大賽圓滿落幕

依托全新啟用的上海培訓中心，2026年VISTA中國服務技能大賽總決賽順利舉辦。VISTA（Volvo International Service Training Award）作為沃爾沃全球售后技能大賽，擁有超過40年的悠久歷史，是沃爾沃汽車售后服務領域的全球頂級賽事與榮耀殿堂。自2002年進入中國以來，這項賽事已陪伴國內售后團隊走過二十余載。本屆大賽通過高度場景化的考核設計，將緊急救援、故障診斷、客戶接待等真實服務環節搬上賽場，對參賽選手進行了全方位、多維度的能力檢驗。

本屆大賽吸引了全國166家經銷商的397組選手（共計794人）參與初賽。經過層層選拔，最終有16組機電服務技術精英與14組事故服務技術高手晉級決賽。決賽圍繞機電診斷、事故車修復、客戶溝通等真實場景展開考核，全面檢驗選手的專業判斷能力、精準操作水平以及團隊協同能力。

經過激烈角逐，最終獲獎名單如下：來自常州富豪汽車銷售服務有限公司的吳鑫磊、許敏獲得事故服務維修組冠軍，來自合肥捷沃汽車貿易有限責任公司的郭軍、羅磊獲得亞軍，來自吉林盛榮汽車貿易有限公司的劉潔、張亮獲得季軍；在機電服務維修組中，來自哈爾濱天拓榮馳汽車銷售有限公司的王剛、蘇廣強奪得冠軍，來自山東富豪汽車銷售服務有限公司的魏利芳和來自山東京泰汽車貿易有限公司的任良峰獲得亞軍，來自蘇州中升沃茂汽車銷售服務有限公司的尹浩、孫秀雷獲得季軍。

體系賦能 鍛造可復制的專業標準

VISTA大賽不僅是技能的競技場，更是沃爾沃汽車完善售后服務體系的集中體現。大賽完整模擬了從接待、維修、管理到交付的全服務流程，使得賽場上的默契配合能夠轉化為車間里的高效交付。

在人才培養方面，沃爾沃汽車構建了從課堂到賽場、從理論到實踐的完整閉環。機電領域開設了超過110門常規等級課程，總培訓時長超過35天；鈑金領域累計培訓時長超過15天；服務顧問依托超過100個全業務場景案例庫打磨實戰能力；每年超過40門實時線上課程，幫助技師緊跟新車型與新技術的快速迭代。正是這一閉環體系，確保了沃爾沃汽車的服務能力能夠以標準化、可復制的方式傳遞到每一家經銷商。

從行業視角來看，當前汽車售后市場普遍面臨技師流動性高、培訓標準不一的挑戰。沃爾沃汽車通過系統化的課程設置、全球統一的認證體系以及年度技能大賽的持續檢驗，形成了一套成熟的人才發展機制。這不僅保障了服務質量的穩定性，也為整個行業的人才培養提供了可借鑒的范本。

歸于客戶 讓安全更周全成為安心承諾

服務技能的終極指向，始終是客戶的實際體驗。沃爾沃汽車堅持舉辦VISTA大賽，通過高強度的實戰淬煉，形成能力提升的良性閉環。無論客戶走進哪一家沃爾沃經銷商店，都能享受到同樣穩定、可靠、高水平的安全服務體驗。這份確定性，正是客戶安心感的根本來源。

值得一提的是，沃爾沃汽車不僅依靠人員技能的精進，更通過科學、嚴苛的透明標準來保障服務質量。每一輛新車交付前，都需由3級以上認證技師執行8項55類全車功能檢查；每一次維修保養前，同樣由認證技師使用專用工具進行21項車輛健康檢查，提前識別并排除隱患。從賽場上的精益求精，到車間里的毫厘不茍，沃爾沃汽車始終堅守初心——讓安全，更周全。

從賽場上的不斷淬煉到日常服務的點滴落地，從技術細節的反復打磨到服務標準的全面貫通，沃爾沃汽車始終以安全為基因，將售后服務視作品牌承諾的重要延伸。面向未來，沃爾沃汽車將繼續堅守對中國市場的初心與承諾，以更完善的體系、更精湛的技術、更貼心的服務，為每一位車主提供全生命周期的安心守護。