2026年初春，上海市嘉定區(qū)紅十字老年護理院（馬陸鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，以下簡稱“中心”）榮獲“2020年—2024年上海市紅十字工作先進集體”稱號。這份榮譽，是對一段長達(dá)二十多年溫情堅守的見證——在這里，紅十字不僅是一個標(biāo)志，更是一種可觸摸的溫度，一份讓生命在任何階段都能被溫柔以待的承諾。

緣起：始于1993年的初心

這家機構(gòu)的紅十字基因，早在1993年就已埋下種子。當(dāng)時中心前身（嘉定區(qū)戩浜鎮(zhèn)衛(wèi)生院）冠名“紅十字老年護理院”，成為上海最早將紅十字精神與老年護理深度融合的探索者之一。2001年機構(gòu)整合，新的中心特意保留了“紅十字老年護理院”的冠名。“這不只是一個名稱，更是服務(wù)理念的傳承。”中心黨支部書記季瑩說。

二十余年來，一代代醫(yī)護與志愿者攜手，逐漸構(gòu)建起“志愿服務(wù)—關(guān)愛病房—社區(qū)站點”三位一體的服務(wù)模式。志愿服務(wù)提供預(yù)防與支持，關(guān)愛病房守護生命最后的尊嚴(yán)，社區(qū)站點將溫暖延伸至家門口——專業(yè)醫(yī)療與“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神在這里渾然一體。

一雙手：跨越數(shù)字鴻溝的溫暖

掛號機屏幕前，陳老伯的手指懸在半空，遲遲未能落下。就在他準(zhǔn)備放棄時，一個聲音從身旁響起：“爺叔，我來幫您。”轉(zhuǎn)身，是一位身穿紅十字馬甲的中心青年志愿者。

志愿者沒有直接代勞，而是輕輕握住老人的手，帶著他的手指一起觸碰屏幕：“您看，先點這里，就像用遙控器換臺一樣。”陳老伯的手指終于落下，掛號單吐出的那一刻，他緊鎖的眉頭舒展了——原來，跨越數(shù)字鴻溝，有時只需要一雙溫暖的手。

這是“博愛家園 暖心助醫(yī)”志愿服務(wù)項目的日常剪影。面對智能化就醫(yī)帶來的“數(shù)字鴻溝”，中心在就診高峰時段增設(shè)紅十字志愿服務(wù)崗，為老人提供指引、協(xié)助預(yù)約、打印報告，甚至一對一陪診。項目開展的短短三個月，服務(wù)已超2000人次。焦慮化為安心，無助變?yōu)樾刨嚕缰驹刚咝堅谌沼浿兴鶎懀骸霸瓉恚惆楸旧砭褪亲詈玫乃帯！?/p>

一句口訣：讓愛與知識“聲”入人心

“人拉歲數(shù)大，摔跤不得了；夜里起身慢，開燈視線好……”社區(qū)活動室里，一段滬語順口溜引得滿堂歡笑。這是中心“穩(wěn)步前行”志愿服務(wù)隊自創(chuàng)的科普情景劇《防跌秘訣，笑做幸福不倒翁》的演出現(xiàn)場。

用方言傳授防跌知識，源于一個痛心的往事：幾年前，一位獨居老人夜間摔倒，因未能及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致髖部骨折，余生只能在床上度過。“對老人而言，一跤可能就意味著人生的轉(zhuǎn)折。”中心護理部主任趙珊珊說。

2016年，中心啟動“幸福不倒翁”為老志愿服務(wù)項目，起初發(fā)放的健康手冊少人問津，來聽講座的也寥寥無幾。直到醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)，老人們最愛用滬語拉家常。于是，地道的本地醫(yī)護人員組建服務(wù)隊，將知識編成順口溜、排成情景劇，走進一個個社區(qū)。

78歲的李阿婆每場必到：“以前覺得摔跤是運氣不好，現(xiàn)在曉得了，好多都能防！”線上，中心創(chuàng)辦“馬衛(wèi)健康生活方式護理教練營”科普賬號，滬語短視頻播放量達(dá)數(shù)百萬。數(shù)年堅持，換來轄區(qū)老人跌倒率下降37%的成效。每一個數(shù)字背后，都是一個家庭免于擔(dān)憂的安心。

2024年10月，該項目成功入圍第七期上海市紅十字會“博愛申城”志愿服務(wù)項目，成為用愛心與智慧守護長者安康的生動實踐。

一間病房：讓告別溫暖而有尊嚴(yán)

在戩浜分部的“紅十字關(guān)愛病房”里，沒有刺鼻的消毒水氣味。柔和的燈光、暖色的墻壁、家庭式的布局，空氣中飄著淡淡的薰衣草清香。這處2019年正式掛牌的關(guān)愛病房，設(shè)有9張安寧療護病床和1間臨終告別室。

告別室布置得像家中的客廳：沙發(fā)、暖光燈，可以擺放家人照片。“我們希望能讓生命的最后一程，依然保有尊嚴(yán)。”中心主任管志海說。

晚期胰腺癌的沈伯伯剛來到這里時，被疼痛與絕望籠罩，終日沉默。護士長留意到他床頭一本舊相冊，里面是年輕時在船廠工作的照片。“沈伯伯，您會造船？真了不起。”老人緩緩睜開眼：“嗯，萬噸輪都造過。”

以此為起點，沈伯伯慢慢打開了話匣子。他講述船臺的故事，回憶巨輪下水時的自豪。在生命最后的時光里，他在家人的陪伴下，于那間如家般溫暖的告別室里平靜離去。女兒向醫(yī)護人員深深鞠躬：“謝謝你們，讓爸爸最后不像一個病人，而像一位被尊重的長者。”

自設(shè)立以來，紅十字關(guān)愛病房已為318位患者提供了最后的溫暖港灣。在這里，死亡不再是冰冷的醫(yī)療事件，而是一段可以被溫柔呵護、平靜度過的生命歷程。

一個角落：扎根社區(qū)的“紅色燈塔”

2021年，在嘉定區(qū)紅十字會指導(dǎo)下，中心在遠(yuǎn)香舫社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)悄然增設(shè)了一處20平方米的“紅十字志愿服務(wù)站”。這里像個小客廳，每周都有志愿者在此“坐班”，為居民提供健康監(jiān)測、應(yīng)急救護培訓(xùn)、慢性病指導(dǎo)等服務(wù)。

72歲的周老師患有高血壓，如今每周都會來測血壓，順便和志愿者聊聊天：“沒想到，紅十字會在阿拉小區(qū)里就有了。”65歲的陳阿姨曾是這里的“學(xué)生”——三年前，她為照顧中風(fēng)的老伴來學(xué)習(xí)康復(fù)技巧。老伴去世后，她選擇加入志愿隊伍：“我得到過幫助，現(xiàn)在想幫助別人。”

服務(wù)站的“急救小課堂”總是座無虛席。志愿者用通俗的語言傳授心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法。居民王阿姨用在這里學(xué)到的方法，成功救下了被糖果噎住的孫子。此外，服務(wù)站還推出“出行助手”服務(wù)，幫助獨居老人往返醫(yī)院，數(shù)年來服務(wù)超5000人次。

“這個扎根社區(qū)的小小角落，如同一座溫暖的‘紅色燈塔’，切實將紅十字關(guān)愛送到了居民的家門口。”中心副主任兼區(qū)紅十字應(yīng)急救護培訓(xùn)教研組組長陳建新說。

一份傳承：溫暖仍在延續(xù)

近年的調(diào)查顯示，居民對中心紅十字服務(wù)的知曉率從30%上升至85%，滿意度高達(dá)96%。主動報名志愿服務(wù)的居民，五年間增長了五倍。

“榮譽屬于每一位醫(yī)護、志愿者，以及所有信任我們的人。”獲得先進集體稱號后，季瑩這樣說。“未來，我們將繼續(xù)完善現(xiàn)有模式，探索‘互聯(lián)網(wǎng)+紅十字服務(wù)’，開發(fā)更多面向特殊老人的項目，讓那抹溫暖的紅色照亮更多生命旅程。”

陽光灑進門診大廳。自助機前，紅色馬甲正俯身耐心指導(dǎo)；走廊里，志愿者推著輪椅緩步前行；社區(qū)中，滬語順口溜又一次歡快地響起……

這家護理院用二十多年如一日的堅守證明：醫(yī)療可以有溫度，科技可以有人情，生命的每一程都值得被溫柔守護。那抹鮮艷的紅色，不僅是一個標(biāo)志，更是一束溫暖而堅定的光，照亮生命從清晨到暮年的每一段路途。這份溫暖仍在繼續(xù)，愛的故事還在續(xù)寫。