從“追上師傅”到“成為師傅”——記石家莊站售票車間一對師徒的傳與承

五一假期首日，石家莊站售票大廳內，每個窗口前都排著幾米長的隊伍。房佳鑫在7號窗口坐了快兩個小時，手指一刻沒停過。趁著一位旅客低頭掏錢的間隙，她下意識地往前面瞥了一眼——6號窗口的徒弟李敏正雙手翻飛，一邊回答旅客問題一邊敲鍵盤，短短一分鐘就完成了一張中轉聯程票的發售。房佳鑫愣了一下，腦子里突然閃過七年前她第一次坐進這個窗口時，連票額都查不利索的樣子。而此刻，這個比自己大七歲的徒弟，已經穩穩地撐起了一個窗口。

從“打票三分鐘”到“盲打如飛”——師徒們的速度“接力”

2012年夏天，剛踏出校門的房佳鑫，還不是誰的師傅。自己就是個“新人”，當她第一次走進石家莊站售票大廳里，看著20多個窗口全部排著長隊，略顯緊張地走到了自己師傅的窗口，孫麗娟師傅顧不上多說話，她便坐到一旁，看著師傅賣票、取票、退票，覺得新鮮又好奇，孫師傅也趁旅客間隙插空講幾條業務。

等窗口人稍少一些，師傅扭頭看她：“試試？”房佳鑫坐到電腦前，手心全是汗。整整兩分鐘，她才為旅客賣出第一張票。孫師傅笑著說：“沒關系，已經很好了。當年我打第一張票，用了三分鐘�！币痪漭p描淡寫的話，讓房佳鑫懸著的心放松了些。

獨立上崗后，房佳鑫很快發現，光靠窗口的實戰不夠，遇到不清楚的中轉方案、支付憑條沒出來、特殊退票情況……她張口就喊“師傅”，可師傅在另一個窗口也忙得不可開交，不能每次都第一時間趕來。于是她開始利用班后時間在車間“加餐”，把退票、改簽、中轉聯程票的流程一遍遍操作，直到閉著眼睛也能敲出來；回家后背規章、畫鐵路客運運價里程接算站示意圖……很快，她成了班組里最“穩”的幾個之一，也在2015年車間和車站的技術比武中，拿下了車站售票組第一名。

隨后2018年，她代表石家莊站參加北京局集團公司客運系統職工技術比武，幾個月里每天背題、畫圖、做實作題，最終靠著一股不服輸的勁兒，奪得高鐵售票組第二名。同年，她也獲得了全國鐵路青年崗位能手、北京局集團公司技術能手稱號。

一本“寶典”和一張“骨架圖”——售票業務的傳家寶

2019年，領導把李敏帶到房佳鑫面前：“小房，給你安排了個徒弟。”李敏之前在客運崗位工作，剛調入售票車間算是“半路出家”，年齡雖長七歲，業務上卻是從零開始。第一次帶徒弟的房佳鑫，便學著孫師傅說了一模一樣的話：“先坐到我旁邊跟著學習吧，旅客有點多，插空我跟你講�！�

第二天，房佳鑫拿出兩個“傳家寶”交給李敏，一個是那個封面已經磨損嚴重的筆記本，里面密密麻麻記著各類特殊票務的辦理要點：旅客因病中途下車退票操作、兒童票發售規則、團體票預訂流程……每一頁都寫滿了批注和補充。她還特意標記了一類內容——易混站名：定州和鄭州、錦州和金州、運城和鄆城，這些讀音相近、地點卻天差地別的站名，一旦搞錯，旅客就會上錯車。房佳鑫說：“這些都是我當年吃過的虧，你記牢了，就能少走彎路�！�

另一樣是一張鐵路客運運價里程接算站示意圖，但又不是普通的示意圖。房佳鑫把它簡化成了一張“骨架圖”——只保留了主要樞紐和換乘大站，京廣線、京滬線、隴海線像人的骨骼一樣清晰分明。她告訴李敏：“你先搭骨架，再慢慢填血肉。不要一上來就背所有小站，會把自己背暈的。等你骨架熟了，那些小站自然就掛上去了�！�

李敏一直學得很認真，筆記本幾天就記滿了。房佳鑫還教李敏“盲打鍵盤”——眼睛盯屏幕，手指敲鍵盤，眼手協調才能快。她讓李敏每天下班后多練半小時打字，不盯著鍵盤看，全靠手感。李敏起初不習慣，經常敲錯鍵，堅持練了一個多月后，速度果然提了上來。

她后來跟人說：“房師傅比我小七歲，可她往窗口一坐，那股穩當勁兒，我服�！�

國慶大客流中的“長沙中轉”——從“賣票”到“救人”

2019年國慶假期，真正的考驗來了。售票廳里人潮涌動，李敏看著黑壓壓的人群，有些發怵：“師傅，怎么這么多旅客？”一旁的房佳鑫回答道：“這些旅客沒買到票反復排隊來問。我們一定要給每一位旅客認真查，不要籠統回答‘沒票了’，他們走不了已經夠著急了，咱不能添火了�！�

話音剛落，一位男士擠到李敏的窗口，滿頭是汗，聲音發顫：“我要去長沙！越快越好，什么票都行！”李敏快速敲擊鍵盤查詢，但是當天所有直達車票全部售罄，連站票都沒有。

她正要開口說“對不起”，突然想起師傅的叮囑，便深吸一口氣：“先生您別著急，今天直達長沙的票確實沒了，我給您查查中轉方案行嗎？”旅客急得眼眶發紅：“求您了，我家里老人病危了著急回去！”李敏聽到后手指在鍵盤上飛快跳動，一邊安撫一邊查詢，幾秒鐘后抬起頭：“您先到鄭州，再從鄭州去長沙可以嗎？兩程都只有站票，但明早就能到�！�

“可以可以！幫我買吧，太感謝了！”旅客的聲音幾乎哽咽。李敏麻利出票，又把發車時間、換乘時間、注意事項一項項交代清楚。旅客拿著票離開時，回頭沖她深深鞠了一躬。

那一刻，李敏真正理解了房佳鑫說過的那句話：“車票不光是票，你要讀懂旅客到底要去哪兒、要去干什么，才能給對的票�！�

七歲的年齡差，零距離的傳承——“徒弟追上了師傅”

窗口業務熟練后，李敏有一天認真地跟房佳鑫說：“師傅，我也想參加技術比武，向你看齊�！狈考仰慰粗劾锏墓�，開心地答應著，直接拿出自己備考的筆記本，開始教她怎么畫鐵路客運運價里程接算站示意圖、怎么背規章、怎么分析實作題。

李敏利用班后時間，一張圖一張圖畫，一個字一個字背，一道題一道題啃。房佳鑫一有空就陪著她練，把自己當年踩過的坑、悟出的竅門，一點一點揉碎了教給她。有人跟房佳鑫開玩笑：“你徒弟比你大七歲，你教起來不別扭？”房佳鑫認真地說：“在業務面前，沒有年齡，只有先學和后學。她愿意學，我就愿意教。”

距離2023年集團公司職工技術比武還有不到一個月的時間，李敏備考進入了沖刺階段�！坝嫊r開始”，在房佳鑫一聲令下，李敏立刻開始動筆，描點、畫線、標注，她按照師傅的所教的方法，先搭“骨架”，再填“血肉”，在她手里一氣呵成。不到90分鐘，李敏放下筆，長舒了一口氣。一張完整規范的鐵路客運運價里程接算站示意圖躍然紙上，房佳鑫笑著說“要速度有速度，要質量有質量”

最終，李敏取得了2023年集團公司職工技術比武客運系統售票組第二名的好成績，同時獲得北京局集團公司技術能手稱號。成績出來那天，倆人見面后先是對視一笑，仿佛在回憶什么，隨后便激動得跳起來：“我們的努力沒有白費！謝謝師傅！”房佳鑫裝作“老師傅”的樣子，拍了拍她的肩膀說：“很好，之后的工作要戒驕戒躁，繼續努力�！�

熟悉房佳鑫的人知道，她心里十分驕傲，不是驕傲于徒弟拿了個名次，而是驕傲于那個比自己大七歲、卻肯彎下腰從頭學起的“姐姐”，真的追上來了。

“這是房師傅，我的師傅”——當年的徒弟又成了師傅

2024年，車間安排李敏帶徒弟杜一凡，新來的小姑娘也是拿著筆記本懵懵地走進售票室，跟當年的自己一模一樣。李敏把她帶到房佳鑫面前，認真地介紹：“這是房師傅，我的師傅。”

小姑娘熱情地喊了一聲：“房師傅好！”

房佳鑫看著這個場景，忽然想起當年孫師傅一點一點教她的樣子，不禁感慨道“年齡從來不是師徒之間的界限——孫師傅比我年長二十多歲，我比李敏小七歲，李敏又比新徒弟大出一輪，可坐在售票窗口前，誰教得好、誰學得認真，與年齡無關，只與一顆心有關”。

在這個售票大廳里，鍵盤聲、憑條機聲、旅客問詢聲、廣播聲混在一起，成了一場嘈雜卻動人的舞臺劇。站臺上，火車正一趟接一趟駛出，載著人們奔赴各自的目的地，而在售票大廳里，另一場無聲的接力，正一代一代相傳，永不停歇。（通訊員：胡茂叢）